Aktualności Smartsupp

**Kategoryzuj i zachowaj porządek dzięki tagowaniu rozmów **– korzystaj ze znaczników, aby ułatwić sobie uporządkowanie wiadomości otrzymywanych od klientów. Dzięki ustawieniu tagów dla rozmów można błyskawicznie przeanalizować wymagania klientów, a także kategoryzować tickety, by już nigdy nie stracić kontroli nad ważnymi rozmowami.

• Następnie możesz filtrować pomiędzy tagami i wykorzystać otrzymane wyniki i spostrzeżenia dotyczące odwiedzających do aktualizacji lub optymalizacji zawartości Twojej strony internetowej.
• To także świetny sposób na przeprowadzenie analizy, w jaki sposób podnieść poziom obsługi klienta na podstawie spostrzeżeń uzyskanych dzięki tagowaniu. Zwłaszcza w przypadku użycia czatbota, można funkcję tę wykorzystać do poprawy automatycznej odpowiedzi, która udzielana jest na konkretny problem lub trudności, z którymi często spotykają się użytkownicy Twojej witryny.

Wypróbuj i przekonaj się, jak tagowanie optymalizuje Twoje codzienne zadania i podejście do obsługi klienta. 😉

Wprowadziliśmy nowy podział dla zakładki czatbotów. Od tej chwili zostanie ona podzielona na dwie osobne zakładki: czatboty i wiadomości automatyczne. Ta aktualizacja ułatwi Ci ocenę interakcji odwiedzających z Twoimi czatbotami i wiadomościami automatycznymi, a tym samym ocenę efektywności Twojej automatyzacji.

Zmieniliśmy także nazwę zakładki “Czatbot”, którą nazwaliśmy “Automatyzacja”. Po kliknięciu na tę zakładkę będziesz mógł/mogła wybrać, czy chcesz edytować czatboty czy wiadomości automatyczne.

Następnie zobaczysz listę swoich czatbotów lub wiadomości automatycznych oraz ich statystyki, tak jak do teraz. Zaktualizowaliśmy zarówno wersję desktopową, jak i aplikację mobilną Smartsupp. W SmartHubie możesz zobaczyć tylko statystyki czatbotów.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu w swoim Dashboardzie, a my chętnie Ci pomożemy. 🙂

Nagrania wideo w Smartsupp umożliwiają łatwe identyfikowanie trendów w zachowaniu kupujących, co pomaga w optymalizacji strony i rozwoju biznesu. Teraz możesz również zobaczyć nagrania wideo odwiedzających połączone z konkretnymi odpowiadającymi i wiadomościami w live czacie. Jest to szczególnie przydatne w przypadku różnych potrzeb biznesowych, ponieważ masz dostęp do konkretnej rozmowy z klientem a zarówno możesz sprawdzić jego ruch na Twojej stronie - poniżej opisaliśmy kilka głównych korzyści, które przynosi ta aktualizacja:

1. W chwili, kiedy odwiedzający, z którym przebiegła rozmowa, opuści Twoją stornę, w panelu z informacjami o odwiedzającym można obejrzeć nagranie wideo z jego wizyty na stronie. To pozwala na szybką identyfikację potrzeb i preferencji osób odwiedzających witrynę pod kątem kolejnych zakupów
2. Dowiesz się, jak skuteczniej pomagać odwiedzającym, rozwiązywać problemy z witryną i optymalizować doświadczenia użytkowników storny. Nagrania wideo sparowane z konkretną rozmową w live czacie pokazują, gdzie, dlaczego i w jaki sposób dany użytkownik natknął się na problem na Twojej stronie. Widząc dokładnie, jak do takiej sytuacji doszło, i wprowadzając niezbędne zmiany na stronie, można w przyszłości z łatwością uniknąć jej powtórzenia.
3. Łatwiejsza identyfikacja i pomoc wiernym klientom, czyli tym, z którymi rozmawiałeś/aś w przeszłości i o których wiesz, że są bardziej skłonni do dokonania zakupu, zwłaszcza kiedy posiadasz informację, co najbardziej ich interesuje.

Your chatbot can be now used to receive visitors on your site before they contact a human on your customer care team. This helps free your team’s hands so that they can focus on the visitors who did not get answers to their questions through the chatbot alone.

So be it the essentials like providing opening hours, delivery details, shipping costs, and so forth, your chatbot offers your sales and customer care representatives the perfect first contact agent for potential customer inquiries. Read more.

Usunęliśmy możliwość wyboru statusu dostępności (online/offline) na stronie logowania. Wciąż jednak możesz dokonać zmiany statusu w panelu użytkownika.

Kiedy zalogujesz się do konta, Twój aktualny status zostanie ustalony na podstawie statusu podczas poprzedniej sesji. Niemniej jednak możesz dokonać jego zmiany w panelu użytkownika klikając na zdjęcie profilowe umieszczone w lewej części ekranu.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Masz własną stronę na Facebooku? Jeśli tak, nie ma już potrzeby osobnego sprawdzania nowych wiadomości przychodzących na Facebooku i w Smartsupp. Połącz swoje konto Smartsupp z Facebook Messengerem i wygodnie odpowiadaj na wszystkie wiadomości z jednej platformy.

Połącz swoje konto z FB Messengerem →