Jak eksportować rozmowy?

smartsupp-export-of-conversations-en-01

 

Istnieje kilka sposobów eksportu danych ze Smartrsupp do Twojego systemu CRM, helpdesku lub innego systemu.

 

1. Eksportowanie historii rozmów do PDF

Możesz z łatwością eksportować konkretną rozmowę z historii do PDF, dzięki kliknięciu w przycisk Eksportuj do PDF(1).

smartsupp-export-of-conversations-en-02

2. Eksportuj dane do XML

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

You can export the history of conversations in the XML format for any given time period. Just open the conversations in the Dashboard and click on the Resolved conversations tab. Then you can export the whole conversation history by clicking on the export button. Once the export is done, it will arrive to your email that you use to log in to the Dashboard.

It is also possible to export your conversations for any given period of time. Just click on the calendar icon and choose the time period for which you need to make the export. Once you choose the time period, click on the export button. Your export will be delivered to your email that you use to log in to the Dashboard as soon as it is ready.

export

3. Wyślij transkrypty rozmów na swój email

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Jeżeli masz swój adres email połączony ze swoim CRM/helpdeskiem, możemy ustawić wysyłanie wszystkich nowozakończonych czatów na Twój adres email. Dzięki temu będziesz miał całą komunikację z czatu, w tym informacje o odwiedzających, w swoim systemie. Po prostu wyślij nam swój adres email, na który chcesz mieć wysyłąne czaty, a my ustawimy to ze swojej strony.

4. (Bardziej wyrafinowany sposób) API eksport

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Możesz eksportować dane w formacie gotowym do dalszego przetwarzania, czyli surowe dane do Twojego serwera. Dzięki temu możesz je procesować, używając własnego skryptu (np. filtrować adresy email). Możesz importować przetworzone dane do swojego systemu. Ten eksport wymaga pracy technicznej z Twojej strony, dla programisty to kilka godzin pracy. Po prostu wyślij ten link swoim programistom:
https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/