Powiadomienia e-mail o nieodebranych rozmowach i wiadomościach offline

 

Jeśli odwiedzający napisze do Ciebie w chwili, gdy jesteś offline, możesz aktywować opcję e-mail powiadomienia, które zostanie wysłane na Twój adres e-mail. Zostanie wysłane wtedy, gdy będąc online otrzymasz pytanie klienta, jednak zanim zdążysz mu odpowiedzieć, opuści Twoją stronę.

Po aktywacji opcji powiadomień e-mail, powiadomienia z wiadomością offline oraz nieodebraną rozmową są domyślnie wysyłane na wszystkie e-maile aktywnych agentów w danym koncie.

Note: Ponieważ w nowej wersji jest już dostępna integracja e-mail, wiadomości offline są teraz zawsze wysyłane na email aktywnego agenta. Jeśli chcesz zmienić adres e-mail, do którego trafiają te wiadomości, należy zmienić adres e-mail konkretnego agenta w ustawieniach jego profilu. Nowy docelowy adres e-mail będzie również adresem do logowania się do Smartsupp.

Jak włączyć / wyłączyć powiadomienia e-mail dla wiadomości offline i nieodebranych rozmów?

Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail o wiadomościach offline, należy aktywować tę opcję w Ustawieniach → Powiadomienia → Offline powiadomienie e-mail. Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień e-mail, to należy wyłączyć tę opcję.

Aby aktywować powiadamianie o nieodebranych rozmowach, kliknij w Powiadomienie e-mail o nieodebranej rozmowie na tej samej stronie. Jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień e-mail o nieodebranych rozmowach, wystarczy wyłączyć tę opcję.
notifications

Dlaczego nie otrzymuję powiadomień e-mail o wiadomościach offline?

Możliwe przyczyny tego problemu to:

  • Nie aktywowałeś powiadomień – postępuj zgodnie z instrukcją powyżej, aby je aktywować.
  • Nie byłeś offline – sprawdź, czy naprawdę jesteś offline na wszystkich urządzeniach (także w aplikacji mobilnej).
  • Zbyt szybko zmieniłeś status z powrotem do na online – trwa około 2 minut, zanim wiadomość offline dotrze do Twojej skrzynki odbiorczej. Jeśli w chwili, kiedy klient napisał do Ciebie wiadomość, byłeś w trybie offline, ale w czasie krótszym niż 2 minuty zmieniłeś status z powrotem na online, nie otrzymasz powiadomienia e-mail.
  • Otworzyłeś wiadomość w Dashboard – jeśli jesteś w trybie offline, ale otworzysz wiadomość w panelu nawigacyjnym Smartsupp zaraz po jej otrzymaniu, nie otrzymasz powiadomienia e-mail.
  • Inny agent jest online – jeśli jesteś offline, ale inny agent z Twojego zespołu (lub Twojej grupy, jeśli używasz pakietu Pro) jest w trybie online, okno czatu jest nadal w trybie online i nie są wysyłane powiadomienia offline.
  • Poszły do spamu – sprawdź folder spam w swojej skrzynce odbiorczej.
  • Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna – będziesz musiał usunąć niektóre wiadomości ze skrzynki odbiorczej, aby zwolnić miejsce.
  • Sprawdzasz zły e-mail tutaj sprawdzisz, jaki adres e-mail masz ustawiony w profilu agenta. 
  • Twój serwer blokuje naszą domenę – poproś swojego developera o sprawdzenie, czy Twój serwer email blokuje domeny, a jeśli tak, sprawdź, czy nasza domena (xzy@mg.smartsupp.com lub smartsupp.email) nie jest zablokowana.

Dlaczego nie otrzymuję powiadomień e-mail o nieodebranych rozmowach?

Możliwe przyczyny tego problemu to:

  • Nie aktywowałeś powiadomień – postępuj zgodnie z instrukcją powyżej, aby je aktywować.
  • Nie byłeś online – sprawdź, czy naprawdę jesteś online na wszystkich urządzeniach (także w aplikacji mobilnej).
  • Otworzyłeś wiadomość w Dashboard i dołączyłeś do rozmowy – jeśli jesteś online i dołączysz do czatu po jego otrzymaniu, rozmowa zostanie przeniesiona z zakładki „Nowe” do zakładki „Moje” i system identyfikuje ją jako aktywną rozmowę. W takim przypadku nie otrzymasz powiadomienia e-mail.
  • Poszły do spamu – sprawdź folder spam w swojej skrzynce odbiorczej.
  • Twoja skrzynka odbiorcza jest pełna – będziesz musiał usunąć niektóre wiadomości ze skrzynki odbiorczej, aby zwolnić miejsce.
  • Sprawdzasz zły e-mail – tutaj sprawdzisz, jaki adres e-mail masz ustawiony w profilu agenta. 
  • Twój serwer blokuje naszą domenę – poproś swojego developera o sprawdzenie, czy Twój serwer email blokuje domeny, a jeśli tak, sprawdź, czy nasza domena (xzy@mg.smartsupp.com lub smartsupp.email) nie jest zablokowana.

Czy powiadomienia email o wiadomościach offline i nieodebranych rozmowach mogą być wysyłane na inny adres e-mail?

Tak, istnieją dwa sposoby zmiany lub ustawienia innego adresu adresu e-mail dla wiadomości offline:

  • Zmień swój adres e-mail w profilu: Gdy zmienisz e-mail, wiadomości offline będą przychodzić na podany nowy e-mail. Jeśli masz więcej agentów i chcesz otrzymywać wiadomości offline na ogólny adres e-mail (np. Info@twojafirma.com), jeden z Twoich agentów może zmienić swój adres e-mail na ten adres, a następnie wszystkie wiadomości offline będą wysyłane na ogólny adres. Swój adres e-mail możesz zmienić tutaj.
  • Przekierowuj e-maile: Możesz ustawić przekierowanie wiadomości offline ze Smartsupp do innego e-maila. Jeśli chcesz otrzymywać wiadomości offline na ogólny adres e-mail (np. Info@twojafirma.com), po prostu skonfiguruj przekierowanie wiadomości offline wiadomości z adresu agenta na ogólny adres e-mail (konfiguracja zależna jest od hostingu, z którego korzystasz).

 


Masz jakieś pytania? Napisz do nas na support@smartsupp.com