Rozmowy

  1. Lewy panel
  2. Czatuj z odwiedzającymi
  3. Info o odwiedzającym
    smartsupp-conversation-en-01

Lewy panel

Pierwsza rzecz, jaką zoabcyzsz po zalogowaniu się do dashboardu Smartsupp to lista odwiedzających i panel po lewej stronie. W tym tutorialu pokażemy, co możesz zobaczyć i zrobić w tym panelu.
smartsupp-conversation-en-02
smartsupp-conversation-en-03

  1. Zdjęcie agenta, imię i status. Agent może zmienić tutaj swój status na online/offline. Jeżeli używasz grup, agenci mogą je tutaj zobaczyć.
  2. Inicjały odwiedzającego i status czatu. W dalszej części tutorialu, pokażemy Ci. co oznaczają statusy.
  3.  Imię odwiedzającego i treść ostatniej wiadomości.
  4. Czas od ostatniej wiadomości i ilość nowych wiadomości od odwiedzającego.
  5. Liczba agentów online i offline na Twoim koncie. Agenci nie widzą siebie tutaj.

Jakie statusy możesz zobaczyć?

  • Nowy czat.
    smartsupp-conversation-en-04
  • Nowa wiadomość w aktywnym czacie. Liczba wiadomości jest wyświetlana w prawym, dolnym rogu.
    smartsupp-conversation-en-05
  • Aktywny czat bez nowych wiadomości od odwiedzającego.
    smartsupp-conversation-en-06
  • Nie prowadzisz rozmowy z tym odwiedzający, (np. po skończonym czacie) smartsupp-conversation-en-07
  • Odwiedzający opuścił stronę
    smartsupp-conversation-en-08
  • Odwiedzający pisze wiadomość
    smartsupp-conversation-en-09

Czat z odwiedzającym

smartsupp-conversation-en-10

  1. Imię odwiedzającego.
  2. Zakładka z trwającymi czatami.
  3. Zakładka z historią rozmów – po kliknięciu tego przycisku, uzyskasz dostęp do wszystkich poprzednich rozmów z tym odwiedzającym.
  4. Transfer czatu – możesz z łatwością przekazać czat innemu agentowi.
  5. Zamknij czat.
  6. Inne opcje – tu znajdziesz możliwość zablokowania odwiedzającego.
  7. Przycisk do wybierania skrótów.
  8. Pole tekstowe –  możesz tutaj napisać swoją wiadomość i wysłać ją poprzez wciśnięcie „Enter” na klawiaturze, lub poprzez wciśnięcie przycisku „Wyślij”.

Info o odwiedzającym

smartsupp-conversation-en-11

  1. Imię odwiedzającego
  2. Email odwiedzającego
  3. Lokalizacja
  4. Adres IP
  5. Nazwa i wersja systemu operacyjnego i przeglądarki
  6. Notatka – agenci mogą dodawać własne notatki do info o odwiedzającym
  7. Historia przeglądania i źródło
  8. Szczegółowe info – masz sklep internetowy lub aplikację webową? Zobacz szczegółowe informacje o odwiedzających zalogowanych na Twojej stronie, podczas czatu. Szczegółowe inormacje są podłączone automatycznie, jeżeli używasz wtyczki dla WordPress, Prestashop, Shopify lub innych platform e-commerce. W innym wypadku użyj tego  API.