Nagrania wideo

Nagrania wideo są dostępne tylko w pakietach STANDARD i PRO.


Dzięki tej funkcji możesz sprawdzić, co robią odwiedzający na Twojej stronie, gdzie klikają lub która część strony jest dla nich niezrozumiała lub myląca.

Jak aktywować nagrania wideo?

Nagrania wideo można aktywować w Dashboard (panelu użytkownika). Wystarczy kliknąć w przycisk Ustawienia. Możesz także ustawić, co powinno być nagrywane lub widoczne w nagraniach, a co nie (nagrania z urządzeń mobilnych, dane wejściowe do formularzy, wartości liczbowe, adresy e-mail).

Recordings settings

Recordings Settings 2

Kiedy nagrania pojawią się w systemie?

Nagrania pojawiają się do 3 minut po opuszczeniu strony przez Twojego odwiedzającego. Jeśli odwiedzający nadal znajduje się na Twojej stronie, nagranie się nie pojawi. Jeśli masz problem z wyświetlaniem nagrań wideo lub nagrania w ogóle się nie pojawiają, sprawdź ten artykuł.

Czy jest jakiś limit?

Pakiet standard oferuje 10 000 nagrań miesięcznie. W pakiecie Pro możesz mieć do 50 000 nagrań miesięcznie. Po osiągnięciu limitu, nagrywanie zostanie dezaktywowane do pierwszego dnia następnego miesiąca. Tutaj znajdziesz aktualną liczbę zapisanych nagrań:

Number of recordings

Jeśli korzystasz z naszego pakietu Standard i chcesz zwiększyć liczbę dostępnych nagrań, możesz aktywować pakiet Pro. W chwili, gdy wykorzystałeś już 10 000 nagrań z pakietu Standard i zdecydujesz się na aktywację pakietu Pro, nagrywanie zostanie ponownie uruchomione i do końca danego miesiąca możesz wykorzystać pozostałe 40 000 nagrań.

Każde nagranie jest przechowywane przez 10 dni od momentu jego powstania. Następnie zostanie usunięte. Liczbę dostępnych nagrań znajdziesz w pulpicie nawigacyjnym, jednak nie chodzi całkowitą liczbą nagrań wykonanych do tej pory. Jeśli osiągniesz limit, zobaczysz takie ostrzeżenie:

Warning

Jak mogę filtrować moje nagrania?

Tutaj możesz filtrować swoje nagrania:Filter

Obecnie nie można filtrować nagrań za pomocą informacji o odwiedzającym (imię i nazwisko, adres e-mail, adres IP), ponieważ funkcja nagrań jeszcze nie jest w stanie zidentyfikować odwiedzającego, jednak nadal pracujemy nad ulepszeniem integracji z Smartlook i dodaniem tej opcji.

Czy mogę pobrać nagrania?

Obecnie nie ma możliwości pobrania nagrań. Jednak link do nagrania można udostępniać. Musisz jednak uważać, aby nie udostępniać danych osobowych swoich klientów. Polecamy zapoznanie się z naszą umową DPA (Umowa o przetwarzaniu danych).

Czy mogę nagrywać tylko wybrane strony?

Tak, strony, które nie chcesz nagrywać, możesz wykluczyć za pomocą API.

Czy można zablokować nagrywanie niektórych osób?

Niestety nie. Jeśli jednak masz takie zapotrzebowanie, skontaktuj się z nami pod adresem support@smartsupp.com i opisz swój problem czy swoją sytuację. Przyjrzymy się temu i damy Ci znać.

Ostrzeżenie: Upewnij się, że spełniasz wszystkie wymagania RODO. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Notatka: Nagrania wideo są zapewnione dzięki integracji ze Smartlook, co oznacza, że nie jesteśmy w stanie w pełni kontrolować rozwój produktu.

Masz jakieś pytania? Napisz do nas na support@smartsupp.com