Eksport rozmów

smartsupp-export-of-conversations-en-01

 

Istnieje kilka sposobów eksportu danych ze Smartrsupp do Twojego systemu CRM, helpdesku lub innego systemu.

 

1. Eksportowanie historii rozmów do PDF

Możesz z łatwością eksportować konkretną rozmowę z historii do PDF, dzięki kliknięciu w przycisk Eksportuj do PDF(1).

smartsupp-export-of-conversations-en-02

2. Eksportuj dane do XML

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Możesz wyeksportować historię rozmów w formacie XML dla dowolnego okresu czasu. Po prostu przejdź do rozmów w Dashboard i otwórz zakładkę Zamknięte rozmowy. Następnie możesz wyeksportować całą historię konwersacji, klikając przycisk eksportu. Po zakończeniu eksportowania wiadomość z eksportem zostanie wysłana na adres e-mail, który używasz do logowania się do Smartsupp.

Możliwe jest również eksportowanie rozmów za dowolny okres czasu. Wystarczy kliknąć ikonę kalendarza i wybrać okres, dla którego chcesz dokonać eksportu. Po wybraniu okresu kliknij przycisk eksportu. Gdy tylko eksport będzie gotowy, zostanie dostarczony na Twój adres e-mail, którego używasz do logowania się do Smartsupp.

export

3. Wyślij transkrypty rozmów na swój email

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Jeżeli masz swój adres email połączony ze swoim CRM/helpdeskiem, możemy ustawić wysyłanie wszystkich nowozakończonych czatów na Twój adres email. Dzięki temu będziesz miał całą komunikację z czatu, w tym informacje o odwiedzających, w swoim systemie. Po prostu wyślij nam swój adres email, na który chcesz mieć wysyłąne czaty, a my ustawimy to ze swojej strony.

4. (Bardziej wyrafinowany sposób) API eksport

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Możesz eksportować dane w formacie gotowym do dalszego przetwarzania, czyli surowe dane do Twojego serwera. Dzięki temu możesz je procesować, używając własnego skryptu (np. filtrować adresy email). Możesz importować przetworzone dane do swojego systemu. Ten eksport wymaga pracy technicznej z Twojej strony, dla programisty to kilka godzin pracy. Po prostu wyślij ten link swoim programistom:
https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/


Masz jakieś pytania? Skontaktuj się z nami na support@smartsupp.com