Godziny pracy

staw dni i godziny pracy, w których Twoi agenci będą onlilne.

Ta funkcja dostępna jest tylko w pakiecie PRO.

W jakim celu używać Godzin pracy?

Ustaw godziny pracy, a Smartsupp będzie online tylko w tym przedziale czasowy. Jeżeli agent pozostanie online po godzinach pracy, okno czatu na Twojej stronie zmieni się na offline, mimo wszystko. Twoi agenci nie będą więc musieli pamiętać o wylogowywaniu się o czasie.

Jak aktywować Godziny pracy?

Jedynie właściciel konta lub agent z pełnym dostępem może ustawić Godziny pracy.

Aby aktywować Godziny pracy idź do Ustawień

  1. Account settings
  2. Zakładka Godziny pracy
  3. Aktywuj Godziny pracy

Screenshot_1

Ustawienia dni i przedziałów czasowych

Teraz wybierz dni, w których mają obowiązywać godziny pracy i przesuń  w prawo suwak obok każdego wybranego dnia, tak aby zmienił kolor na niebieski. Domyślny przedział czasowy to 8:00 – 17:00. Przedział czasowy możesz z łatwością zmienić edytując pola przeznaczone do wpisywania godzin. Można również dodać więcej przedziałów czasowych w trakcie jednego dnia oraz dodać przerwy klikając na „Dodaj przedział” po prawej stronie.

Nie zapomnij zapisać zmian klikając na „Zapisz” potwierdzając tym samym ustawienia godzin pracy.

Screenshot_5

Nie zapomnij ustawić prawidłowej Strefy czasowej podczas używania Godzin pracy.

Screenshot_4

Zachowanie czatu podczas Godzin pracy

Czat jest zawsze offline poza Godzinami pracy. Status agenta jest ignorowany w tm przypadku. Agent może zalogować się do dashboardu poza Godzinami pracy. ale status na stronie pozostanie offline.

Czat zachowuje się standardowo podczas Godzin pracy. Jeśli choć jeden agent jest online, czat będzie online na stronie. Jeżeli żaden z agentów nie jest online, okno czatu będzie offline na stronie.

Jeżeli ustawisz Godziny pracy np. do 17:00, okno czatu zmieni się na offline dokładnie o 17:00. Nie ma to wpływu na trwające rozmowy, agent nadal moży dokończyć czat. Czatujący odwiedzający widzą czat jak online, dopóki agent nie zamknie okna rozmowy.

Dni wolne od pracy

Jeżeli Dni wolne od pracy nie są częścią Godzin pracy, nie jest to problemem, ponieważ żaden agent nie jest online, więc okno czatu pozostanie offline. Agenci powinni wylogować się z Dashboardu dzień przed dniem wolnym od pracy, aby status pozostał offline. Jeżeli agenci pozostaną online w Dashboardzie, okno czatu będzie offline poza godzinami pracy, ale następnego dnia automatycznie zmieni się na online, ponieważ agenci zostaną rozpoznani jako online.

Rada: przerwa

Dodaj dwa przedziały czasowe jednego dnia, aby stworzyć przerwę. Podczas przerwy wiadomości będą kierowane na Twój mail.

 


Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.