Czatbot

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Czatbot to wirtualny asystent, który w odpowiednim momencie może zwracać się do odwiedzających Twoją stronę, odpowiadać na ich pytania oraz pomóc im w dokonywaniu decyzji związanych z zakupami. Zatem zamiast żywego pracownika obsługującego live chat niezbędnych odpowiedzi udzieli czatbot. W ten sposób możesz zaoszczędzić mnóstwo czasu a Twoi klienci szybko otrzymają potrzebne informacje. W rezultacie możesz poświęcić swoją uwagę pilniejszym zadaniom.

 

Na czym polega różnica pomiędzy czatbotem a automatycznym powiadomieniem?

    • Automatyczne powiadomienie to pojedyncza wiadomość, którą Twoja strona wyświetla odwiedzającym stronę po spełnieniu określonych warunków.

    7

    • Czatbot uruchamia się również samoistnie, kiedy zostaną spełnione określone warunki, ale w odróżnieniu od automatycznych powiadomień składa się z szeregu komunikatów. Częstokroć tworzy rozgałęzienia, czyli scenariusze rozwoju rozmowy w różnych kierunkach w zależności od odpowiedzi na pytania. 

    6

Jak działa czatbot?

Kiedy ktoś odwiedzi Twoją stronę, czatbot uruchamia się i wysyła wiadomość powitalną, która wyświetla się tuż nad ikoną czatu.

ezgif.com-gif-maker

Po otworzeniu okna czatu, odwiedzający ujrzy przygotowane przez Ciebie pytania. Kiedy wybierze jedno z nich, otrzyma od czatbota automatyczną odpowiedź. W ten sposób unikasz konieczności udzielania odpowiedzi – tę pracę wykona czatbot. Po wybraniu kolejnych pytań, wyświetlą się przyporządkowane im odpowiedzi. Odwiedzający może również powrócić do pierwotnej listy pytań. 

Screenshot_3

Jeśli jednak odwiedzający stronę zdecyduje się wysłać wiadomość w oknie czatu, zamiast wybrać spośród przygotowanych pytań, możesz w każdej chwili zapoznać się z dotychczasowym przebiegiem konwersacji pomiędzy czatbotem a klientem. 

The chatbot launches to all visitors that come to your website. It triggers per session which means that it’s displayed every time a customer comes to your website. You can also trigger the chatbot on a specific page of your website, at a specific moment, or to a specific audience using our conditions. If you’d like to hear more, check out our tutorial on chatbot conditions.

Jak zainstalować czatbota?

Uwaga: jeśli uprzednio korzystałeś/korzystałaś z automatycznej wiadomości powitalnej, sugerujemy wyłączyć tę wiadomość i użyć jej treści w ramach powitalnej wiadomości czatbota. 

Poniżej pokażemy Ci, jak możesz dodać czatbota do swojej witryny. Najpierw kliknij na ikonę robota (1) w panelu nawigacyjnym i wybierz zakładkę Czatboty (2).

chatbot settings 1 (new)Następnie kliknij na przycisk z napisem “Nowy bot” w liście Moje czatboty. Możesz też kliknąć na niebieski przycisk z napisem “Nowy bot” w prawym górnym rogu ekranu.

chatbot settings 2 (new)W panelu z opcjami automatyzacji możesz wybrać, czy chcesz stworzyć czatbota od podstaw, czy też wolisz skorzystać z szablonów.

chatbot settings 3 (new)

Jak mogę edytować czatbota?

Po wyłączeniu ewentualnej wiadomości powitalnej – o czym wspomnieliśmy na początku tego ustępu – możesz skopiować jej zawartość do wiadomości powitalnej czatbota. Możesz również skorzystać z tego pola i umieścić w nim krótki opis swojej strony lub sklepu.

Screenshot_14

Następnie możesz zdecydować, czy chcesz skorzystać z przygotowanego przez nas standardowego zestawu pytań i odpowiedzi, czy też wolisz przygotować własny tekst. W tym drugim przypadku, kliknij na wybraną wiadomość. W ten sposób otworzysz kartę z jej treścią. 

Tutaj możesz zmienić zawartość pytania i odpowiedzi, dokonać zmiany tytułu oraz dodać kolejne przyciski.  

OA28vf28Ms

Każda nowa wiadomość może mieć do 5 kolejnych gałęzi. Innymi słowy, do każdego pytania możesz dodać 5 odpowiedzi w postaci przycisków i możesz powtórzyć ten proces 10 razy. Mówiąc prościej, każda gałąź może mieć do 10 poziomów wiadomości.


Screenshot_4

Jeśli zdecydujesz się na dodanie nowego przycisku i zapiszesz zmiany, pojawi się on pod pierwotną wiadomością i będziesz mógł go dalej edytować w taki sam sposób jak poprzedni.

xikKNUPCKr

Jak mogę zmienić kolejność komunikatów?

Możesz łatwo zmienić kolejność przycisków, wystarczy kliknąć na odpowiedź, którą chcesz przenieść i przeciągając ją na inne miejsce.


n7ZQTUZKNt

Wiadomości możesz przenosić również pomiędzy poszczególnymi poziomami i gałęziami Twojego czatbota. Wystarczy kliknąć na trzy kropki obok konkretnej wiadomości, wybrać opcję „Przenieś” i wybrać nowe miejsce dla wybranej wiadomości.
IAvCEYooPG

Klikając odpowiednio na ikonę z symbolem plusa lub minusa możesz otworzyć lub zamknąć każde z rozgałęzień sprawiając, że schemat struktury czatu będzie bardziej przejrzysty.

bBV9UzDDTd

Poniżej możesz zobaczyć strukturę scenariusza dla czatbota, którą można określić mianem struktury drzewa:

Screenshot_21

Jak aktywować mojego bota?

W prawym górnym rogu możesz kliknąć na przycisk “Podgląd” i sprawdzić, jak czatbot będzie wyglądać na Twojej stronie po uruchomieniu. 

Wszystkie zmiany są zawsze automatycznie zapisywane, więc nie musisz się martwić o utratę jakichkolwiek aktualizacji. Jeśli czatbot jest już gotowy do wyświetlenia na Twojej stronie, wystarczy kliknąć na „Publikuj„.
Screenshot_3

Uwaga: Tytuł automatycznej odpowiedzi nie może przekroczyć 35 znaków, podczas gdy maksymalna długość tekstu odpowiedzi to 500 znaków.

Predefiniowane pytania

Na podstawie wieloletnich doświadczeń, opinii i informacji zwrotnych, które otrzymujemy od przedsiębiorstw korzystających z naszej usługi, wyposażyliśmy czatbot w kilka standardowych komunikatów wiążących się z kwestiami najczęściej poruszanymi przez klientów. Należą do nich:

  1. Wysyłka i płatność: Nasze towary wysyłamy za pośrednictwem takich firm kurierskich jak InPost, DPD lub Poczta Polska. Płatności możesz dokonać za pomocą karty kredytowej lub przelewu. 
  2. Reklamacja, zwrot i wymiana: Bardzo nam przykro, jeśli z naszej strony doszło do jakiejś pomyłki. Prosimy o staranne zapakowanie zamówionego towaru i wysłanie go na nasz adres wraz z załączonym i wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Po otrzymaniu wysyłki poinformujemy Cię o statusie reklamacji na adres poczty elektronicznej.
  3. Stan zamówienia: Sprawdzimy stan zamówienia. W tym celu prosimy o wysłanie nam swojego adresu poczty elektronicznej oraz numeru zamówienia.

FAQ bot widget states


Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.