Wiele czatów? Być może. Ale niewiele funkcji

Świetny pomysł na oprogramowanie zniweczony przez błędy i słabą obsługę klienta.

Zarejestrowałem się na darmowy okres próbny rok temu. Zobaczyłem potencjał, ale chciałem sprawdzić inne opcje przed podjęciem decyzji. Po zakończeniu okresu próbnego przez kilka miesięcy pobierano opłaty, mimo że nie mogłem się zalogować, aby anulować usługę. Otrzymywałem faktury na firmowy e-mail, ale nie mogłem się na ten adres zalogować ani odzyskać hasła. W końcu odkryłem, że muszę zalogować się przez Facebooka. Platforma ma wiele świetnych funkcji, które jednak nie działają niezawodnie. Zgłaszałem liczne błędy, ale obsługa klienta bardziej broniła się przed odpowiedzialnością niż faktycznie pomagała. Dodanie kolejnego konta spowodowało odłączenie głównego konta od Meta i problemy przez tydzień, bo system nie współpracował poprawnie z Meta Business Managerem.

Kiedy działa, ManyChat potrafi skutecznie przekształcać aktywność w mediach społecznościowych w leady i ruch na stronie.

Niestety, często nie działa, co prowadzi do sfrustrowanych użytkowników i utraconych szans.

Ciągłe błędy, brak wsparcia klienta. Byłoby to świetne oprogramowanie — gdyby działało.

Automatyzacje stale się zawieszają, co frustruje użytkowników i nie spełnia ich oczekiwań.

To nie byłoby problemem, gdyby istniało jakiekolwiek wsparcie techniczne. Niestety, nie istnieje. Przechodzi się przez serię pytań kwalifikacyjnych, aby na końcu „wysłać zgłoszenie” w próżnię — i nigdy nie dostać odpowiedzi.

ManyChat nie pomógł nam rozwiązać żadnego z naszych problemów.

Duży potencjał, ale frustrujące doświadczenie użytkownika.

ManyChat oferuje szeroki zestaw funkcji, które mogą być niezwykle użyteczne dla każdego, kto chce zwiększyć zaangażowanie swojej publiczności. Od narzędzi automatyzacji po dostosowywalne przepływy — platforma ma wszystko, co potrzebne do budowania skutecznych i skalowalnych strategii komunikacji.

Niestety, doświadczenie użytkownika jest rozczarowujące. Integracje kont często zawodzą, a obsługa klienta praktycznie nie istnieje. Wiele linków pomocy jest przestarzałych lub nie działa, co utrudnia samodzielne rozwiązywanie problemów.

ManyChat rozwiązuje kilka kluczowych wyzwań w komunikacji i marketingu cyfrowym — automatyzuje wiadomości, upraszcza generowanie leadów i wspiera tworzenie efektywnych lejków sprzedażowych. Jednak brak stabilności i wsparcia sprawia, że korzystanie z niego jest frustrujące.

Świetne narzędzie, jeśli masz dużą i aktywną grupę odbiorców.

Słowa kluczowe, linki polecające, sekwencje – bardzo przydatne funkcje. Uwielbiałam, że mogłam korzystać z niego zarówno z Facebookiem, jak i Instagramem. Automatyzacja pozwalała mi utrzymywać kontakt z klientami bez konieczności siedzenia przy telefonie przez cały dzień.

Podczas pandemii korzystałam z programu intensywnie, ale z czasem stał się zbyt drogi. ManyChat pobiera opłaty w zależności od liczby subskrybentów, nawet jeśli nigdy do nich nie wysyłasz wiadomości. To problem, zwłaszcza gdy uwzględni się spam i boty — płaciłam za użytkowników, z którymi w ogóle nie rozmawiałam.

Ogólnie rzecz biorąc, doświadczenie było pozytywne i być może kiedyś znów zostanę klientką. Świetne narzędzie dla osób z dużą, aktywną i zaangażowaną społecznością.