FAQ czatbot

W chwili obecnej chodzi o funkcję BETA. Oznacza to, że nadal jest ona w fazie rozwoju lub testowania, więc zachowanie funkcji lub jej dostępność w niektórych pakietach możne kiedykolwiek zostać zmieniona.

FAQ czatbot to czatbot, który odpowiada na najczęściej zadawane pytania Twoich odwiedzających. Odwiedzający będą mogli kliknąć na pytanie, a FAQ czatbot automatycznie udzieli im niezbędnej odpowiedzi.

Jak działa FAQ czatbot?

Gdy odwiedzający przychodzą na Twoją stronę, FAQ czatbot uruchamia się i wysyła wiadomość powitalną, która pojawia się nad ikoną czatu. Po otwarciu okna czatu odwiedzający zobaczą wypisane najczęściej zadawane pytania klientów. Jeśli odwiedzający wybierze jedno z wyświetlonych pytań, bot automatycznie wyśle odpowiedź, więc nie trzeba odpowiadać ręcznie. Odwiedzający mogą wrócić do listy z pytaniami i wybrać następne. Jeśli jednak zdecydują się na wysłanie wiadomości ze swoim pytaniem, to w Dashboard wyświetlą się także poprzednie pytania i odpowiedzi FAQ czatbota, więc z łatwością sprawdzisz, o co już klient zapytał.

FAQ czatbot uruchamia się dla wszystkich odwiedzających Twoją stronę. Uruchamia się na jedną sesję, co oznacza, że jeśli odwiedzający opuści Twoją stronę i wróci po np. godzinie, chatbot FAQ zostanie ponownie uruchomiony.

chatbot tab

Jak dodać FAQ czatbota?

OSTRZEŻENIE: Jeśli korzystasz z powitalnej wiadomości automatycznej, sugerujemy jej dezaktywację i skopiowanie jej treści do wiadomości powitalnej FAQ czatbota.

Możesz mieć 1 FAQ czatbota. Możesz go dodać za pomocą kliknięcia w przycisk Nowy bot znajdującego się w Garażu Czatbota. Możesz także skorzystać i dostosować sobie predefiniowane wiadomości lub utworzyć własne.

Najpierw zobaczysz ważne ostrzeżenie, o którym już wspomnieliśmy powyżej. Po dezaktywacji powitalnej wiadomości automatycznej możesz skopiować jej tekst do pola wiadomości powitalnej FAQ czatbota lub zamiast tej wiadomości możesz dodać krótki opis swojej strony.

Następnie możesz się zdecydować, czy chcesz skorzystać z predefiniowanych pytań i odpowiedzi, czy też utworzysz własne. W FAQ czatbocie można ustawić aż 5 pytań i szybkich odpowiedzi. Gdy skończysz, nie zapomnij kliknąć w Publikuj, aby ustawienia zostały zapisane.

Predefiniowane pytania w FAQ czatbocie

W Smartsupp oferujemy trzy predefiniowane automatyczne odpowiedzi, które odpowiadają na najczęstsze pytania. Pytania zostały utworzone na podstawie kilkuletniego doświadczenia i opinii firm korzystających ze Smartsupp.

  1. Dostawa i płatność: Nasze towary wysyłamy za pośrednictwem InPost, DPD lub Poczty Polskiej. ? Zapłacić możesz kartą kredytową lub przelewem. ?
  2. Zwrot i wymiana towaru: Przykro nam, że coś jest nie tak. Prosimy o prawidłowe zapakowanie towaru, dołączenie wypełnionego Formularza Reklamacyjnego do paczki i o przesłanie paczki na nasz adres. Jak tylko paczka dotrze, poinformujemy Cię e-mailem o statusie reklamacji.
  3. Status zamówienia: Prześlij nam swój adres e-mail oraz numer zamówienia. Sprawdzimy to!

FAQ bot widget states


Jakieś pytania? Skontaktuj się z nami pisząc na adres support@smartsupp.com