Najlepszy Live Chat dla e-commerce

Live czat to narzędzie do komunikacji w czasie rzeczywistym, które działa bezpośrednio na Twojej stronie internetowej (lub w aplikacji mobilnej). To proste: odwiedzający klikają ikonę czatu, aby otworzyć okno czatu, a następnie wysyłają wiadomość, aby rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem wsparcia lub działem sprzedaży.

Pakiet startowy Smartsupp jest całkowicie darmowy — jedynym ograniczeniem jest liczba rozmów. Możesz sam zdecydować, kiedy ma sens przejść na płatny plan z zaawansowanymi funkcjami, gdy Twój biznes będzie się rozwijał.

Zobaczysz efekty niemal natychmiast po uruchomieniu. Gdy tylko Live czat będzie aktywny na Twojej stronie, możesz w czasie rzeczywistym obserwować pierwszych klientów, którzy się zgłaszają, i zobaczyć wpływ na sprzedaż. Jeszcze tego samego wieczoru możesz sprawdzić statystyki — ile osób użyło czatu, czym się interesowały i czy dokonały zakupu.

Zdecydowanie tak — i mamy na to dane. W sklepie inSPORTline odwiedzający, którzy użyli Live czatu do rozmowy z operatorami, mieli współczynnik konwersji o 724% wyższy niż zwykli odwiedzający. Drugi przykład to ASKO - nábytek — ich Live czat stał się silnym kanałem sprzedaży, generując średnio 1,1 mln CZK (210 tyś. zł) miesięcznie.

Nie. Smartsupp jest zbudowany jako proste rozwiązanie plug-and-play, więc konfiguracja i użycie nie wymagają znajomości programowania. Wszystko można ustawić z poziomu intuicyjnego panelu w zaledwie kilku kliknięciach.

Instalacja jest bardzo prosta i zajmuje tylko kilka minut. Jeśli korzystasz z jednej z obsługiwanych platform e-commerce, wystarczy zainstalować wtyczkę, zalogować się do konta Smartsupp i wszystko gotowe! Ręczna instalacja jest równie łatwa — skopiuj unikalny fragment kodu ze swojego konta i wklej go do nagłówka strony.

Smartsupp ma gotowe integracje dla większości dużych platform e-commerce, takich jak Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart i Shopware. Instalacja na tych platformach jest jeszcze łatwiejsza — wystarczy pobrać oficjalną wtyczkę i Live czat będzie gotowy w kilka minut.

Pełną listę obsługiwanych platform i instrukcje instalacji znajdziesz na stronie integracji. A jeśli Twojej platformy nie ma na liście — żaden problem, możesz dodać nasz Live czat ręcznie, wklejając kod w nagłówek strony lub przez Google Tag Manager.

Tak, korzystając z API i Webhooks możesz połączyć Smartsupp z CRM i innymi aplikacjami. Leady ze Smartsupp będą automatycznie importowane do Twojego systemu CRM.

Jest kilka powodów. Po pierwsze, Live czat jest znacznie bardziej wydajny. Operatorzy mogą obsługiwać wiele rozmów jednocześnie, dzięki czemu mogą pomóc większej liczbie klientów w tym samym czasie. To eliminuje kolejki i klienci nie muszą czekać. Drugi powód: wielu klientów woli dziś komunikację pisemną, ale jednocześnie oczekuje natychmiastowej odpowiedzi — czego e-mail nie zapewnia.

Live czat łączy zalety obu kanałów — jest szybki jak telefon, ale klienci nie muszą wychodzić ze swojej strefy komfortu (tak jak przy pisaniu maili).

Tak, nasze pakiety zawierają AI Reply Assistant, który pomaga dopracować wiadomości, poprawić gramatykę i zachować profesjonalny styl.

Zdecydowanie tak — i wręcz to zalecamy! Live czat i chatbot to duet, który idealnie się uzupełnia. Odwiedzający zaczyna rozmowę z chatbotem, który odpowiada na najczęstsze pytania, wysyła cenniki lub zbiera dane kontaktowe. Gdy potrzebna jest bardziej personalna rozmowa lub szczegółowe pytanie, chatbot przekazuje rozmowę do agenta — który nie musi zaczynać od podstaw.

Besides the classic button-based chatbot, you can also choose our AI shopping assistant, which can do much more. Since it draws information from your website and product catalog, it can recommend suitable products to customers, increase sales, and independently handle up to 80% of inquiries.

Oprócz klasycznego chatbota opartego na przyciskach możesz również wybrać Asystent Zakupów AI , który potrafi znacznie więcej — korzysta z informacji z Twojej strony i katalogu produktów, rekomenduje klientom odpowiednie produkty, zwiększa sprzedaż i samodzielnie obsługuje nawet 80% zapytań.

Funkcja multichannel w Smartsupp pozwala zarządzać rozmowami z różnych kanałów w jednym miejscu. Oprócz Live czatu możesz obsługiwać e-maile oraz wiadomości z Messengera i WhatsAppa bezpośrednio z naszego panelu.

Tak. Smartsupp ma aplikację mobilną na Android oraz iOS, dzięki czemu możesz odpowiadać klientom z dowolnego miejsca — w biurze, w domu lub w podróży.

Oczywiście! Ta funkcja dostępna jest w planach płatnych. Możesz określić godziny, w których Twój zespół jest online, a poza tymi godzinami odwiedzający automatycznie zobaczą komunikat z informacją, kiedy spróbować ponownie.

Wszystkie dane są bezpiecznie przechowywane w bazie Smartsupp. Używamy szyfrowania SSL/TLS i najnowszych technologii bezpieczeństwa. Smartsupp jest w pełni zgodny z GDPR, a wszystkie dane są przechowywane wyłącznie na terenie UE.