Spis treści
Na pierwszy rzut oka czatboty i marketing e-mailowy mogą wydawać się zupełnie niezależnymi kanałami marketingowymi, które współistnieją bez żadnego większego powiązania. Niestety, brak wykorzystania synergii czatbotów i marketingu e-mailowego to poważny błąd.
Dlaczego? Głównie dlatego, że wtedy Twój marketing jest niespójny, a ścieżka klienta jest mniej efektywna, bo nie wykorzystujesz wszystkich dostępnych danych i nie możesz ich dostosowywać w czasie rzeczywistym, gdy pojawiają się nowe informacje. Pomyśl o wysłaniu e-maila powitalnego od razu po interakcji z AI czatbotem czy przeniesieniu danych do swojego oprogramowania do dystrybucji leadów, aby sprzedać leada za najwyższą cenę.
Dziś odkryję przed Tobą pełną moc marketingu e-mailowego i czatbotów. Nie mówię, że z dnia na dzień zostaniesz mistrzem marketingu, ale na pewno będziesz w stanie lepiej koordynować swoje dane o klientach z e-maila i witryny internetowej – dla wspólnego dobra: najlepszego doświadczenia zakupowego Twojego klienta i Twojej pełnej wiedzy o nim.
Zanim Zaczniemy: Dlaczego Ważne jest Odpowiednie Oprogramowanie do Zarządzania Leadami
Najpierw podstawy: aby generowanie leadów oparte na danych i marketing omnichannel były w ogóle możliwe, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko oprogramowania do marketingu e-mailowego lub narzędzia obsługującego czatboty – potrzebujesz kompleksowego ekosystemu generowania leadów, który obsłuży Twój marketing od A do Z, w tym bezpłatną wymianę danych między kampaniami i punktami styku.
Takie rozwiązania faktycznie istnieją, więc upewnij się, że masz pod ręką właściwą technologię do wszystkiego, czego potrzebujesz: od segmentacji e-maili po dystrybucję leadów i raporty w czasie rzeczywistym oraz historyczne. Pamiętaj, absolutnie kluczowe jest zbieranie i przetwarzanie każdej możliwej informacji o kliencie, nie naruszając przy tym standardów branżowych i przepisów o prywatności jak TCPA, CAN-SPAM i inne.
Bez dalszego przedłużania, przejdźmy do konkretów.
Czy Marketing E-mailowy i Czatboty Wystarczają Samodzielnie?
Oczywiście marketing e-mailowy istniał na długo przed czatbotami i radził sobie świetnie. E-maile sprawdzają się na każdym etapie lejka sprzedażowego – od jego szczytu (np. e-maile powitalne), przez środek (newslettery i inne wiadomości do utrzymywania kontaktu), aż po dół (e-maile sprzedażowe).
Jeśli chodzi o liczby, to nie jest tajemnicą, że e-maile marketingowe osiągają średnio 2%-5% kliknięć, w zależności od branży i jakości wykonania.
A możesz osiągnąć jeszcze lepsze wyniki, jeśli personalizujesz swoje e-maile:
- Aż 92% konsumentów preferuje spójne doświadczenie niezależnie od miejsca kontaktu z marką – z indywidualnie dopasowanymi rekomendacjami na podstawie wcześniej podanych danych.
I dokładnie w tym mogą pomóc ci czatboty w marketingu e-mailowym (i odwrotnie). Sprawnie skoordynowana kampania, w której e-maile korzystają z danych czatbotów, a czatboty uwzględniają poprzednie doświadczenie użytkownika z e-mailem, jest po prostu skuteczniejsza.
Ponadto marketing e-mailowy okazuje się najbardziej zautomatyzowanym obszarem marketingu – 58% marketerów już w pełni automatyzuje swoje wysyłki e-mailowe. Wprowadzenie jeszcze jednego elementu do sprawnie działającego systemu nie powinno więc być trudne.
A teraz kilka słów o czatbotach.
Wraz z przyzwyczajaniem się ludzi do czatbotów ich wpływ rośnie – i to nie tylko w kwestii automatyzacji obsługi klienta. Aż 36% konsumentów przyznaje, że czatboty zawsze wpływają na ich decyzje zakupowe, a tylko 17% rzadko ulega ich wpływowi. Nawet firmy B2B intensywnie wykorzystują czatboty w generowaniu i pielęgnacji leadów.
Wniosek: Dobrze zaplanowane, personalizowane e-maile i sprawnie zaprojektowane czatboty to potężne narzędzia same w sobie, ale połączenie ich w jedną całościową strategię generowania leadów daje jeszcze więcej możliwości.
Jak Czatboty Mogą Wspierać Pozyskiwanie Leadów przez Marketing E-mailowy
#1 Wzbogacanie Danych w Czasie Rzeczywistym
Bez względu na to, czy korzystasz z czatbotów na swojej witrynie internetowej, w aplikacji czy nawet w mediach społecznościowych, możesz zaprogramować je do zbierania wszelkich informacji o użytkownikach – od wieku, lokalizacji czy stanowiska pracy po dane branżowe, np. obecne ubezpieczenie samochodu i czego aktualnie szukają.
Potem możesz wykorzystać te dane w swoich kampaniach e-mailowych. Przykładowo, dla użytkowników zainteresowanych ubezpieczeniem AC, Twój e-mail może się zacząć od czegoś w stylu: „Szukasz najlepszego ubezpieczenia AC?” albo „Wciąż szukasz ubezpieczenia AC.”
#2 Personalizacja Treści E-maili
Podobnie możesz personalizować całe wiadomości e-mail, trafiając do wybranych subskrybentów z odpowiednią treścią we właściwym czasie. Mając pełny system zarządzania leadami, możesz też zidentyfikować dane, których brakuje dla danego subskrybenta, i spróbować je zebrać podczas kontaktu użytkownika z czatbotem.
Mówiąc krótko, sprawna współpraca marketingu e-mailowego i czatbotów umożliwia segmentację behawioralną, szczególnie gdy połączysz je z innymi kanałami danych, takimi jak kampanie poleceń i afiliacji, marketing offline i inne.
#3 Odpowiedni Timing Follow-Upów
E-maile po rozmowie z czatbotem są niesamowicie skuteczne, bo są dobrze dopasowane czasowo i personalizowane. Jedną z najlepszych strategii e-mail marketingu z czatbotami jest dostosowanie sekwencji e-maili do najpopularniejszych ścieżek rozmów czatbotowych, tak by każda wiadomość odpowiadała niedawnej konwersacji.
Możesz dodać tyle warstw, ile chcesz. Na przykład możesz wykluczyć najbardziej zatłoczone godziny z wysyłki e-maili. Najskuteczniejsze algorytmy do wysyłek e-maili są często multifaktorowe – każda informacja zebrana przez czatboty jest tutaj pomocna.
#4 Całodobowe Wsparcie i Zaangażowanie
Jedną z największych zalet czatbotów jest ich dostępność przez całą dobę, czego nie zapewnią żywi operatorzy. Dobry czatbot samodzielnie rozwiązuje większość spraw: od zapytań informacyjnych, przez regularne płatności, po proste pytania.
Wyobraź sobie asystenta zakupowego takiego jak Mira AI. Dzięki niemu możesz rozwiązywać do 80% spraw od ręki, bez czekania. Pozostałe 20% można przekierować do najlepszego specjalisty ds. sprzedaży lub obsługi klienta na podstawie udostępnionych danych.
#5 Kwalifikacja Leadów
Na koniec – czatboty mogą kwalifikować użytkowników do wysyłki e-mailowej, dzięki czemu kierujesz kampanie tylko do właściwych leadów. Wysłanie jednego e-maila w próżnię może wydawać się niewielką stratą, ale przy dużych skalach to tysiące dolarów wydanych na darmo.
Jak Marketing E-mailowy Może Wesprzeć Pozyskiwanie Leadów przez Czatbota
Kierowanie Ruchu do Czatbotów
Tak samo jak czatboty mogą wzbogacać Twoje dane do marketingu e-mailowego, e-maile pozwalają zbierać cenne informacje do rozmów z czatbotem. W wybranych wiadomościach możesz dodać link do czatbota, aby użytkownik uzyskał więcej szczegółów o temacie i ewentualnie rozpoczął rozmowę na żywo.
Oto przykład:
- Wysyłasz e-mail marketingowy z linkiem śledzącym i parametrami UTM; np. utm_source=email&utm_campaign=sale
- Subskrybent klika w link i trafia na Twoją witrynę internetową
- Czatbot na stronie rozpoznaje parametry UTM, łączy użytkownika z e-mailem i wysyła wiadomość w stylu: „Hej! Widzę, że sprawdzasz naszą wyprzedaż. Pomóc Ci znaleźć najlepszą ofertę?”
Zaawansowane czatboty można zintegrować z platformami do marketingu e-mailowego i CRM, jak MailChimp, HubSpot, Phonexa itp., więc wzajemna synergia jest bardzo łatwa do wdrożenia.
Ponowne Zaangażowanie Nieaktywnych Użytkowników
W przypadku nieaktywnych użytkowników z wysokim potencjałem warto wysłać e-maile ponownie angażujące z linkiem do czatbota i wyjaśnieniem, że mogą uzyskać personalizowaną pomoc i – jeśli chcą – natychmiastowo połączyć się z operatorem na żywo.
Ponowne angażowanie użytkowników nie jest łatwe, ale możesz to zrobić dzięki dobrze zaplanowanym lejkom czatbotowym, personalizując rozmowy w oparciu o historię aktywności, długość braku zaangażowania oraz inne cechy demograficzne i psychograficzne.
Zawsze Synchronizuj Czatboty i Marketing E-mailowy, Aby Pozyskiwać Leady
Na koniec pamiętaj, by wdrożyć system, który zawsze synchronizuje Twój marketing e-mailowy i czatboty. Dzięki temu użytkownicy nie będą musieli wielokrotnie podawać tych samych danych ani zadawać identycznych pytań.
Dbaj jednocześnie o jasną informację dla użytkowników, w jaki sposób będziesz korzystać z ich danych. Prawie 40% konsumentów uważa, że przejrzysta polityka informowania o wykorzystaniu danych buduje zaufanie firmy.