Status okna czatu

Jest zrozumiałe, że czasami musisz załatwić coś ważnego lub po prostu zrobić sobie małą przerwę, więc nie możesz być online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Online status okna czatu to doskonały sposób, aby poinformować klientów, że jesteś dostępny i gotowy do pomocy. Jeśli zmienisz status na offline, poinformuj klientów, że aktualnie Cię nie ma.

Jak zmienić status?

Na komputerze możesz ustawić swój status Online / Offline podczas logowania.
chat box status change

Status możesz także bezpośrednio zmienić w Dashboard, klikając w swoje zdjęcie profilowe w lewym panelu.

chat box status online

Uwaga!: Jeśli wylogujesz się ze Smartsupp bez ręcznej zmiany statusu na offline, zajmie to około 2 minut, zanim status okna czatu na Twojej stronie zostanie zmieniony, więc chociaż już Cię nie ma, to Twoi klienci mogą do Ciebie w tym czasie napisać, myśląc, że jesteś dostępny. W tym wypadku zalecamy ręczną zmianę statusu lub skorzystanie z funkcji  Godzin pracy.


Zalecamy również skorzystanie z naszej aplikacji mobilnej, abyś mógł rozmawiać ze swoimi klientami nawet będąc poza biurem. Dzięki temu możesz być częściej online, a Twoi klienci będą wiedzieli, że jesteś tutaj dla nich. 
Tutaj możesz się dowiedzieć więcej o naszej aplikacji mobilnej.

Jeśli jesteś zalogowany zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej i zmienisz status na jednym urządzeniu, zostanie on również zmieniony na drugim. Zmiana statusu jest widoczna natychmiast.

Wskazówka: Jeśli potrzebujesz załatwić coś ważnego i nie możesz obsłużyć swoich klientów, ale chcesz pozostać online, idealnym sposobem, jak ich o tym poinformować, to skorzystanie z naszego bota o nazwie Jesteśmy zajęci. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Zmiany statusu, kiedy masz większą liczbę agentów

Jeśli masz więcej niż jednego agenta, należy wziąć pod uwagę te dwa ważne aspekty:

  1. Nie używam Grup: Jeśli nie korzystasz z funkcji Grupy, wszyscy agenci mają wpływ na status czatu. Jeśli co najmniej jeden agent z Twojego konta przejdzie do trybu online, czat na Twojej stronie będzie dostępny. Jeśli tylko jeden agent po skończeniu pracy nie zmieni statusu i pozostanie online, to czat na stronie także będzie online. 
  2. Używam Grupy: W takim przypadku agenci mają wpływ tylko na status okna czatu w swojej grupie. Jednak jeden agent, który nie jest przypisany do żadnej grupy, może zmienić status dla wszystkich grup, a tym samym zmienić status czatu na całej stronie.

Masz jakieś pytania? Napisz do nas na support@smartsupp.com