Chatbot-Einblicke

Interessiert an der Leistung Ihres Chatbots? Wir haben neue Statistiken veröffentlicht, die Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie die Besucher mit Ihrem Bot interagieren.

Sie können die Chatbot-Statistiken direkt im SmartHub oder in den Chatbot-Einstellungen einsehen.

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Welche Art von Daten kann ich sehen?

Sie fragen sich, was genau die Zahlen bedeuten?

  • Ausgelöst – Dieses Feld zeigt die Anzahl der Besucher an, denen der Chatbot angezeigt wurde.
  • Reaktionen – Dieses Feld zeigt die Anzahl der Besucher, die Ihnen als Reaktion auf die Anzeige des Chatbots in der Chat-Box eine Nachricht per Chat-Box gesendet oder mindestens auf einen der Buttons geklickt haben
  • Gelöst durch Chatbot – Dieses Feld zeigt die Anzahl der Besucher an, die nur mit dem Chatbot interagiert haben, d.h. sie haben auf mindestens einen der Chatbot-Buttons geklickt, aber keine Nachricht gesendet.
  • An Agenten eskaliert – Dieses Feld zeigt die Anzahl der Besucher an, die als Reaktion auf die Anzeige des Chatbots in der Chat-Box eine Nachricht per Chat-Box gesendet haben. Sie haben möglicherweise auf eine der Schaltflächen des Chatbots geklickt oder nicht.

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Es ist auch erwähnenswert, dass:

  • Die Zahlen in den Kästchen werden immer gerundet.
  • Auch wenn Besucher mehrere Seiten Ihrer Website durchsuchen, wird dies immer als 1 Auslöser gezählt.
  • Das gleiche gilt für Chatbot-Buttons. Auch wenn der Besucher im Chatbot mehrere Buttons anklickt, wird dies immer als 1 Reaktion gezählt.
  • Die Statistik gelöschter Chatbots ist weiterhin in der Zusammenfassung sichtbar.

Gibt es Situationen, in denen der Chatbot NICHT in der Statistik gezählt wird?

  • Wenn Sie die Chatbot-Vorschau im Chatbot-Builder öffnen, wird sie nicht in die Statistik gezählt.
  • Wenn die Chatbox über die API ausgeblendet wird, wird der Chatbot nicht ausgelöst, was bedeutet, dass er nicht in der Statistik gezählt wird.

Kann ich die Statistiken für verschiedene Zeiträume überprüfen?

Ja. In SmartHub können Sie auch verschiedene Zeitfilter ausprobieren. Dies bedeutet, dass Sie die Statistiken der letzten 7 Tage, 30 Tage oder 12 Monate überprüfen können. In der Chatbot-Garage werden immer die Statistiken der letzten 30 Tage angezeigt.

Hinweis: Die Daten für Chatbot-Statistiken werden nicht sofort aktualisiert, sie werden ungefähr stündlich aktualisiert. In SmartHub und der Chatbot-Garage können Sie den Zeitpunkt des letzten Updates im Tooltip neben dem Titel sehen.

Was sind die grünen und roten Zahlen in den Kästchen?

Sie sind sich nicht sicher, was die grünen und roten Zahlen in den Kästchen genau bedeuten? Wir nennen diese Zahlen TRENDS und sie zeigen Ihnen, wie sich die Anzahl der Auslöser oder Reaktionen im Vergleich zum vorherigen Zeitraum verändert hat. Grüne Farbe bedeutet positiver Trend und rote Farbe negativer Trend.

Wir zeigen Ihnen ein Beispiel: Wenn die Anzahl der Chatbot-Reaktionen im vorherigen Zeitraum 10 beträgt, in diesem Zeitraum jedoch nur 5, sehen Sie den negativen Trend von -50%.

Wenn die Daten aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sind, wird der Trend nicht angezeigt.

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Hinweis: Für die Statistik An Agenten eskaliert ist der Trend umgekehrt – der nach oben zeigende Pfeil ist rot und der nach unten zeigende Pfeil ist grün. Denn in diesem Fall bedeutet der positive Trend, dass die Zahl der an Menschen (Agenten) eskalierten Chats geringer war. Mit anderen Worten, der Chatbot hat mehr Konversationen gelöst und die Agenten hatten weniger Arbeit.

 


Brauchen Sie noch eine bessere Erklärung? Kontaktieren Sie uns über die Chatbox in Ihrem Dashboard und wir melden uns gerne bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass der Kundensupport nur in kostenpflichtigen Paketen enthalten ist.