Status okna czatu

Jest zrozumiałe, że czasami musisz załatwić coś ważnego lub po prostu zrobić sobie małą przerwę, więc nie możesz być online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Online status okna czatu to doskonały sposób, aby poinformować klientów, że jesteś dostępny i gotowy do pomocy. Jeśli zmienisz status czatu na offline, poinformuj klientów, że aktualnie Cię nie ma.

Jak zmienić status?

Status możesz zmienić bezpośrednio w Dashboard, klikając w swoje zdjęcie profilowe w lewym panelu.

chat box status online

Uwaga!: Jeśli wylogujesz się ze Smartsupp bez ręcznej zmiany statusu na offline, zajmie to około 2 minut, zanim status okna czatu na Twojej stronie zostanie zmieniony, więc chociaż już Cię nie ma, to Twoi klienci mogą do Ciebie w tym czasie napisać, myśląc, że jesteś dostępny. W tym wypadku zalecamy ręczną zmianę statusu lub skorzystanie z funkcji  Godzin pracy.


Zalecamy również skorzystanie z naszej aplikacji mobilnej, abyś mógł rozmawiać ze swoimi klientami nawet będąc poza biurem. Dzięki temu możesz być częściej online, a Twoi klienci będą wiedzieli, że jesteś tutaj dla nich. 
Tutaj możesz się dowiedzieć więcej o naszej aplikacji mobilnej.

Jeśli jesteś zalogowany zarówno na komputerze, jak i w aplikacji mobilnej i zmienisz status na jednym urządzeniu, zostanie on również zmieniony na drugim. Zmiana statusu jest widoczna natychmiast.

Wskazówka: Jeśli potrzebujesz załatwić coś ważnego i nie możesz obsłużyć swoich klientów, ale chcesz pozostać online, idealnym sposobem, jak ich o tym poinformować, to skorzystanie z naszej wiadomości automatycznej o nazwie Jesteśmy zajęci lub aktywuj czatbota FAQ, który odpowie przynajmniej na najczęstsze pytania klientów. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Zmiany statusu, kiedy masz większą liczbę agentów

Jeśli masz więcej niż jednego agenta, należy wziąć pod uwagę te dwa ważne aspekty:

  1. Nie używam Grup: Jeśli nie korzystasz z funkcji Grupy, wszyscy agenci mają wpływ na status czatu. Jeśli co najmniej jeden agent z Twojego konta przejdzie do trybu online, czat na Twojej stronie będzie dostępny. Jeśli tylko jeden agent po skończeniu pracy nie zmieni statusu i pozostanie online, to czat na stronie także będzie online. 
  2. Używam Grupy: W takim przypadku agenci mają wpływ tylko na status okna czatu w swojej grupie. Jednak jeden agent, który nie jest przypisany do żadnej grupy, może zmienić status dla wszystkich grup, a tym samym zmienić status czatu na całej stronie.

Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.