Spis treści
Poznaj najważniejsze porady i wskazówki dotyczące zwiększania sprzedaży produktów w e-commerce! Ten wpis na blogu przedstawia 10 niezbędnych taktyk dla Twojego sklepu internetowego. Zobacz, jak możesz zwiększyć swoje zyski dzięki skutecznym strategiom kierowania reklam do nowych klientów i utrzymywania lojalnych klientów.
Sprzedaż jest tym, co sprawia, że firma działa i przynosi zyski. Ale jak skutecznie sprzedawać produkty? Jest kilka taktyk, które możesz wykorzystać w swoim sklepie!
Nie martw się, jeśli nie wiesz, od czego zacząć zwiększanie sprzedaży produktów. Pomożemy Ci! W dzisiejszym wpisie, wymieniliśmy dziesięć kluczowych punktów dotyczących sprzedaży produktów i kilka wskazówek dotyczących zwiększania przychodów.
Czym jest sprzedaż produktów?
Sprzedaż produktów odnosi się do procesu ofertowania produktów lub usług klientom. Mogą one być dostępne do kupienia zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online, w formie fizycznej lub cyfrowej. Głównym celem sprzedaży produktów jest generowanie przychodów.
Nie jest to jednak takie proste i wymaga pewnego wysiłku.
Jak efektywnie zwiększyć sprzedaż produktów?
Przyjrzyjmy się dziesięciu przydatnym szczegółom dotyczącym sprzedaży produktów.
#1 Poprawa obsługi klienta
Podczas sprzedaży produktów niezbędne jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Buduje to relacje z klientami i pomaga zapewnić ich satysfakcję. Gdy klient otrzyma natychmiastową pomoc, na przykład za pośrednictwem czatu na żywo, prawdopodobnie powróci do zakupów w Twoim sklepie w przyszłości.
Co więcej, pozytywne doświadczenia związane z obsługą klienta mogą zwiększyć marketing szeptany. Klienci zadowoleni z produktu lub usługi chętniej polecają je go swoim znajomym i rodzinie.
Poza tym proces obsługi klienta jest integralną częścią cyklu sprzedaży, ponieważ pomaga zapewnić cenny feedback. Odpowiednie jego wykorzystanie to świetny sposób na ulepszanie produktów i usług.
#2 Zapewnienie narzędzi wspierających sprzedaż
Przedstawiciele handlowi mają pełne ręce roboty - zajmując się zapytaniami klientów, generowaniem wykwalifikowanych leadów, negocjowaniem umów z potencjalnymi klientami i nie tylko. Dlatego warto zainwestować w narzędzia, które odciążą zespoły sprzedażowe. Niemożliwe byłoby zajmowanie się wszystkim ręcznie! Na szczęście z pomocą przychodzą narzędzia.
Na rynku dostępnych jest wiele aplikacji, i na pewno trudno wybrać te najważniejsze bez odpowiedniego researchu.
Dlaczego jednak nie wykorzystać Smartsupp do zwiększenia sprzedaży produktów i komunikacji z klientami?
Dzięki chatbotowi pomaga on zautomatyzować zadania związane z obsługą klienta i zminimalizować czas poświęcany na odpowiadanie na powtarzające się wiadomości. To pozwala sprzedawcom na skupienie się na obowiązkach, które wymagają ich uwagi.
#3 Wprowadzenie programu lojalnościowego
Różne rodzaje programów lojalnościowych działają jako nagroda dla lojalnych klientów. Często otrzymują oni specjalne oferty dla członków klubu lojalnościowego lub są informowani z wyprzedzeniem o wyprzedażach lub nowych produktach. Ponadto, gdy lojalni klienci kupują coś od Ciebie, mogą zdobyć punkty, które można później wymienić na rabaty, darmowe produkty, karty podarunkowe lub inne zachęty.
A to zdecydowanie jest coś, co motywuje ich do zakupu!
Jeśli więc chcesz skutecznie sprzedawać swój produkt, założenie programu lojalnościowego promującego częste i regularne zakupy może być strzałem w dziesiątkę.
Osoby, które zapisują się do takich programów, są bardziej skłonne do polecania produktu lub usługi innym. W rezultacie firma zyskuje ekspozycję na potencjalnych nowych klientów i stały napływ zarówno klienteli, jak i zysków.
#4 Oferty specjalne dla istniejących klientów
Możesz utworzyć kod QR dla ekskluzywnych rabatów i ofert, docierając do szerokiej grupy Twoich potencjalnych, ale i obecnych, klientów. Oferowanie wyprzedaży i ofert specjalnych dla obecnych klientów również zwiększa sprzedaż produktów!
Czy wiesz, że około 90% respondentów przyznało się do korzystania z kuponów na zakupy w ciągu ostatniego roku? To bardzo dużo, prawda?
Twoi klienci mogą korzystać z rabatów, gratisów lub programów polecających - to tylko kilka z dostępnych opcji. Na przykład dodatkowe aplikacje to świetny sposób na przyciągnięcie klientów. Rozdawaj próbki swoich produktów lub usług swoim obecnym klientom. Ludzie uwielbiają dostawać darmowe rzeczy i będą zadowoleni z takiego gestu.
Co więcej, mogą sprawdzić, jak produkt działa w praktyce. A jeśli spełni on ich potrzebu, prawdopodobnie zakupią oni pełnowymiarowy produkt. To inwestycja w Twoją markę!
#5 Zaktualizowana strategia marketingowa
Stałe ulepszanie swojej strategii marketingowej ma ogromny wpływ na sprzedaż produktów. Kluczowe jest, aby wyprzedzić konkurencję i być w stanie szybko i trafnie dostosować się do ciągle zmieniającego się rynku!
W jaki sposób zrobić to najlepiej?
Firma może zwiększyć swoją sprzedaż i poprawić wyniki finansowe, regularnie analizując wyniki bieżących strategii (np. poprzez śledzenie kampanii za pomocą skróconych linków z UTM-ami) i wprowadzając zmiany w celu dostosowania ich do aktualnych warunków rynkowych.
Regularne aktualizacje pomagają firmom odkrywać nowe możliwości. Jednym z przykładów może być TikTok. Tworzenie treści na TikToku może znacznie zwiększyć ruch w Twojej witrynie! Jeśli Twój film stanie się viralem, nawet setki tysięcy osób mogą go zobaczyć i zainteresować się Twoimi produktami lub usługami.
#6 Przyspieszenie sprzedaży poprzez automatyzację
Świetnym przykładem narzędzia automatyzującego zadania jest Smartsupp.
Dzięki czatbotom, zespół sprzedaży nie musi martwić się o ciągłe odpowiadanie na powtarzające się zapytania. Tego typu chatbot sprawdza się również jako asystent zakupowy. Można go zaprogramować tak, aby sugerował klientom i potencjalnym klientom określone produkty. Jest to w pełni zautomatyzowane! Oszczędza to mnóstwo czasu, energii, a także pieniędzy – czyli czegoś, na czym w biznesie zależy każdemu.
💡 Zobacz czym jest czatbot marketing i dlaczego warto go wykorzystać go z biznesie.
Co najważniejsze, przyspiesza proces sprzedaży i może zwiększyć przychody.
Smartsupp jest bardzo intuicyjny, więc zarówno przedstawiciele handlowi, jak i klienci uznają go za pomocne narzędzie. Na tym jednak lista korzyści się nie kończy – zarejestruj się już dziś i zobacz, jak Smartsupp może pomóc Ci w rozwoju Twojej firmy.
#7 Stała eksploracja klientów
Zwiększanie sprzedaży jest skuteczniejsze, gdy zna się preferencje i potrzeby grupy docelowej. Wówczas znacznie łatwiej będzie zmienić wykwalifikowanych potencjalnych klientów w płacących klientów, na przykład za pomocą specjalnie stargetowanych kampanii.
Przede wszystkim firmy muszą określić, do jakiej grupy odbiorców chcą dotrzeć, a następnie zastosować określone komunikaty i strategie dla tej grupy osób. Reklama tworzona dla właściciela firmy będzie się nieco różnić od reklamy tworzonej dla nastolatka, prawda?
Poza tym, głównym celem zespołu sprzedaży powinna być persona kupującego - cel działań marketingowych. Innymi słowy, jest to najbardziej prawdopodobny klient, który pasuje do profilu idealnego klienta.
Dogłębne zrozumienie preferencji i potrzeb docelowych odbiorców napędza skuteczne kampanie marketingowe. Zbierając leady i opracowując dane klientów, firmy mogą uzyskać cenny wgląd w swoją grupę docelową, co pozwala im tworzyć lepsze działania.
#8 Personalizacja komunikatów
Personalizacja staje się coraz bardziej istotna w podejmowaniu decyzji zakupowych przez klientów. Daje ona użytkownikom poczucie więzi z marką i produktem lub usługami - a firmy mogą dostosować je do preferencji klientów.
Spersonalizowane podejście może obejmować zarówno oferowanie użytkownikom opcji dostosowywania produktu (customization), jak i dostarczanie spersonalizowanych ofert promocyjnych i rabatów dostosowanych do ich potrzeb i zainteresowań.
Poza tym, personalizacja odgrywa kluczową rolę w komunikacji z klientami. Korzystając ze Smartsupp, członkowie zespołu obsługi klienta lub sprzedaży widzą szczegóły dotyczące klientów, takie jak:
- skąd pochodzą
- ile razy odwiedzili Twoją witrynę
- lokalizacja
- status online
- ile razy dotarli do Ciebie
Wszystkie te informacje umożliwiają zespołowi sprzedaży zapewnienie bardziej spersonalizowanej obsługi.
#9 Dobrze zaprojektowany sklep online
Intuicyjna witryna e-commerce powinna zawierać wszystkie niezbędne szczegóły, takie jak cechy produktu, jasno wyjaśniona polityka zwrotów i łatwy proces płatności. Te informacje te powinny być ZAWSZE łatwe do znalezienia. Dobrze zaprojektowana strona internetowa pokazuje klientom, że jesteś wiarygodny, godny zaufania i profesjonalny.
Gdy klienci mogą szybko i łatwo dokonać zakupów, są bardziej skłonni wydać więcej.
Jeśli nie wiesz, jak ulepszyć swoją stronę internetową, zatrudnij profesjonalistę. Zdarza się, że małe firmy z ograniczonym budżetem nie zawsze mogą sobie pozwolić na takie wydatki.
Dlatego przygotowaliśmy podręczną listę dobrych praktyk, aby Twój sklep e-commerce był bardziej przyjazny dla użytkownika. Sprawdź, czy:
- Twoja strona ładuje się szybko
- czytelnicy mogą ją łatwo skanować
- strona nie jest zaśmiecona nieistotnymi informacjami
- Twoje CTA (przyciski wezwania do działania) znajdują się w odpowiednich miejscach
- interfejs jest przyjazny dla urządzeń mobilnych
- trzymasz się jednego schematu kolorów
- działa dobrze na różnych przeglądarkach
Dzięki tej liście znacznie łatwiej będzie zidentyfikować wszelkie wady witryny.
#10 Rola przycisków CTA
Przycisk wezwania do działania (CTA) to element na stronie internetowej, który zachęca klientów do podjęcia działań. Na przykład do rejestracji, zakupu przedmiotu, zapisania się do newslettera lub skorzystania z kodu rabatowego. Ponadto przyciski te nawigują kupujących poprzez proces zakupowy.
Odpowiednio zaprojektowane przyciski wezwania do działania to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży produktów, ponieważ pomagają klientom szybko zrozumieć, jakie działania powinni podjąć, aby dokonać zakupu. Takie wezwania powinny być krótkie i przyciągać uwagę użytkowników! Udostępniając linki do stron produktów, koszyka, i innych obszarów Twojej strony, upewnij się, że potencjalni klienci dokładnie wiedzą, co robić dalej.
Wskazówki dotyczące zwiększania przychodów
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zwiększaniu sprzedaży produktów, oto kilka wskazówek dla Twojego zespołu.
01 Użyj Smartsupp, aby zwiększyć sprzedaż produktów
Smartsupp to oprogramowanie, które umożliwia firmom utrzymywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem chatbota lub czatu na żywo. Dzięki funkcjom takim jak skróty czy automatyczne wiadomości, komunikacja i budowanie relacji z odwiedzającymi jest prostym i skutecznym procesem.
Przeczytaj case studies, aby przekonać się jak skuteczny jest Smartsupp.
Wybierz spośród wielu pakietów
Zarówno małe firmy, jak i duże firmy e-commerce, a nawet sami producenci, znajdą coś odpowiedniego dla swoich potrzeb.
Popraw doświadczenie użytkownika
Jedną z najważniejszych cech Smartsupp jest to, że pozwala dowiedzieć się, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z witryną. Ponadto znacznie łatwiej jest wykrywać i naprawiać problemy za pomocą nagrań wideo.
Połącz się z innymi narzędzami
Niezależnie od tego, czy są to systemy CRM, czy platformy do obsługi klienta e-commerce, Smartsupp zapewnia także połączenie z ulubionymi narzędziami. Możesz zintegrować Google Analytics w celu śledzenia kluczowych wskaźników dla Twojej firmy.
Sprawdź, czy Twoje najlepsze platformy znajdują się na liście integracji Smartsupp.
02 Regularnie obserwuj wskaźniki sukcesu klienta
Sprzedawcy powinni śledzić wskaźniki sukcesu klienta, aby lepiej zrozumieć podróż klienta i jakość swoich produktów. Wskaźniki sygnalizują, kiedy coś jest nie tak w procesie sprzedaży produktu. Obserwując je regularnie, zespół sprzedaży może reagować i ulepszać produkt lub usługę.
Oprócz wskaźników sukcesu klienta, miej oko na ROI (zwrot z inwestycji), marże zysku, współczynnik konwersji sprzedaży, AOV (średnia wartość zamówienia) i wartość życiową klienta.
03 Docieraj do klientów i oferuj pomoc
Możesz szybko pomagać swoim klientom podczas zakupów, dzielić się z nimi wiedzą o produktach i docierać do nich, zanim zechcą się z Tobą skontaktować.
Jak? Używając Smartsupp.
Dzięki intuicyjnemu pulpitowi możesz zobaczyć, kto przegląda Twoją stronę i jak się po niej porusza. W przypadku jakichkolwiek potencjalnych problemów, wyślij odwiedzającemu wiadomość i daj mu znać, że jesteś gotowy do pomocy w każdej chwili. Gotowość do pomocy sprawi, że będziesz bardziej wiarygodny, co może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży produktów.
04 Upewnij się, że wszyscy klienci mogą się z Tobą skontaktować
Konfiguracja wielojęzycznego chatbota to świetne rozwiązanie, aby ulepszyć strategię sprzedaży produktów. Brak możliwości pomocy zagranicznym klientom oznacza utratę wielu możliwości sprzedaży. Jeśli więc nie chcesz pozostać w tyle, powinieneś rozważyć rozwiązanie Smartsupp. Konfiguracja jest bardzo prosta i można ją wykonać w zaledwie kilku krokach.
05 Zbadaj swoją konkurencję
Branża e-commerce jest dynamiczna. Dlatego powinieneś mieć oko na swoich konkurentów i często ich sprawdzać. Pomaga to firmom poznać rynek, mocne i słabe strony konkurencji oraz to, czego im brakuje. Po przeprowadzeniu badań możesz uzyskać cenne informacje na temat poprawy swoich usług i zaoferowania klientom czegoś, czego nie mogą uzyskać od konkurencji.
Maksymalizacja sprzedaży produktów dzięki Smartsupp
Smartsupp z pewnością będzie dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy lub zespołu sprzedaży. Dzieje się tak dlatego, że dbanie o klienta jest integralną częścią każdej strategii i wysiłków sprzedażowych. A Smartsupp jest wyposażony w potężne narzędzia do tego celu.
Zarejestruj się na darmowy okres próbny Smartsupp i zwiększ sprzedaż produktów! Dzięki wielu funkcjom i możliwościom, Twoja firma będzie się rozwijać.