Chatbot – Funktion Weiterleitung an einen Agenten

Diese Funktion ist nur im STANDARD- und PRO-Paket verfügbar.

Haben Sie Ihren Chatbot eingerichtet, erhalten aber immer noch viele irrelevante oder sich wiederholende Anfragen? Sie möchten Ihre Kunden dazu ermutigen, die Antworten im Chatbot zu finden und sich nur bei komplexeren Fragen an Sie wenden?
Mit der neuen Chatbot-Funktion, die es ermöglicht, Nachrichten von einem Bot an einen Agenten zu übertragen, erhalten Sie nur relevante Fragen von Besuchern, die das Potenzial haben, Kunden zu werden.

Wie funktioniert es?

Zuerst schalten Sie das Textfeld in der Chat-Box aus. Wählen Sie dann bestimmte Schaltflächen in Ihrem Chatbot aus, die verwendet werden, um die Konversation an einen Agenten weiterzuleiten. Wenn ein Besucher auf eine dieser Schaltflächen klickt, erscheint das Textfeld erneut und er kann Sie kontaktieren. Gleichzeitig erhalten Sie im Dashboard eine Benachrichtigung, dass ein Kunde mit Ihnen sprechen möchte.

Dadurch werden Besucher ermutigt, zuerst den Chatbot zu erkunden, bevor sie Sie kontaktieren. Die meisten Besucher, die dann zu Ihnen kommen, stellen relevante Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, und Sie können sie leicht zu zufriedenen Kunden machen.

Chatbot sidekick to the rescue

Wie richte ich es ein?

SCHRITT 1 Deaktivieren Sie das Textfeld in der Chat-Box

Beginnen wir damit, in die Chatbot-Garage zu gehen und einen neuen Chatbot zu erstellen oder einen bestehenden zu öffnen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie man einen Chatbot erstellt, schauen Sie sich unser Tutorial an und Sie werden im Handumdrehen alles wissen, was Sie brauchen. 🙂

Sobald Sie Ihren Chatbot öffnen, gehen Sie zum Abschnitt „Einstellungen“.

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Wählen Sie hier die Kategorie „Verhalten“ und aktivieren Sie dann die Option „Textfeld in der Chat-Box deaktivieren“. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

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Hinweis: Wir empfehlen, den Chatbot so einzurichten, dass er entweder erscheint, wenn ein Besucher auf die Chat-Box-Schaltfläche klickt, oder 1 Sekunde, nachdem der Besucher die Website kommt.

Wählen Sie im Abschnitt „Wann“ entweder die Option „Nachdem der Besucher auf der Website kommt“ oder „Nachdem der Besucher auf die Chat-Box geklickt hat“ (Wenn Sie den Chatbot sofort anzeigen möchten, stellen Sie die Verzögerung auf 1 Sekunde ein.)

Dadurch wird verhindert, dass das Textfeld sichtbar ist, bevor der Chatbot gestartet wird.

 

Es liegt an Ihnen, ob Sie Ihrem Chatbot weitere Bedingungen hinzufügen möchten. Beispielsweise können Sie den Chatbot nur auf einer bestimmten Seite oder einem bestimmten Publikum anzeigen usw. … Wenn Sie mehr über die Chatbot-Bedingungen und deren Einrichtung erfahren möchten, können Sie sich unser ausführliches Tutorial ansehen.

SCHRITT 2 Fügen Sie die Option hinzu, die Konversation an einen Agenten weiterzuleiten

Chatbot used with teams of agents@2x

Jetzt können wir lernen, wie man Gespräche von einem Chatbot an einen Agenten überträgt. Zunächst empfehlen wir, alle Verzweigungen und Antworten in Ihrem Chatbot zu erstellen, in denen Sie den Chat deaktivieren möchten. Lassen Sie sich von unserer speziell für E-Commerce erstellten Chatbot-Vorlage inspirieren.

TIPP: Sie können beispielsweise eine Reihe von Fragen und Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Versand oder Zahlung erstellen, Rabatte anbieten, Besucher über saisonale Veranstaltungen informieren oder einen Shopping Guide erstellen, der Kunden hilft, das gesuchte Produkt zu finden.

 

Sobald Sie fertig sind, können Sie mit dem Hinzufügen von Schaltflächen beginnen, die dazu dienen, den Agenten zu kontaktieren. Wählen Sie eine Verzweigung oder mehrere Verzweigungen aus, die Sie beenden möchten, mit der Option, die Konversation an einen Agenten weiterzuleiten. Klicken Sie auf die letzte Nachricht in diesem Zweig, wählen Sie „Antwort hinzufügen“ und dann „Mit einem Agenten verbinden“.

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Geben Sie zum Schluss einfach den Titel der Schaltfläche ein, z. B.: 💬 Ich hätte gerne einen Rat

Und bereiten Sie eine Antwort vor, die der Besucher erhält, nachdem er auf die Schaltfläche geklickt hat. Es kann zum Beispiel so etwas sein:

Wir freuen uns, direkt hier im Chat mit Ihnen zu sprechen und Ihnen bei der Lösung eventueller Probleme zu helfen. Bitte warten Sie einen Moment und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden. 😉 In der Zwischenzeit können Sie uns gerne mitteilen, wie wir Ihnen helfen können.

Sie können dasselbe für alle anderen Zweige tun, die Sie beenden möchten, mit der Option, die Konversation an einen Agenten weiterzuleiten. In der Baumstruktur Ihres Chatbots erkennen Sie diese Optionen leicht an dem rosafarbenen Icon.

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Wenn Sie sehen möchten, ob Ihr Chatbot so aussieht, wie Sie es sich vorgestellt haben, klicken Sie auf „Vorschau“ und Sie können überprüfen, wie der Chatbot nach der Veröffentlichung auf Ihrer Website aussehen wird.

Note: If you use this feature (with the possibility of a disabled text field) after the chatbot is triggered no other automatic messages or chatbots can be triggered. If you want to trigger multiple chatbots and automatic messages you have to use just a normal chatbot without the disabled text field.
Achtung: Wenn der Kunde die Option zur Kontaktaufnahme mit dem Agenten auswählt, verschwindet der Chatbot automatisch und es ist nicht mehr möglich, zu seinen vorherigen Zweigen zurückzukehren.

Sind Sie noch verwirrt? Kontaktieren Sie uns über die Chat-Box in Ihrem Dashboard und wir werden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice nur in kostenpflichtigen Paketen enthalten ist.