Konverzace

  1. Levý panel
  2. Chat s návštěvníky
  3. Info o návštěvníkovi (pravý panel)

smartsupp-conversation-cz-01

Levý panel

První věcí, kterou uvidíte po přihlášení do Vašeho Smartsupp dashboardu je seznam návštěvníků v pravém bočním panelu. Boční panel najdete na levé straně dashboardu.V tomto návodu si ukážeme stavy, ve kterých se konverzace může nacházet a jak s panelem pracovat.
smartsupp-conversation-cz-02
smartsupp-conversation-cz-03

  1. Fotka, jméno a status operátora. Zde si operátor může nastavit status na online/offline. Jestli využíváte funkci skupiny, tak zde taky vidíte skupiny v kterých jste přiřazen(á).
  2. Iniciály návštěvníka a status chatů. Níže si ukážeme, co jednotlivé statusy znamenají.
  3. Jméno návštěvníka a text poslední správy.
  4. Čas od poslední zprávy v chatu a počet nových zpráv, které Vám návštěvník napsal.
  5. Počet online a offline operátorů ve Vašem Smartsupp účtu. Nachází se úplně na spodní straně bočného panelu. Operátoři zde nevidí sebe.

Stavy konverzace

  • Příchozí chat.
    smartsupp-conversation-en-04
  • Nová zpráva(y) od Vašeho návštěvníka v již probíhajícím chatu. Počet nových zpráv zřetelně vidíte v pravém dolním rohu.
    smartsupp-conversation-en-05
  • Probíhající chat, ale bez nových zpráv od Vašeho návštěvníka.
    smartsupp-conversation-en-06
  • S tímhle návštěvníkem neprobíhá chat (např. když byl chat ukončen).
    smartsupp-conversation-en-07
  • Návštěvník opustil web.
    smartsupp-conversation-en-08
  • Návštěvník píše.
    smartsupp-conversation-en-09

Chat s návštěvníky

smartsupp-conversation-cz-04

  1. Jméno návštěvníka
  2. Záložka s probíhajícím chatem
  3. Záložka s historií chatů – po kliknutí na tuhle záložku se Vám zobrazí předchozí chaty s tímhle návštěvníkem.
  4. Transfer chatu – jednoduše můžete chat transferovat na jiného operátora.
  5. Ukončit chat
  6. Další možnosti – zde najdete možnost blokace návštěvníka.
  7. Tlačítko pro výběr zkratek
  8. Oblast pro psaní textu – zde napište svou zprávu a odešlete stisknutím “Enter” nebo kliknutím na tlačítko odeslat.

Info o návštěvníkovi (pravý panel)

smartsupp-conversation-cz-05

  1. Jméno návštěvníka – můžete upravovat.
  2. Email návštěvníka – můžete upravovat.
  3. Lokace
  4. IP adresa
  5. Jméno a adresa operačního systému a prohlížeče
  6. Poznámka – je viditelná pouze pro operátory.
  7. Historie procházení a referer
  8. Zákaznické info – Máte eshop nebo webovou aplikaci? Zobrazte si info o vašich zákaznících (jméno, e-mail, útrata) ve Smartsupp dashboardu, kde ho uvidí vaši operátoři. Zákaznické info najdete v pravém panelu, když máte otevřen chat se zákazníkem. Pokud používáte plugin pro WordPress, Prestashop nebo Magento, můžete si zákaznické info aktivovat v nastavení pluginu. V opačném případě použijte pro nastavení tuto API.