Privacy dei dati & GDPR

SMARTSUPP È CONFORME AL GDPR?

Sì, Smartsupp è conforme al GDPR.

In Smartsupp, ci siamo concentrati molto sul GDPR.

  • I nostri dati vengono archiviati solo all’interno dell’UE. Questo è un grande vantaggio perché i dati personali sono al sicuro nell’UE.
  • Abbiamo il nostro responsabile della protezione dei dati, per la protezione dei dati personali Mgr. Petra Stupková, con la quale consultiamo regolarmente i processi di elaborazione del GDPR (dpo@smartsupp.com).
  • I nostri Sub-responsabili del trattamento dei dati personali (es. hosting di server) sono accuratamente selezionati per quanto riguarda le loro garanzie di sicurezza e protezione dei dati.
  • Per impostazione predefinita, Smartsupp disattiva la memorizzazione degli indirizzi IP e di alcuni altri dati sensibili quando crei il tuo account. Puoi modificare le impostazioni nel tuo account.
  • Mostriamo ai visitatori del tuo sito web un messaggio che i dati personali vengono elaborati utilizzando la chat box, aiutandoti ad adempiere al tuo obbligo di informazione.
  • Abbiamo un Accordo sul trattamento dei dati personali con tutti i nostri clienti in cui troverai i dettagli su come vengono elaborati i dati personali dei visitatori del tuo sito web. Descrive quali dati vengono elaborati esattamente e come e dove vengono archiviati.

HO BISOGNO DELL’APPROVAZIONE DEI MIEI CLIENTI QUANDO USO SMARTSUPP?

Smartsupp utilizza i cookie. Quindi dipende da come usi Smartsupp.

  • Uso solo la versione base del chatbot senza funzionalità avanzate: non è necessario il consenso qui, poiché stai elaborando questi dati in base al tuo legittimo interesse per rispondere alle domande dei clienti e fornire assistenza clienti.
  • Uso anche funzionalità di analisi e marketing – non puoi fare a meno del consenso qui. Ti consigliamo di ottenere il consenso con una cookie bar in cui l’utente fornisce il consenso esplicito ai cookie analitici e/o di marketing (es. Consenti tutti).

COME POSSO MODIFICARE I MIEI PROCESSI SE USO SMARTSUPP?

Informativa sulla privacy:

  • aggiungi “Smartsupp.com, s.r.o., ID n.: 036 68 681, con sede legale in Šumavská 31, 602 00 Brno” all’elenco dei responsabili del trattamento nella tua informativa sulla privacy
  • includi “Abbiamo un interesse legittimo a fornire assistenza clienti, che implica l’elaborazione di cookie o altri dati che inserisci nella chat box. I dati personali nella chat box vengono elaborati automaticamente. Le funzionalità avanzate sono abilitate solo se hai acconsentito esplicitamente ad esse utilizzando cookie analitici e/o di marketing“.
  • verifica se i seguenti dati personali che Smartsupp può trattare per te nel corso dell’esercizio del servizio Smartsupp sono inclusi nell’ambito del trattamento:
    • Dati di contatto:
      – nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono o dati di contatto di un account di social network;
    • Dettagli sulla visita del tuo sito web:
      – URL dei siti web visitati, data e ora della visita al sito web, informazioni tecniche (risoluzione dello schermo, tipo di dispositivo, tipo di browser, sistema operativo, ecc.), indirizzo IP, dati di geolocalizzazione (paese e città da cui l’utente ha visualizzato il tuo sito web).

Cookie e archiviazione locale:

  • Quando si utilizza il Servizio, vengono elaborati nuovi cookie e anche nuovi dati vengono archiviati nella archiviazione locale. Una panoramica di questi può essere trovata di seguito.
  • Verifica che i cookie Smartsupp siano inclusi nella panoramica dei cookie e siano classificati correttamente.
Nome Descrizione Storage
ssupp.vid Lo scopo principale di questo cookie è identificare i visitatori del tuo sito web. Sulla base di ciò, possiamo associare il visitatore a una conversazione quando la pagina viene ricaricata. Di conseguenza, la conversazione in corso non scompare anche dopo che la pagina è stata ricaricata, quindi i visitatori possono continuare da dove si erano interrotti.

Questo cookie ci consente quindi di visualizzare la fonte, le informazioni sul browser e il numero di visite elencate nelle informazioni sui visitatori nella Dashboard.

6 mesi

Archiviazione locale funzionale

Nome Descrizione Storage
_ss.enableSounds Memorizza la preferenza dell’utente per la riproduzione di suoni nella finestra della chat. Questa è l’archiviazione locale, ovvero l’archiviazione persistente fino a quando l’applicazione o l’utente non lo eliminano.
ssupp_<CHAT_KEY> Memorizza i dati relativi alle preferenze del visitatore e dell’utente. Il messaggio (automatico) viene attivato quando un visitatore invia un messaggio. Questa è l’archiviazione locale, ovvero l’archiviazione persistente fino a quando l’applicazione o l’utente non lo eliminano.
ssupp_<CHAT_KEY>message Salva il messaggio che l’utente ha iniziato a scrivere in modo che quando l’utente ricarica la pagina, il messaggio venga conservato e non scompaia. Questa è l’archiviazione locale, ovvero l’archiviazione persistente fino a quando l’applicazione o l’utente non lo eliminano.
ssupp_<CHAT_KEY>opened Memorizza il valore della chat aperta/chiusa in modo che quando l’utente ricarica la pagina, la chat box torni allo stato precedente. Questa è l’archiviazione locale, ovvero l’archiviazione persistente fino a quando l’applicazione o l’utente non lo eliminano.
ssupp_<CHAT_KEY>vid Funziona allo stesso modo del cookie ssupp.vid. Questa è l’archiviazione locale, ovvero l’archiviazione persistente fino a quando l’applicazione o l’utente non lo eliminano.

I seguenti cookie vengono memorizzati quando si utilizzano le registrazioni Smartlook.

Nome Descrizione Storage
SL_C_23361dd035530_KEY chiave di progetto Cookie memorizzati su siti web che utilizzano Smartlook. Questo è uno strumento di analisi che utilizza i cookie, file di testo memorizzati sul tuo dispositivo, per analizzare il tuo comportamento sui siti web. Questi cookie ci consentono di collegare in modo anonimo le visite dei singoli visitatori. Smartlook utilizzerà queste informazioni per fornire una panoramica dell’utilizzo del sito web esclusivamente all’operatore del sito web. Per maggiori informazioni, consulta i Termini di servizio e l’Informativa sulla privacy direttamente sul sito web di Smartlook. 2 anni
SL_C_23361dd035530_SID ID della sessione corrente 2 anni
SL_C_23361dd035530_VID ID visitatore 2 anni
Nome Descrizione Storage
ssupp.visits Questo cookie viene utilizzato per memorizzare il numero di visite precedenti del visitatore. Sulla base di ciò, possiamo quindi indirizzare messaggi automatici e chatbot in modo più accurato. 6 mesi


Archiviazione locale di marketing (archiviazione web)

Nome Descrizione Storage
ssupp_<CHAT_KEY> Memorizza i dati relativi alle preferenze del visitatore e dell’utente. Questa è l’archiviazione locale, ovvero l’archiviazione persistente fino a quando l’applicazione o l’utente non lo eliminano.
ssupp_<CHAT_KEY>visits Come il cookie ssupp.visits. Si tratta di informazioni di marketing che non dovrebbero essere consentite se il visitatore non acconsente ai cookie di marketing. Questa è l’archiviazione locale, ovvero l’archiviazione persistente fino a quando l’applicazione o l’utente non lo eliminano.