Czatbot

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Czatbot to wirtualny asystent, który w odpowiednim momencie może zwracać się do odwiedzających Twoją stronę, odpowiadać na ich pytania oraz pomóc im w dokonywaniu decyzji związanych z zakupami. Zatem zamiast żywego pracownika obsługi niezbędnych odpowiedzi udzieli czatbot. W ten sposób możesz zaoszczędzić mnóstwo czasu a Twoi klienci szybko otrzymają potrzebne informacje. W rezultacie możesz poświęcić swoją uwagę pilniejszym zadaniom.

 

Jak działa czatbot?

Kiedy ktoś odwiedzi Twoją stronę, czatbot uruchamia się i wysyła wiadomość powitalną, która wyświetla się tuż nad ikoną czatu.

ezgif.com-gif-maker

Po otworzeniu okna czatu, odwiedzający ujrzy przygotowane przez Ciebie pytania. Kiedy wybierze jedno z nich, otrzyma od czatbota automatyczną odpowiedź. W ten sposób unikasz konieczności udzielania odpowiedzi – tę pracę wykona czatbot. Po wybraniu kolejnych pytań, wyświetlą się przyporządkowane im odpowiedzi. Odwiedzający może również powrócić do pierwotnej listy pytań. 

Screenshot_3

Jeśli jednak odwiedzający stronę zdecyduje się wysłać wiadomość w oknie czatu, zamiast wybrać spośród przygotowanych pytań, możesz w każdej chwili zapoznać się z dotychczasowym przebiegiem konwersacji pomiędzy czatbotem a klientem. 

Czatbot uruchamia się przy każdej wizycie na stronie w ramach sesji. Oznacza to, że jeśli odwiedzający stronę opuści ją a następnie powróci np. po godzinie, czatbot uruchomi się ponownie. Możesz skorzystać z uruchomienia warunkowego i ustawić, aby czatbot wyświetlał się tylko na określonych adresach URL, czyli konkretnych stronach.

Jak zainstalować czatbota?

Uwaga: jeśli uprzednio korzystałeś/korzystałaś z automatycznej wiadomości powitalnej, sugerujemy wyłączyć tę wiadomość i użyć jej treści w ramach powitalnej wiadomości czatbota. 

Oto jak zainstalujesz go na swojej stronie. W pierwszej kolejności kliknij na ikonę czatbota.  

Następnie kliknij na niebieski przycisk z napisem “Dodaj nowego bota”.  

Screenshot_11

W następnym kroku kliknij na przycisk Ustawienia uruchomienia | Wizyta na stronie. Za pomocą tego przycisku określisz, czy do uruchomienia bota dojdzie po odwiedzeniu konkretnego adresu URL czy też jakiejkolwiek strony. Uruchomienie może być też uwarunkowane odwiedzeniem strony opatrzonej określonym tytułem.  

Screenshot_13

Po wyłączeniu ewentualnej wiadomości powitalnej – o czym wspomnieliśmy na początku tego ustępu – możesz skopiować jej zawartość do wiadomości powitalnej czatbota. Możesz również skorzystać z tego pola i umieścić w nim krótki opis swojej strony lub sklepu.

Screenshot_14

Następnie możesz zdecydować, czy chcesz skorzystać z przygotowanego przez nas standardowego zestawu pytań i odpowiedzi, czy też wolisz przygotować własny tekst. W tym drugim przypadku, kliknij na wybraną wiadomość. W ten sposób otworzysz kartę z jej treścią. 

Tutaj możesz zmienić zawartość pytania i odpowiedzi, dokonać zmiany tytułu oraz dodać kolejne przyciski.  

OA28vf28Ms

Każda nowa wiadomość może mieć do 5 kolejnych gałęzi. Innymi słowy, do każdego pytania możesz dodać 5 odpowiedzi w postaci przycisków i możesz powtórzyć ten proces 10 razy. Mówiąc prościej, każda gałąź może mieć do 10 poziomów wiadomości.


Screenshot_4

Jeśli zdecydujesz się na dodanie nowego przycisku i zapiszesz zmiany, pojawi się on pod pierwotną wiadomością i będziesz mógł go dalej edytować w taki sam sposób jak poprzedni.
xikKNUPCKr

Możesz łatwo zmienić kolejność przycisków, wystarczy kliknąć na odpowiedź, którą chcesz przenieść i przeciągając ją na inne miejsce.


n7ZQTUZKNt

Wiadomości możesz przenosić również pomiędzy poszczególnymi poziomami i gałęziami Twojego czatbota. Wystarczy kliknąć na trzy kropki obok konkretnej wiadomości, wybrać opcję „Przenieś” i wybrać nowe miejsce dla wybranej wiadomości.
IAvCEYooPG

Klikając odpowiednio na ikonę z symbolem plusa lub minusa możesz otworzyć lub zamknąć każde z rozgałęzień sprawiając, że schemat struktury czatu będzie bardziej przejrzysty.

bBV9UzDDTd

Poniżej możesz zobaczyć strukturę scenariusza dla czatbota, którą można określić mianem struktury drzewa:

Screenshot_21

 

W prawym górnym rogu możesz kliknąć na przycisk “Podgląd” i sprawdzić, jak czatbot będzie wyglądać na Twojej stronie po uruchomieniu. 

Wszystkie zmiany są zawsze automatycznie zapisywane, więc nie musisz się martwić o utratę jakichkolwiek aktualizacji. Jeśli czatbot jest już gotowy do wyświetlenia na Twojej stronie, wystarczy kliknąć na „Publikuj„.
Screenshot_3

Uwaga: Tytuł automatycznej odpowiedzi nie może przekroczyć 35 znaków, podczas gdy maksymalna długość tekstu odpowiedzi to 500 znaków.

Predefiniowane pytania

Na podstawie wieloletnich doświadczeń, opinii i informacji zwrotnych, które otrzymujemy od przedsiębiorstw korzystających z naszej usługi, wyposażyliśmy czatbot w kilka standardowych komunikatów wiążących się z kwestiami najczęściej poruszanymi przez klientów. Należą do nich:

  1. Wysyłka i płatność: Nasze towary wysyłamy za pośrednictwem takich firm kurierskich jak InPost, DPD lub Poczta Polska. Płatności możesz dokonać za pomocą karty kredytowej lub przelewu. 
  2. Reklamacja, zwrot i wymiana: Bardzo nam przykro, jeśli z naszej strony doszło do jakiejś pomyłki. Prosimy o staranne zapakowanie zamówionego towaru i wysłanie go na nasz adres wraz z załączonym i wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Po otrzymaniu wysyłki poinformujemy Cię o statusie reklamacji na adres poczty elektronicznej.
  3. Stan zamówienia: Sprawdzimy stan zamówienia. W tym celu prosimy o wysłanie nam swojego adresu poczty elektronicznej oraz numeru zamówienia.

FAQ bot widget states


W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt na support@smartsupp.com