Aktualności Smartsupp

Usunęliśmy możliwość wyboru statusu dostępności (online/offline) na stronie logowania. Wciąż jednak możesz dokonać zmiany statusu w panelu użytkownika.

Kiedy zalogujesz się do konta, Twój aktualny status zostanie ustalony na podstawie statusu podczas poprzedniej sesji. Niemniej jednak możesz dokonać jego zmiany w panelu użytkownika klikając na zdjęcie profilowe umieszczone w lewej części ekranu.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Here is a brief summary of the features added in December 2020 and January 2021.

Don’t miss

• FAQ chatbot - answers FAQs automatically
• Facebook Messenger integration - allows you to receive and answer Facebook messages from Smartsupp dashboard

Główny ekran i okno czatu

• new email notifications for missed conversations (read more)
• improved and more detailed statistics
• new email notifications for missed conversations (read more)
• uproszczone ustawienia nagrań (przeniesione do Głównego ekranu)
• focused elements are highlighted

Aplikacje mobilne

• dodano przewodnik rozmowy (Android)
• powiadomienia w aplikacji dla nadchodzących odwiedzających (Android)
• dodano przewodnik rozmowy (Android)
• naprawiono błąd, przez który lista odwiedzających nie odświeżała się automatycznie (Android)
• ou can now edit your visitor’s phone number (iOS)* in-app notifications for incoming visitors (Android)
• dodano przewodnik rozmowy (Android)
• aplikacja powiadomi Cię, że nie będziesz otrzymywać powiadomień, gdy przejdziesz w tryb offline (iOS)
• improved error messages in conversations, closed conversations, visitors list and chat (iOS)
• ulepszone komunikaty o błędach w rozmowach, zamkniętych rozmowach, liście odwiedzających i czacie (iOS); ulepszona integracja z Facebook Messenger (iOS)
• drobne poprawki błędów

Wciąż masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami przez okno czatu na swoim Głównym ekranie, a chętnie się z Tobą skontaktujemy. Pamiętaj, obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.

Masz własną stronę na Facebooku? Jeśli tak, nie ma już potrzeby osobnego sprawdzania nowych wiadomości przychodzących na Facebooku i w Smartsupp. Połącz swoje konto Smartsupp z Facebook Messengerem i wygodnie odpowiadaj na wszystkie wiadomości z jednej platformy.

Połącz swoje konto z FB Messengerem →

Jak można wywnioskować z nazwy, czatbot FAQ to czatbot, który automatycznie odpowiada na najczęściej zadawane pytania klientów. Przygotuj z wyprzedzeniem 5 szybkich odpowiedzi, a następnie pozwól, by czatbot odpowiadał Twoim klienton. Funkcja ta zaoszczędzi dużo Twojego czasu i zapewni natychmiastową odpowiedź dla zainteresowanych klientów.

Jak działa czatbot FAQ →

W Smartsupp są dwie nowe funkcje, o które prosiliście. Obie są połączone z rozmowami.

Jeśli przegapisz rozmowę , prześlemy Ci powiadomienie e-mailem. Przypadki, w których użytkownik napisał wiadomość, nie otrzymał odpowiedzi i opuścił stronę są klasyfikowane jako nieodebrane.

Przeczytaj więcej o nieodebranych rozmowach i o tym, jak aktywować to powiadomienia →

[

W zakłądce Otwarte zobaczysz więcej kategorii rozmów . Dzięki temu Twoja praca będzie płynniejsza, a Dashboard przejrzysty. Przeczytaj nasz artykuł ze szczegółowymi informacjami na ten temat.

](https://www.smartsupp.com/help/email-notifications-missed-conversations-offline-messages/)

Przeczytaj więcej o nowych kategoriach →

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.