Spis treści
Chociaż korzyści są ogromne, przejście na nową technologię może onieśmielać. Liderzy Zespołów Sprzedaży muszą przekonać swoje zespoły do zalet AI i jednocześnie odpowiedzieć na wszystkie wątpliwości. Od czego zacząć? Tu wyjaśniamy, jak przygotować Zespół Sprzedaży na wdrożenie AI.
Dlaczego AI jest ważne dla Zespołów Sprzedaży?
AI rewolucjonizuje wiele aspektów sprzedaży, zwłaszcza przez skrócenie czasu niektórych żmudnych, ręcznych zadań. To zaleta, którą Twój zespół z pewnością szybko doceni! Poniżej przedstawiamy obszary, gdzie AI już robi różnicę:
- Generowanie leadów. Kiedyś generowanie leadów wymagało długotrwałego poszukiwania, gdzie agent musiał samodzielnie wyszukiwać i weryfikować potencjalnych klientów. AI może przejąć proces pozyskiwania i kwalifikacji leadów, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na nawiązywaniu kontaktu i wykorzystaniu swoich wyjątkowych kompetencji.
- Optymalizacja procesów. Niektóre zadania, jak wprowadzanie danych i aktualizacja kart klientów, są kluczowe w dziale sprzedaży – ale zabierają mnóstwo czasu. AI zajmie się powtarzalnymi czynnościami za Twoje zespoły, a One mogą skupić się na zwiększaniu sprzedaży.
- Zgodność z przepisami. Zespoły Sprzedaży zawsze muszą mieć na uwadze obowiązujące prawo – zwłaszcza działając na wielu rynkach lub w różnych regionach. AI pomoże Ci zadbać o przestrzeganie przepisów i ostrzeże, gdy agent może naruszać regulacje.
- Coaching i analityka. Ważne, aby agenci uczyli się i doskonalili po każdej interakcji z klientem. Niektóre narzędzia AI analizują kontakty z klientami, oferując podpowiedzi w czasie rzeczywistym albo alarmując managera o potrzebie wsparcia. Agenci mogą przemyśleć swoje działania i zwiększyć szanse na sukces.
Jak przygotować się na zmiany napędzane przez AI
Odpowiednie przygotowanie to klucz do pełnego wykorzystania korzyści z AI. Sprawdź, jak możesz przygotować się na nowe możliwości AI w pracy.
1. Uspokój swoich pracowników
Jak już ustaliliśmy, wdrożenie AI to nowa lekcja dla każdego zespołu. Dlatego pierwszy krok to rozwianie wątpliwości pracowników. Przede wszystkim podkreśl, że AI nie zastępuje ludzi. Wytłumacz, w jaki sposób ułatwi Ich pracę — wskaż najważniejsze korzyści opisane wyżej.
Przygotuj zespół zanim wdrożysz jakiekolwiek narzędzia AI. Odpowiadaj na wszelkie pytania i organizuj indywidualne spotkania, jeśli trzeba. Im więcej czasu poświęcisz na rozwianie wątpliwości, tym łatwiej przebiegnie wdrożenie.
2. Wprowadź członków zespołu znających AI
Przejście na AI jest prostsze, gdy w zespole masz osoby, które znają tę technologię. Pracownicy z doświadczeniem w AI mogą podzielić się wiedzą i pomóc Zespołom Sprzedaży szybciej się zaadaptować. Dodatkowo podniosą pewność siebie osób, które mają wątpliwości.
Podczas rekrutacji wskaż znajomość AI jako ważną kompetencję. Możesz nawet użyć narzędzi opartych o AI do wyszukiwania odpowiednich słów kluczowych w CV. To pozwoli szybko znaleźć kandydatów z umiejętnościami, których potrzebujesz.
3. Buduj kulturę ciągłego rozwoju
AI ciągle się rozwija — nowe rozwiązania pojawiają się regularnie. Żeby utrzymać przewagę, Twój Biznes musi nadążać za zmianami. Sama zmiana narzędzi sprzedażowych w biurze to jednak za mało — Twój zespół potrzebuje mobilności kompetencji.
Osiągniesz to, budując kulturę pracy promującą nieustanny rozwój — wszyscy, od juniora po seniora, powinni mieć wsparcie w rozwijaniu swoich kompetencji.
Jednym ze sposobów jest wdrożenie platformy do zarządzania nauczaniem (LMS), gdzie umieścisz materiały do rozwoju pracowników. Warto stworzyć specjalną sekcję o nowościach AI — oraz dodać quizy i przewodniki instruktażowe.
Przede wszystkim skup się na kluczowych umiejętnościach potrzebnych do efektywnego korzystania z AI. Przygotuj materiały dotyczące poniższych obszarów.
- Pomoc zespołom w zrozumieniu, jak wykorzystywać wysokiej jakości dane do trenowania algorytmów AI.
- Wyjaśnienie, jak skutecznie tworzyć polecenia przy pracy z narzędziami AI generatywnej.
- Pokazanie jak dane można zamienić w wizualizacje wspierające podejmowanie decyzji.
- Omówienie obszarów, gdzie AI może zawieść, np. błędy w algorytmach.
Pracownicy mogą potrzebować zachęty, by korzystać z materiałów, więc doceniaj tych, którzy chcą się uczyć i rozwijać. Organizuj również indywidualne spotkania, by zidentyfikować, gdzie członkowie zespołu mają trudności, i zapewnij im odpowiednie wsparcie.
4. Zapewnij wysoką jakość danych
Narzędzia AI bazują na danych. Gdy są one niskiej jakości, pojawiają się błędne wnioski i utrudnienia, zamiast pomagać Zespołom Sprzedaży. Dlatego dbanie o higienę danych to podstawa przygotowań do wdrożenia AI.
Zwłaszcza Zespoły Sprzedaży powinny wiedzieć, jak aktualizować systemy CRM czystymi danymi. To oznacza zapisywanie wszystkich interakcji i spostrzeżeń z klientem — jeśli konwersja sprzedaży obejmuje cztery spotkania, wszystkie muszą być zapisane. W przeciwnym razie otrzymasz błędne prognozy.
Dbając o higienę danych CRM, regularnie przeprowadzaj audyty. Sprawdzaj powtarzające się rekordy, błędy i odstępstwa. Pamiętaj, to zadanie, którym AI także może się zająć. Odpowiednie narzędzie automatycznie przeskanuje CRM i zgłosi błędy lub nieprawidłowości.
Szczególną uwagę przykładaj do formularzy, gdzie klient samodzielnie wprowadza dane. Takie dane są bardziej narażone na pomyłki.
5. Zwiększ bezpieczeństwo
Jak już wspomnieliśmy, skuteczne AI wymaga gromadzenia dużych ilości danych sprzedażowych. W niepowołanych rękach te informacje są niebezpieczne — każde naruszenie może zniszczyć zaufanie klienta. Dlatego zabezpieczenie danych to priorytet.
W niektórych krajach to także wymóg prawny. Takie przepisy jak RODO w UE czy CCPA w Kalifornii zobowiązują Biznes do ochrony danych użytkownika.
Dostęp do danych zapewnij wyłącznie wg. zasady “potrzeby wiedzy”. Dodaj kolejne warstwy zabezpieczeń – np. weryfikację numeru telefonu. Koniecznie zabezpiecz wszystkie bazy najnowszymi zaporami i szyfrowaniem.
6. Wprowadź AI do szkoleń sprzedażowych
Aby Twoi przedstawiciele oswoili się z AI na co dzień, zastosuj tę technologię w procesach szkoleniowych. AI może wesprzeć Twój zespół m.in. przez:
- Symulację rozmów z klientami. Generatywna AI odgrywa rolę wirtualnego klienta, umożliwiając agentom ćwiczenie technik i uzyskiwanie realistycznych reakcji.
- Onboarding pracownika. Dzięki technologii NLP niektóre narzędzia AI mogą usprawnić szkolenie. NLP analizuje opisy stanowisk i dostosowuje proces wdrożenia tak, by objąć konkretne narzędzia i informacje niezbędne pracownikom do sukcesu.
- Ocenę pracy agenta. AI może monitorować interakcje i przygotować ocenę skuteczności. To pozwala Managerom Sprzedaży zaoferować agentom lepsze, precyzyjniejsze wsparcie.
Pomóż Zespołowi Sprzedaży oswoić się z AI
Nie da się ukryć, że AI to przyszłość. Już dziś pomaga agentom sprzedaży osiągać lepsze wyniki — od generowania leadów, przez automatyzację powtarzalnych zadań, po przestrzeganie zgodności z przepisami. AI znajduje zastosowanie na wielu płaszczyznach.
Nie oznacza to jednak, że Organizacje mogą wdrożyć AI już dziś. Przygotowanie to klucz do sukcesu. Musisz przygotować zespół i rozwiać ich obawy. Potrzebujesz również wysokiej jakości danych i infrastruktury wspierającej Twoje cele biznesowe.
W tym artykule wyjaśniliśmy, jak przygotować się na zmiany napędzane przez AI. Przeanalizuj każdy z opisanych punktów i zacznij przygotowania. Dzięki dobremu planowaniu zaczniesz wykorzystywać AI w pełni.
Sprzedawaj sprytniej, zamykaj szybciej: Zmień swoją Sprzedaż z Mira AI
Podkręć poziom swojej sprzedaży z Mira AI. Mira automatycznie obsłuży do 80% zapytań od klientów, uwalniając Zespół Sprzedaży od powtarzalnych pytań i pozwalając skupić się na wartościowych leadach oraz bardziej złożonych negocjacjach. Zamiast tracić czas na podstawowe wsparcie klienta, zacznij inwestować w rozmowy, które domykają sprzedaż.
Niech AI zajmie się podstawami, a Twoi eksperci sprzedaży niech robią to, co potrafią najlepiej — budują relacje, rozwiązują trudne wyzwania i zamieniają okazje na przychody. Mira AI to nie tylko oszczędność czasu — to wsparcie Twojego zespołu w sprytniejszej, szybszej sprzedaży o większym wpływie.