Aktualności Smartsupp

Za niedługo wprowadzimy nowy Smartsupp. Czego możesz się spodziewać?

Przygotowaliśmy dla Ciebie wiele nowości. Zmienia się nie tylko okno czatu, ale także pulpit nawigacyjny (Dashboard). Kiedy możesz spodziewać się nowego produktu? Klientów będziemy przełączać falami (po tygodniach), abyśmy byli w stanie odpowiedzieć im na wszelkie pytania i zapewnić, że wszyscy będą zadowoleni. Zaczynamy 17 czerwca. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo poszczególnym zmianom.

Nowy pulpit nawigacyjny

Rozmowy zostały podzielone na kategorie

Rozmowy są podstawą Smartsupp. Z tego powodu zaraz po zalogowaniu się, zobaczysz zamiast zakładki Odwiedzający zakładkę Rozmowy. Rozmowy są podzielone na „Otwarte” i „Zamknięte” i znajdziesz je wszystkie ładnie umieszczone w jednej zakładce.
Jeśli pracujesz w zespole, docenisz także nową funkcję przypisywania rozmowy wielu agentom.

Integracja z e-mailem

Integracja e-maili jest już w fazie pilotażowej. Oznacza to, że wszytskie wiadomości offline zobaczysz w pulpicie nawigacyjnym, gdzie możesz bezpośrednio na nie odpowiadać! Świetnie, prawda? Agent otrzyma również powiadomienie e-mail o wiadomości offline.

Przeglądaj użytkowników na liście odwiedzających

Nie martw się, nie zapomnieliśmy o liście gości. Przeniósła się ona na drugie miejsce i otrzymała nowy wygląd. Teraz możesz z łatwością przeglądać wszytskich odwiedzających.

Nowe okno czatu

Nowoczesny i elegancki wygląd nowego okna czatu zdecydowanie nie można przeoczyć, lecz to nie wszystko!

Udostępnianie plików

Jesteśmy przekonani, że z pewnością będziesz zadowolony z możliwości wysyłania plików, zarówno z okna czatu, jak i z pulpitu nawigacyjnego.

Bardziej osobiste rozmowy

Dodaliśmy także kilka emojis, aby komunikacja z klientami była jeszcze bardziej osobista. Z tego samego powodu również kłądziemy większy nacisk na wyświetlanie zdjęcia i imiona operatora w nagłówku, więc ustawianie nazwy i logo firmy nie będzie już możliwe.

Zmiany w API

Ponieważ chcemy uprościć konfigurację całego widżetu, usunęliśmy niektóre wywołania API. Jeśli korzystasz z niektórych zaawansowanych funkcji API, przeczytaj dokładnie poniższe informacje , które opisują wszystkie zmiany.

Jeśli korzystasz z Polityki bezpieczeństwa treści (CSP) na swojej stronie, musisz dodać następujące zasady, aby Smartsupp działał poprawnie do 28 kwietnia. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.

We just can’t stop working on solutions making your work easier.

Get ready for a new era of Smartsupp, combining the good, old chat (with an improved look though) with Facebook messenger and email!

You can also sign up for beta testing in this article here: https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-integrating-facebook-messenger-e-mail-soon/

Android app
We already informed you about our new mobile app and what it brings. Now we have great news for all Android users - you can find your app in the Google Play store! Download it here and start enjoying it today.

Save message as a Shortcut
Have you just sent a message with detailed instructions and would like to save it as a shorcut for further usage? No problem. Just click on the three dots next to the message.

Domain whitelist
If you want to be sure that your Smartsupp chat code can only be implemented on your site, add your domain to a field in Settings > General.

Czy słyszałeś już, że pracujemy w pocie czoła nad budową nowego widgetu? Tutaj możesz przeczytać, jakie nowe funkcje ze sobą przyniesie! Nie możesz się doczekać, aby zostać testerem beta? Nie ma problemu!

https://www.smartsupp.com/pl/blog/nadchodzi-nowy-widget-smartsupp-czego-mozesz-sie-spodziewac/

Dobra wiadomość! Miło nam ogłosić, że opublikowaliśmy nową, ulepszoną aplikację iOS i ciężko pracujemy nad wypuszczeniem nowej wersji aplikacji Android, która będzie gotowa w ciągu kilku tygodni! Poniżej znajdziesz kilka informacji na temat tego, co przygotowaliśmy dla Ciebie w nowej aplikacji.

Ciesz się nowymi, lepszymi opcjami

• Zupełnie odświeżony wygląd
• Ulepszona historia czatów i wiadomości offline
• Szczegółowe informacje o odwiedzającym i ich historii przeglądania
• Ustawienia - możesz teraz spersonalizować okno czatu, edytować skróty lub włączać i wyłączać wiadomości automatyczne
• Ustawienia profilu agenta i statystyki

Przeczytaj nasz post na blogu, aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak ulepszyliśmy aplikację. https://www.smartsupp.com/pl/blog/czatujesz-w-drodze-sciagnij-nasza-nowa-aplikacje-mobilna/

Ściągnijcie aplikację w App Store i cieszcie się nią już dzisiaj. Dajcie nam znać, jeżeli chcecie więcej, lub chcecie podzielić się swoją opinią

We had to temporarily suspend the possibility of exporting a chat conversation in PDF because of a bug. We’re working hard on fixing this feature. We apologize for this inconvenience.

URL in the browsing history

In the browsing history, you can find the exact URL of the specific page which your customer visited. Just hover over the page title to show the URL.

Send a copy of an ongoing chat to email

Do you have an important conversation with your customer? Now you are able to send a transcript of an ongoing chat to your email.

Keep a message if the customer leaves the site

If a visitor leaves the site while you are writing a message, it won’t disappear. Now the message stays in chat and you can send it to the email.

Polityka bezpieczeństwa treści (CSP)

Jeśli korzystasz z Polityki bezpieczeństwa treści (CSP) na swojej stronie, musisz dodać następujące zasady, aby Smartsupp działał poprawnie do 8 maja. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

Dodawanie domen do białej listy

Jeśli dodajesz domeny do białej listy, zaktualizowaliśmy ich listę, którą można znaleźć w poniższym linku. Dodaj nowe domeny do 8 maja. https://www.smartsupp.com/help/cant-see-dashboard/

Jeśli te terminy nic Ci nie mówią, prawdopodobnie nie masz do czynienia z nimi w firmie. Aby mieć pewność, zapytaj swój dział IT.

Niedawno zmieniliśmy serwer, nowy serwer identyfikuje niezalogowanych użytkowników w inny sposób, niż poprzedni. Nie przejmuj się, jeśli zamiast liczb zobaczysz losowe znaki, wszystko działa poprawnie!