Doskonała Kawa zwiększa średnią wartość zamówienia o 127% za pomocą Smartsupp

Challenge
Czatbot
Nagrania wideo
Aplikacja mobilna


Jak do sprawy podeszła Doskonała Kawa i z jakich funkcji skorzystano?
Żywy czat
Za pomocą funkcji żywego czatu pracownicy Doskonałej Kawy mogą pomagać wtedy, kiedy klienci najbardziej potrzebują ich pomocy. Są do dyspozycji od 08:00 do 17:00 w normalnym okresie a w sezonie nawet od 08:00 do 22:00. Faktem jest, że wielu klientów dokonuje powtórnych zakupów właśnie ze względu na doskonałą obsługę klienta poprzez czat i to niezależnie od tego, czy chodziło o żywy czat czy też czatbota.
Czatbot
Radzenie sobie z częstymi i powtarzalnymi pytaniami za pomocą czatbota pozwoliło firmie zaoszczędzić pieniądze i zasoby ludzkie. Okazało się, że czatbot może popisać się większą efektywnością niż żywy pracownik oraz że właściwie skonfigurowany czatbot nie wymaga korekcji. Jak zauważa Jan Houdek “Wszyscy chcą być obsłużeni przez żywego człowieka, niemniej jednak czatbot rozwiązuje wielką część klienckich zapytań bez ludzkiej ingerencji”. Uwzględniając przy konfiguracji czatbota różne możliwości w zakresie przygotowania, pakowania i smaku kawy, można sprawić że automat staje się czymś na kształt baristy i przewodnika dla kawosza.
Aplikacja mobilna
Bezpłatna mobilna aplikacja Smartsupp ułatwia klientom kontakt z zespołem nawet w godzinach popołudniowych, pozwalając tym ostatnim przebywanie poza biurem. Aplikacja gwarantuje, że zapytanie od klienta nigdy nie ujdzie naszej uwadze a nasza reputacja na rynku pozostanie nieskazitelna.
Nagrania wideo
Kiedykolwiek na stronie sklepu internetowego wystąpi jakiś błąd, pracownicy Doskonałej Kawy wykorzystują funkcję wykonywania nagrań wideo. Nagrania pozwalają wskazać, gdzie dokładnie jest źródło problemu, nim uprzykrzy on życie wielu klientom.
Statystyki czatu
Statystyki czasu obsługi Doskonałej Kawy są jednoznaczne. Odzwierciedla się w nich połączenie ważnej roli, jaką w Doskonałej Kawie odgrywa obsługa klienta oraz bogatych funkcji oferowanych przez Smartsupp. Ta kombinacja pozwala zapewnić wyjątkową obsługę klienta, której pragną ich klienci a nawet przekroczyć ich oczekiwania.
Doskonałe wyniki osiągnięte za pomocą Smartsupp
Segment 1: Klienci, którzy weszli w interakcję z czatbotem oraz żywą obsługą
Do wartych odnotowania wyników osiągniętych za pomocą kombinacji żywej obsługi i czatbota:
- Należy fakt osiągnięcia o 379% wyższych konwersji w tej grupie klientów w porównaniu z klientami, którzy nie otrzymali żadnych wiadomości.
- Warto też wspomnieć o tym, że 2% odwiedzających, którzy otrzymali powiadomienia poprzez czat odpowiadają za 15% przychodów. Innymi słowy nawet niewielka liczba klientów korzystających z czatu może przełożyć się na duży wzrost dochodów.
- Kolejna ciekawostka to 127% wzrost średniej wartości zamówienia wśród klientów, którzy interagowali z czatem.
- Ustalono też, że jedna z dziesięciu konwersacji kończy się konwersją. Oznacza to, że dostępność online, korzystanie z czatu i szybkie reagowanie na zapytania klientów bez cienia wątpliwości zwiększają sprzedaż.
Segment 2: Klienci, którzy weszli w interakcję z tylko czatbotem
W przypadku ograniczenia interakcji do kontaktu z czatbotem,
- Doskonałej Kawie udało się podnieść współczynnik konwersji o 248%.
- Ustalono też, że 0,5% odwiedzających, którzy otrzymali pomoc w zautomatyzowany sposób, odpowiada za 5% przychodów.
- Średnia wartość zamówienia w tej grupie wzrosła o 150%.
- A co 20. konwersacja z czatbotem zakończyła się konwersją.
Z powyższego wynika, iż poprawne zastosowanie tej formy komunikacji z klientelą, samo w sobie może wzmocnić biznes i nakręcić sprzedaż.