Facebook integracja

W chwili obecnej chodzi o funkcję BETA. Oznacza to, że nadal jest ona w fazie rozwoju lub testowania, więc zachowanie funkcji lub jej dostępność w niektórych pakietach możne kiedykolwiek zostać zmieniona.

Dzięki naszej integracji z Facebookiem możesz odpowiadać na wiadomości z Twojej strony na Facebooku bezpośrednio z pulpitu Smartsupp.

Jak funkcjonuje integracja?

Wyobraź sobie, że ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku. Do tej pory musiałeś sprawdzać dwa kanały w dwóch różnych miejscach. Teraz możesz na te wiadomości odpowiadać w taki sam sposób, jak na wiadomości wysyłane za pomocą czatu – bezpośrednio z Smartsupp Dashboard.

Kiedy ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku, nasz system ją rejestruje i wyświetla ją wraz z innymi wiadomościami w Twoim Smartsupp Dashboard. Aby było jasne, która wiadomość jest z Facebooka, zostanie ona oznaczona niebieską ikoną Facebook Messenger.

Jak połączyć Smartsupp z moją stroną na Facebooku?

Uwaga: W przypadku, gdy podczas procesu łączenia pojawi się błąd i korzystasz z AdBlock lub podobnych blokerów reklam, należy je wyłączyć, aby móc połączyć Smartsupp ze swoją stroną na Facebooku.

Skonfigurować Smartsupp z Facebookiem możesz klikając ikonę ustawień w menu po lewej stronie i przechodząc do sekcji Kanały, gdzie w kilku prostych krokach połączysz Smartsupp z Facebookiem.

  1. kliknij w przycisk „Połącz”
  2. przejdź przez kreator połączenia z Facebookiem – wybierz stronę, z którą chcesz się połączyć i nadaj Smartsupp niezbędne uprawnienia, jeśli nie nadasz wszystkich uprawnień, połączenie może działać niepoprawnie
  3. gotowe, spróbuj wysłać swojej stronie na Facebooku wiadomość. Wiadomość powinna pojawić się bezpośrednio w Smartsupp Dashboard

Jeśli chcesz ze Smartsupp połączyć więcej swoich stron Facebookowych, to podczas drugiego kroku należy wybrać wszystkie strony, które chcesz połączyć.

Log_in_With_Facebook_and_Smartsupp

Odpowiadanie na wiadomości z Facebooka w Dashboard

Na wiadomości z Facebooka można odpowiadać tak samo, jak na wiadomości z czatu. Jedyną różnicą jest niebieska ikona Messengera przy wiadomościach z Facebooka.

Niestety, ze strony Facebooka są pewne ograniczenia. Na każdą wiadomość należy odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Po tym czasie połączenie z rozmową na Facebooku zostanie zamknięte (natychmiast lub po chwili). W takim przypadku będziesz musiał odpowiadać na pytania klientów bezpośrednio z konta na Facebooku. Za ten mały problem przepraszamy.

Nie możemy również zebrać wielu informacji o odwiedzających. Niestety u wiadomości z Facebooka możemy podać tylko imię klienta.