Aktualności Smartsupp

Jak można wywnioskować z nazwy, czatbot FAQ to czatbot, który automatycznie odpowiada na najczęściej zadawane pytania klientów. Przygotuj z wyprzedzeniem 5 szybkich odpowiedzi, a następnie pozwól, by czatbot odpowiadał Twoim klienton. Funkcja ta zaoszczędzi dużo Twojego czasu i zapewni natychmiastową odpowiedź dla zainteresowanych klientów.

Jak działa czatbot FAQ →

W Smartsupp są dwie nowe funkcje, o które prosiliście. Obie są połączone z rozmowami.

Jeśli przegapisz rozmowę , prześlemy Ci powiadomienie e-mailem. Przypadki, w których użytkownik napisał wiadomość, nie otrzymał odpowiedzi i opuścił stronę są klasyfikowane jako nieodebrane.

Przeczytaj więcej o nieodebranych rozmowach i o tym, jak aktywować to powiadomienia →

[

W zakłądce Otwarte zobaczysz więcej kategorii rozmów . Dzięki temu Twoja praca będzie płynniejsza, a Dashboard przejrzysty. Przeczytaj nasz artykuł ze szczegółowymi informacjami na ten temat.

](https://www.smartsupp.com/help/email-notifications-missed-conversations-offline-messages/)

Przeczytaj więcej o nowych kategoriach →

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

Read more.

In order to always be able to reply to a customer’s message, we recommend using the Authorization form in which the customers write their contact info before asking you a question. This will allow you to reply to any messages you have missed.

If you have not collected the contact information from the customer, it is not possible to reply and nothing can be entered in the text field of the message.

You can activate the form here.

Smartsupp dashboard has a new look, new features and a useful Chatbot garage, that will help you enage more visitors than ever before.

https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem Smartsupp i zawsze bierzemy pod uwagę opinię naszych klientów. Dlatego zebraliśmy najczęstsze życzenia i przekształciliśmy je w nowe okno czatu.

https://www.smartsupp.com/pl/blog/mozliwosc-udostepniania-plikow-wiele-wiecej-nowe-okno-czatu-jest-dostepne/

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Zakładamy, że wielu naszych klientów korzysta z możliwości łączenia akcji zdarzeń Smartsupp z Google Analytics. Funkcja ta pozwala lepiej analizować rozmowy z klientami oraz zachowanie użytkowników na Twojej stronie, a tym samym pomaga stale rozwijać biznes.

Nowa wersja Smartsupp wprowadza zmiany w akcjach zdarzeń Google Analytics. Wprowadziliśmy kilka zmian, aby pomóc Ci lepiej analizować przebieg Twoich rozmów. Dodaliśmy też kilka zupełnie nowych możliwości! Akcje zdarzeń, które są wysyłane na twoje konta GA, są wymienione wraz z krótkim opisem, w naszym artykule w zakładce Pomoc.

I ważna informacja na koniec. Zmieniliśmy nazwy akcji zdarzeń i poprawiliśmy ich strukturę, co oznacza, że jeśli pracujesz z nimi we własnych raportach lub na przykład wysyłasz je do Google Ads, należy je zaktualizować w tych systemach.