Po pomyślnym zainstalowaniu Smartsupp na swojej stronie, zapewnie będziesz chciał ustawić wygląd i działanie swojego okna czatu, prawda?
Opcje okna czatu znajdziesz w Ustawienia > Okno czatu > Opcje
- Język okna czatu
- Pozycja okna czatu
- Ocena agentów
- Zezwalaj odwiedzającym na wysyłanie transkrypcij czatu na ich adres email
- Powiadomienia dźwiękowe dla odwiedzających
- Pokaż dymek czatu
- Pokaż okno czatu w trybie offline
- Pokaż formularz pre-chat
- Pokaż informację o przetwarzaniu danych osobowych
- Ukryj okno czatu
Język okna czatu
Pierwszą opcją, którą zobaczysz jest język okna czatu. Na ten moment, Smartsupp jest przetłumaczony na 40 języków! Zalecamy używanie tego samego języka, jakiego używasz na swojej stronie. Po zmianie języka, całe okno czatu jast automatycznie przetłumaczone. Chcesz dodać własne teksty? Nie ma problemu! Możesz z łatwością dodać własne teksty w Ustawienia > Okno czatu > Teksty
Wskazówka! Masz stronę w wielu językach? Możesz zmienić język każdej mutacji strony dzięki tylko jednej linii kodu, używając API.
Pozycja okna czatu
Domyślnie, okno czatu jest wyświetlane w prawym, dolnym rogu Twojej strony. Jeżeli jednak ta pozycja blokuje jakąś ważną część strony, lub po prostu Ci się tam nie podoba, możesz zmienić ją na lewą stronę.
Wskazówka! Jesteś programistą lub zaawansowanym użytkownikiem i chciałbyś poeskperymentować z różnymi pozycjami czatu na swojej stronie? Sprawdź naszą dokumentację API!
Ocena agentów
Włącz ocenę agentów, jeżeli chcesz wiedzieć jak dobrze sobie radzą z komunikacją z odwiedzającymi Twoją stronę. Ta opcja jest szczególnie przydatna, jeżeli masz wielu agentów i chcesz wiąć polepszać jakość swojej obsługi klienta. Co może być lepsze od zebrania opini bezpośrednio od Twoich kilentów? Możesz również zapytać odwiedzającego o komentarz tekstowy.
Tak powinna wyglądać ocena agenta w oknie czatu:
Zezwalaj odwiedzającym na wysyłanie transkrypcij czatu na ich adres email
Możesz włączyć możliwość wysyłania transkrypcji odwiedzającym czatu na ich adres email, po skończeniu rozmowy. Zaoszczędzisz dzięki temu cenny czas swoich agentów, ponieważ nie będą musieli tego robić manualnie.
Oto, co zobaczą odwiedzający na koniec czatu:
Powiadomienia dźwiękowe dla odwiedzających
Jeżeli zaznaczysz tę opcję, Twoi odwiedzający będą słyszeć dźwięk na Twojej zdronie, za każdym razem, gdy otrzymają od Ciebie wiadomość. Mniej znaczy więcej. Jeżeli masz włączoną tę opcję, zalecamy używanie niezbyt wielu wiadomośći automatycznych, aby niepotrzebnie nie irytować klientów dźwiękiem każdej przychodzącej wiadomości.
Pokaż dymek czatu
Możesz włączyć tę opcję i stworzyć przyciągający wzrok dymek czatu dla swojej strony, aby Twoi odwiedzający od razu zobaczyli, że jesteś gotów im pomóc. Dymek czatu jest wyświetlany tylko wtedy, gdy jesteś online. Mamy trzy typu dymków, możesz sprawdzić, jak je zmienić w Ustawienia > Okno czatu > Teksty
Pokaż okno czatu w trybie offline
Jeżeli nie jesteś online, nadal chciałbyś dać odwiedzającym szansę na kontakt z Tobą, prawda? Jedyne, co musisz zrobić to włączyć formularz offline, wówczas okno czatu zmieni się w niego automatycznie, kiedy jesteś offline. Odwiedzający może wysłać Ci wiadomość, która będzie dostarczona na Twój adres e-mail. Będą musieli wypełnić imię i e-mail (numer telefonu jest opcjonalny). Możesz ustawić adres e-mail dla wiadomości offline w Ustawienia > Ogólne > Offline
Wskazówka! Jeżeli jesteś web developerem, zobacz naszą dokumentację API dla zaawansowanych zmian!
Pokaż formularz pre-chat
Przydatna funkcja, jeżeli chcesz znać adres e-mail i imię odwiedzającego (opcjonalnie jego numer telefonu). Dzięki temu, nawet jeżeli nie odbierzesz czatu, możesz skontaktować się z odwiedzającym poprzez email.
Tak wygląda formularz pre-chat:
Wskazówka! Możesz dodać własne kolumny do formularza pre-chat poprzez użycie naszego API!
Pokaż informację o przetwarzaniu danych osobowych
Zalecamy włączenie tej funkcji, aby poinformować użytkowników o tym, jak dokładnie przetwarzach ich dane osobowe na swojej stronie. Wprowadź URL Polityki prywatności swojej strony, aby Twoim odwiedzający mogli dostać się do tej informacji za pomocą jednego kliknięcia. Ta wiadomość jest wyświetlana w formularzu pre-chat, w formularzu offline, może być również otwarta w menu czatu.
Ukryj okno czatu
Twoja strona jest w budowie, albo jesteś zbyt zajęty, aby odpowiadać na czacie? Dzięki tej opcji możesz ukryć okno czatu na swojej stronie do momentu, w którym będziesz gotowy na odpowiadanie na wiadomości od odwiedzających.
