Odwiedzający

Gdzie znajdę Odwiedzających?

W zakładce Odwiedzający możesz zobaczyć wszystkie osoby, które aktualnie przeglądają Twoją stronę.

smartsupp-visitors-en-02

Uwaga: Możesz dostrzec różnicę pomiędzy liczbą odwiedzających w wersji na urządzenia stacjonarne oraz w wersji mobilnej. Dzieje się tak, ponieważ w aplikacji przeznaczonej dla urządzeń przenośnych wyświetlani są wyłącznie aktywni użytkownicy. Przyczyną tego stanu rzeczy jest optymalizacja i przyśpieszenie działania aplikacji.

Filtry

Możesz skorzystać z wyszukiwarki (1), aby wyszukać konkretnego gościa lub z filtrów (2), aby wyświetlić tylko konkretnych odwiedzających.

  • Wszyscy
  • Aktywni – odwiedzający, którzy aktywnie przeglądają Twoją stronę (odnotowano ich aktywność w ciągu ostatnich 10 minut)
  • Na czacie – odwiedzających, którzy aktualnie rozmawiają z Twoimi agentami
  • Klienci – odwiedzający zidentyfikowani za pomocą formularza kontaktowego lub API
  • Z wiadomością automatyczną – odwiedzających, którzy otrzymali automatyczną wiadomość
  • Zablokowani – odwiedzający, którzy zostali zablokowani przez Twoich agentów

smartsupp-visitors-cs-01

Znaczenie ikon odwiedzających

 

smartsupp-visitors-en-01

Jak rozpocząć rozmowę z odwiedzającym?

Opcja dostępna jedynie w pakietach STANDARD i PRO.

Jeśli chcesz rozpocząć rozmowę ze swoim odwiedzającym (na przykład zaoferować mu zniżkę lub po prostu przywitać go na swojej stronie), możesz go aktywnie skontaktować bezpośrednio z zakładki Odwiedzający w Dashboard. Wystarczy kliknąć na konkretnego odwiedzającego i wybrać Otwórz rozmowę. Wtedy będziesz mógł wysłać wiadomość do wybranego odwiedzającego.

Visitor new

Wskazówka: Jeśli chcesz skutecznie docierać do swoich odwiedzających, polecamy skorzystać z wiadomości automatycznych lub czatbotów, które wykonają całą pracę za Ciebie!

Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.