FAQ-Chatbot

Dies ist derzeit eine BETA-Funktion. Dies bedeutet, dass sie sich noch in der Entwicklung befindet oder getestet wird und dass ihr Verhalten oder seine Verfügbarkeit in einigen Paketen jederzeit geändert werden kann.

Ein FAQ-Chatbot ist ein Chatbot, der die häufigsten Anfragen Ihrer Besucher beantwortet. Anstatt sie manuell beantworten zu lassen, können sie auf die Frage klicken und der FAQ-Chatbot liefert die erforderliche Antwort.

Wie funktioniert der FAQ-Chatbot?

Sobald ein Besucher Ihre Website besucht, wird der FAQ-Chatbot gestartet und eine Begrüßungsnachricht gesendet, die über dem Chat-Symbol angezeigt wird. Nach dem Öffnen der Chat-Box werden die häufig gestellten Fragen angezeigt, die Sie eingestellt haben. Wenn die Besucher eine Frage auswählen, zeigt der Bot automatisch eine Antwort im Chat-Feld an, sodass Sie sie nicht manuell beantworten müssen. Die Besucher können zur Liste der Fragen zurückkehren und eine andere Frage auswählen. Wenn der Besucher sich dennoch dazu entschließt, Ihnen eine Nachricht zu schreiben, können Sie alle Fragen und Antworten des FAQ-Chatbots sehen, die der Besucher gesehen hat.

Der FAQ-Chatbot wird für alle Besucher Ihrer Website gestartet. Es wird pro Sitzung ausgelöst. Wenn Ihr Besucher die Website verlässt und nach einer Stunde zurückkommt, wird der FAQ-Chatbot erneut gestartet.

chatbot tab

Wie kann ich den FAQ-Chatbot hinzufügen?

WARNUNG: Wenn Sie zuvor eine automatisierte Begrüßungsnachricht veröffentlicht haben, empfehlen wir, diese zu deaktivieren und ihren Inhalt in der Begrüßungsnachricht hier im FAQ-Chatbot zu verwenden.

Sie können 1 FAQ-Chatbot haben. Sie können den FAQ-Chatbot in der Chatbot-Garage hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche Neuer Bot klicken. Sie können die vordefinierten Nachrichten behalten und aktualisieren oder Ihre benutzerdefinierten Texte erstellen.

Zuerst sehen Sie eine wichtige Warnung, die bereits oben erwähnt wurde. Sobald Sie die automatische Begrüßungsnachricht deaktiviert haben, können Sie den Text in die Begrüßungsnachricht im FAQ-Chatbot kopieren oder stattdessen eine kurze Beschreibung Ihrer Website hinzufügen.

Anschließend können Sie entscheiden, ob Sie die vordefinierten Fragen und Antworten verwenden oder Ihre benutzerdefinierten Texte erstellen möchten. Es ist möglich, bis zu 5 schnelle Antworten im FAQ-Chatbot zu haben. Wenn Sie fertig sind, vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche Veröffentlichen zu klicken und die Einstellungen zu speichern.

Hinweis: Der Titel für die schnelle Antwort kann bis zu 35 Zeichen enthalten. Der Text der Nachricht selbst kann bis zu 500 Zeichen enthalten.

Vordefinierte Fragen im FAQ-Chatbot

In Smartsupp gibt es drei vordefinierte automatische Nachrichten, die die häufigsten Anwendungsfälle abdecken. Die Fragen basieren auf mehrjähriger Erfahrung und Rückmeldungen von Unternehmen, die Smartsupp benutzen.

  1. Versand & Zahlung: Wir versenden unsere Waren mit UPS, FedEx oder DHL. ? Sie können mit Ihrer Kreditkarte oder per Überweisung bezahlen. ?
  2. Rücksendung und Ersatz von Waren: Es tut uns leid, dass etwas nicht stimmt. Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, legen Sie das ausgefüllte Beschwerdeformular dem Paket bei und senden Sie es an unsere Adresse. Sobald das Paket eintrifft, werden wir Sie per E-Mail über den Status der Beschwerde informieren.
  3. Auftragsstatus: Bitte senden Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und die Nummer der Bestellung. Wir werden es uns ansehen.

FAQ bot widget states


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