Pomiń IT, uruchom w kilka minut

Liderzy w obsłudze klienta? Pozwolę sobie nie zgodzić się.

Pierwsze lata pracy z Zendesk były całkiem dobre — funkcje spełniały nasze potrzeby. Około 5 lat temu doświadczenia zaczęły się gwałtownie pogarszać. Obecnie zdecydowanie odradzam współpracę z tą firmą.

System ticketów nadal działa poprawnie, ale:
▪️ Wsparcie techniczne to jedno z najgorszych, jakie widziałam.
▪️ Panel administratora jest pełen błędów.
▪️ Narzędzie do bazy wiedzy wymaga nauki nowego języka programowania.
▪️ Często usuwa obrazy i psuje formatowanie aktywnych artykułów.
▪️ Narzędzie analityczne jest skomplikowane i trudne w obsłudze.
▪️ Nowe funkcje są kierowane wyłącznie do planów Enterprise.
▪️ Filtr antyspamowy działa fatalnie — przepuszcza spam i blokuje prawdziwe wiadomości.
▪️ Nie wysyła powiadomień, jeśli wiadomości nie mogą zostać dostarczone.

Solidna platforma wsparcia, choć nie moja ulubiona.

Zendesk ma intuicyjny interfejs i łatwo łączy się z innymi narzędziami. Świetnie sprawdza się w obsłudze e-mailowej — nie używamy wsparcia telefonicznego. Integracja z narzędziami jak Snowflake pozwala łatwo zbierać i analizować dane.

Mimo to Zendesk nie jest moją ulubioną platformą — Salesforce oferuje lepsze raporty i pulpity. Największym problemem jest brak widoczności wyników agentów w czasie rzeczywistym oraz ograniczona integracja z programami jakościowymi.

Zendesk ułatwia zarządzanie dużą ilością zapytań klientów i centralizuje komunikację, jednak jego funkcje raportowania i analityki pozostają ograniczone bez zewnętrznych integracji.

Doświadczenie z Zendesk? Mieszane.

Zendesk to mocna platforma, ale z kilkoma poważnymi ograniczeniami:
▪️ Cena: Koszty szybko rosną wraz z zespołem lub dodatkowymi funkcjami.
▪️ Personalizacja: Głębsze integracje wymagają pomocy technicznej.
▪️ Raportowanie: Brak zaawansowanych raportów bez droższych planów.
▪️ Wydajność: Przy dużym ruchu system potrafi zwolnić.
▪️ Krzywa nauki: Zaawansowane automatyzacje wymagają czasu.

Plusy:
▪️ Szybsze odpowiedzi i lepsza organizacja.
▪️ Mniej powtarzalnych zadań = więcej czasu na realną obsługę.
▪️ Łatwiejsza współpraca zespołu i przejrzyste dane o wydajności.
▪️ Integracje ograniczają chaos w codziennej pracy.

Zendesk pomaga w codziennej obsłudze klientów, ale nie zawsze w pełni spełnia oczekiwania mniejszych firm.

Najgorsze doświadczenie z Zendesk Suite – unikać za wszelką cenę.

Nasze ogólne doświadczenie z Zendesk Suite było bardzo złe. Mimo wieloletniego korzystania napotykaliśmy ciągłe problemy, szczególnie z rozliczeniami i brakiem reakcji zespołu wsparcia. Sztywne zasady, brak elastyczności i niepomocne podejście spowodowały poważne szkody dla naszej działalności. Dodatkowo utraciliśmy wszystkie dane i zawartość centrum pomocy.

Zendesk miał dobrą reputację, ale w naszym przypadku okazał się całkowitym rozczarowaniem.