Czym są grupy?
Grupy to opcja Smartsupp, która jest niezwykle użyteczna, jeżeli masz wielku agentów i chcesz przekazywać czaty z konkretnych części swojej strony do konkretnych agentów.
- Masz wielojęzyczną stronę, możesz przekazywać czaty z angielskiej części swojej strony to anglojęzycznych agentów itd.
- Używasz Smartsupp na wielu stronach i masz różnych agentów przypisanych do każdej ze stron.
- Sprzedajesz różne produkty na swojej stronie i chcesz, aby odwiedzający byli obsługiwani przez specjalistów w danej dziedzinie.
Jak ustawić grupy?
Ustawienia grup znajdziesz w Ustawienia > Grupy (1)
Potem utwórz przynajmniej 2 grupy poprzez kliknięcie przycisku Dodaj grupę (2) w prawym, górnym rogu ekranu.
Przypisz wszystkich swoich agentów (1) do utworzonych grup. Nawet jeden nieprzypisany agent może zmienić status czatu na całej Twojej stronie, czego prawdopodobnie nie chcesz. Możesz z łatwością przypisać agentów do konkretnej grupy, poprzez kliknięcie na ich zdjęcie w ustawieniach grup. Liczba agentów w każdej z grup jest nielimitowana.
Po przypisaniu wszystkich swoich agentów, powinieneś zobaczyć w której z grup jest każdy z nich, tak jak tutaj:
Uwaga: Po tym, jak przypiszesz agentów do grup, muszą oni ODŚWIEŻYĆ swój dashboard, aby zmiany zostały wdrożone.
Dodaj kod grupy pod kodem czatu na swoich stronach, aby przekazywać czaty do grupy. Musisz umieścić kod grupy zaraz pod kodem czatu.
Twój kod na konkretnej podstronie powinień wyglądać tak:
<script>
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';
window.smartsupp||(function(d) {
var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>
<script>
smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Jeżeli wszystko jest ustawione prawidłowo i Twoi agenci odświeżyli dashboard, powinni widzieć każdego nowego odwiedzającego na stronie gupy, w swojej liście odwiedzających (zobaczysz odwiedzających strony grup, do których jesteś przypisany).
