Konverzace

Otevřené konverzace

Všechny probíhající konverzace, které obsluhujete buď Vy, nebo ostatní operátoři vidíte v téhle záložce. Konverzace jsou rozdělené takhle:

  • Neobsloužené – konverzace, které zatím nejsou řešeny ani jedním operátorem.
  • Moje – konverzace, které řešíte přímo Vy.
  • Týmové – konverzace, které řeší Vaši kolegové.

smartsupp-conversations-en-01

Vyřešené konverzace

V záložce s vyřešenými konverzacemi vidíte všechny konverzace, které jste vyřešili Vy, nebo Vaši kolegové. Můžete použít filtry (1) pro snadné vyhledávání mezi konverzacemi – např. filtrovat podle jména operátora, obdrženého hodnocení atd.

smartsupp-conversations-en-02

Informace o návštěvníkovi

  1. Jméno návštěvníka – possible to edit
  2. Email návštěvníka – possible to edit
  3. Telefonní číslo – possible to edit
  4. Lokace
  5. IP adresa (if allowed in the settings)
  6. Jméno a verze operačního systému a prohlížeče
  7. Poznámka – je viditelná pouze pro operátory.
  8. Historie procházení a referer
  9. Zákaznické info – Máte eshop nebo webovou aplikaci? Zobrazte si info o vašich zákaznících (jméno, e-mail, útrata) ve Smartsupp dashboardu, kde ho uvidí vaši operátoři. Zákaznické info najdete v pravém panelu, když máte otevřen chat se zákazníkem. Pokud používáte plugin pro WordPress, Prestashop nebo Magento, můžete si zákaznické info aktivovat v nastavení pluginu. V opačném případě použijte pro nastavení tuto API.

smartsupp-conversations-en-03
 


Máte nějaké otázky? Kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com