Czatbot

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Czatbot to wirtualny asystent, który w odpowiednim momencie może zwracać się do odwiedzających Twoją stronę, odpowiadać na ich pytania oraz pomóc im w dokonywaniu decyzji związanych z zakupami. Zatem zamiast żywego pracownika obsługi niezbędnych odpowiedzi udzieli czatbot. W ten sposób możesz zaoszczędzić mnóstwo czasu a Twoi klienci szybko otrzymają potrzebne informacje. W rezultacie możesz poświęcić swoją uwagę pilniejszym zadaniom.

 

Na czym polega różnica pomiędzy czatbotem a automatycznym powiadomieniem?

    • Automatyczne powiadomienie to pojedyncza wiadomość, którą Twoja strona wyświetla odwiedzającym stronę po spełnieniu określonych warunków.

    7

    • Czatbot uruchamia się również samoistnie, kiedy zostaną spełnione określone warunki, ale w odróżnieniu od automatycznych powiadomień składa się z szeregu komunikatów. Częstokroć tworzy rozgałęzienia, czyli scenariusze rozwoju rozmowy w różnych kierunkach w zależności od odpowiedzi na pytania. 

    6

Z jak wielu czatbotów mogę korzystać?

Wersja darmowa nie oferują czatbotów. Możliwość zbudowania własnego czatbota zaczyna się od pakietu Standard. Pakiet Pro oferuje do 10 czatbotów. Wersja próbna usługi (“trial”) daje czasowo ograniczony dostęp do wszystkich funkcji Premium a zatem również do 10 czatbotów. 

Jak działa czatbot?

Kiedy ktoś odwiedzi Twoją stronę, czatbot uruchamia się i wysyła wiadomość powitalną, która wyświetla się tuż nad ikoną czatu.

ezgif.com-gif-maker

Po otworzeniu okna czatu, odwiedzający ujrzy przygotowane przez Ciebie pytania. Kiedy wybierze jedno z nich, otrzyma od czatbota automatyczną odpowiedź. W ten sposób unikasz konieczności udzielania odpowiedzi – tę pracę wykona czatbot. Po wybraniu kolejnych pytań, wyświetlą się przyporządkowane im odpowiedzi. Odwiedzający może również powrócić do pierwotnej listy pytań. 

Screenshot_3

Jeśli jednak odwiedzający stronę zdecyduje się wysłać wiadomość w oknie czatu, zamiast wybrać spośród przygotowanych pytań, możesz w każdej chwili zapoznać się z dotychczasowym przebiegiem konwersacji pomiędzy czatbotem a klientem. 

The chatbot launches to all visitors that come to your website. It triggers per session which means that it’s displayed every time a customer comes to your website. You can also trigger the chatbot on a specific page of your website, at a specific moment, or to a specific audience using our conditions. If you’d like to hear more, check out our tutorial on chatbot conditions.

Jak zainstalować czatbota?

Uwaga: jeśli uprzednio korzystałeś/korzystałaś z automatycznej wiadomości powitalnej, sugerujemy wyłączyć tę wiadomość i użyć jej treści w ramach powitalnej wiadomości czatbota. 

Poniżej pokażemy Ci, jak możesz dodać czatbota do swojej witryny. Najpierw kliknij na ikonę robota (1) w panelu nawigacyjnym i wybierz zakładkę Czatboty (2).

chatbot settings 1 (new)Następnie kliknij na przycisk z napisem “Nowy bot” w liście Moje czatboty. Możesz też kliknąć na niebieski przycisk z napisem “Nowy bot” w prawym górnym rogu ekranu.

chatbot settings 2 (new)W panelu z opcjami automatyzacji możesz wybrać, czy chcesz stworzyć czatbota od podstaw, czy też wolisz skorzystać z szablonów.

chatbot settings 3 (new)

Jak mogę edytować czatbota?

Po wyłączeniu ewentualnej wiadomości powitalnej – o czym wspomnieliśmy na początku tego ustępu – możesz skopiować jej zawartość do wiadomości powitalnej czatbota. Możesz również skorzystać z tego pola i umieścić w nim krótki opis swojej strony lub sklepu.

Screenshot_14

Następnie możesz zdecydować, czy chcesz skorzystać z przygotowanego przez nas standardowego zestawu pytań i odpowiedzi, czy też wolisz przygotować własny tekst. W tym drugim przypadku, kliknij na wybraną wiadomość. W ten sposób otworzysz kartę z jej treścią. 

Tutaj możesz zmienić zawartość pytania i odpowiedzi, dokonać zmiany tytułu oraz dodać kolejne przyciski.  

OA28vf28Ms

Każda nowa wiadomość może mieć do 5 kolejnych gałęzi. Innymi słowy, do każdego pytania możesz dodać 5 odpowiedzi w postaci przycisków i możesz powtórzyć ten proces 10 razy. Mówiąc prościej, każda gałąź może mieć do 10 poziomów wiadomości.


Screenshot_4

Jeśli zdecydujesz się na dodanie nowego przycisku i zapiszesz zmiany, pojawi się on pod pierwotną wiadomością i będziesz mógł go dalej edytować w taki sam sposób jak poprzedni.

xikKNUPCKr

Jak mogę zmienić kolejność komunikatów?

Możesz łatwo zmienić kolejność przycisków, wystarczy kliknąć na odpowiedź, którą chcesz przenieść i przeciągając ją na inne miejsce.


n7ZQTUZKNt

Wiadomości możesz przenosić również pomiędzy poszczególnymi poziomami i gałęziami Twojego czatbota. Wystarczy kliknąć na trzy kropki obok konkretnej wiadomości, wybrać opcję „Przenieś” i wybrać nowe miejsce dla wybranej wiadomości.
IAvCEYooPG

Klikając odpowiednio na ikonę z symbolem plusa lub minusa możesz otworzyć lub zamknąć każde z rozgałęzień sprawiając, że schemat struktury czatu będzie bardziej przejrzysty.

bBV9UzDDTd

Poniżej możesz zobaczyć strukturę scenariusza dla czatbota, którą można określić mianem struktury drzewa:

Screenshot_21

Jak aktywować mojego bota?

W prawym górnym rogu możesz kliknąć na przycisk “Podgląd” i sprawdzić, jak czatbot będzie wyglądać na Twojej stronie po uruchomieniu. 

Wszystkie zmiany są zawsze automatycznie zapisywane, więc nie musisz się martwić o utratę jakichkolwiek aktualizacji. Jeśli czatbot jest już gotowy do wyświetlenia na Twojej stronie, wystarczy kliknąć na „Publikuj„.
Screenshot_3

Uwaga: Tytuł automatycznej odpowiedzi nie może przekroczyć 35 znaków, podczas gdy maksymalna długość tekstu odpowiedzi to 500 znaków.

Predefiniowane pytania

Na podstawie wieloletnich doświadczeń, opinii i informacji zwrotnych, które otrzymujemy od przedsiębiorstw korzystających z naszej usługi, wyposażyliśmy czatbot w kilka standardowych komunikatów wiążących się z kwestiami najczęściej poruszanymi przez klientów. Należą do nich:

  1. Wysyłka i płatność: Nasze towary wysyłamy za pośrednictwem takich firm kurierskich jak InPost, DPD lub Poczta Polska. Płatności możesz dokonać za pomocą karty kredytowej lub przelewu. 
  2. Reklamacja, zwrot i wymiana: Bardzo nam przykro, jeśli z naszej strony doszło do jakiejś pomyłki. Prosimy o staranne zapakowanie zamówionego towaru i wysłanie go na nasz adres wraz z załączonym i wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Po otrzymaniu wysyłki poinformujemy Cię o statusie reklamacji na adres poczty elektronicznej.
  3. Stan zamówienia: Sprawdzimy stan zamówienia. W tym celu prosimy o wysłanie nam swojego adresu poczty elektronicznej oraz numeru zamówienia.

FAQ bot widget states


Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.