Back to Blog

Jak zwiększyć sprzedać poprzez live chat

Sierpień 21, 2016 | Zosia Szczech | Smartsupp

Zainstalowałeś już Smartsupp na swojej stronie? Świetnie. Co teraz? Spójrzmy na wskazówki, które pomogą wygenerować Ci większy zysk poprzez live chat.

Dotrzyj do Klientów poprzez Live Chat

Zwiększ widoczność Twojego czatu

Okno czatu nie powinno być niewidoczne na Twoje stronie. Wybierz kolor czatu, który uczyni go wyjątkowym. Załaduj logo firmy lub jej maskotkę. Mnóstwo firm ma nudne okna czatu. Wyróżnij się!

Stwórz zaproszenie przyciągające oko

Odwiedzający Twoją stroną muszą zdawać sobie sprawę, że czat to najszybsza droga komunikacji z Tobą. Daj im znać, że jesteś gotowy im odpowiedzieć. Możesz użyć różnych wiadomości nad oknem czatu. Na przykład: “Hej, jesteśmy tutaj gotowi odpowwiedzieć na Twoje pytania!”. Bądź oryginalny, testuj swoje wiadomości i wybierz najlepszą.

chat_customization

Używaj triggerów, aby dotrzeć do klientów

Wiadomości automatyczne są najlepszym sposobem na zaangażowanie Twoich odwiedzających w odpowiednim momencie i poprowadzenie ich ku konwersji. Powiedzmy że Twój odwiedzający jest na konkretnej stronie ponad 5 minut. Może szuka konkretnych informacji. Daj mu znać, że możesz pomóc.(Oczywiście nie możesz szukać każdego niezdecydowanego potencjalnego klienta. Na szczęście trigger wykona całą pracę za Ciebie).

automs3

Unikaj częstych błędów w komunikacji

Nie pozwól klientowi czekać. Bądź gotowy mu pomóc, kiedy Cię potrzebuje. Odpowiadaj tak szybko, jak tylko możesz.

Bądź zawsze pomocny. Słuchaj swoich klientów i rób wszystko, co w Twojej mocy, aby im pomóc. Nie pozostawiaj problemów bez rozwiązania. Upewnij się, że Twoi klienci są zadowoleni z obsługi klienta.

Jeżeli czegoś nie wiesz, nie udawaj, że jest inaczej. Nie mów też „Nie wiem”. Bądź proaktywny. Obiecaj, że znajdziesz odpowiedź. Zapytaj o kontakt, pod którym możesz zastać klienta później.

Wzbudzaj zaufanie. Nie używaj słów „może” lub „prawdopodobnie”. To Ty jesteś ekspertem! Powinieneś znać odpowiedź lub dowiedzieć się tak szybko, jak to możliwe.

Nie opuszczaj rozmowy, dopóki nie zamknie jej klient. Zapytaj, czy nie ma dodatkowych pytań, mógł przecież o czymś zapomnieć.

Ponadczasowe techniki sprzedaży dla Twojego live chatu

Sprzedaż dodatkowa (Upselling)

Prawdopodobnie znasz już tę technikę sprzedaży. Live chat jest przy niej bardzo przydatny. Szczególnie w momencie, w którym Twój potencjalny klient nie jest pewien, który wariant produktu jest dla niego najlepszy.. Możesz po prostu pokazać mu opcje, o których nie pomyślał. Nie próbuj jednak obsesyjnie sprzedawać, oferuj przydatne rekomendacje.

Sprzedaż krzyżowa (Cross-selling)

Jeżeli szukasz sposobu na zwiększenie sprzedaży online, cross-selling jest odpowiednią techniką dla Ciebie. Jest podobna do upsellingu, w tym wypadku po prostu oferujesz klientowi inny produkt. To może być dodatkowa rzecz, która będzie mu się bardziej podobała.

Śledź swój Postęp

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie satysfakcji kllientów i większy zysk, jest mierzenie Twoich rezultatów. Użyj naszej integracji z Google Analystics do segmentacji użytkowników czatu. Możesz sprawdzić wpływ czatu na sprzedaż, albo wydajność każdego z konsultantów. Pomoże Ci to zlokalizować obszary do poprawy.

funct-ga_en

Wciąż nie masz live chatu na swojej stronie? Zwiększ zyski już dzisiaj!