¿Has configurado tu chatbot pero aún recibes muchas consultas irrelevantes o repetitivas? ¿Te gustaría alentar a tus clientes a encontrar las respuestas en el chatbot y contactarte solo si tienen preguntas más complejas?
Con la nueva función de chatbot que permite transferir mensajes de un bot a un agente, solo recibirás preguntas relevantes de los visitantes que tienen el potencial de convertirse en clientes.
Contenido:
¿Como funciona?
Primero, desactiva el campo de texto en la caja de chat. Luego, elige botones específicos en tu chatbot que se usarán para transferir la conversación a un agente. Cuando un visitante haga clic en uno de estos botones, el campo de texto volverá a aparecer y podrá ponerse en contacto contigo. Al mismo tiempo, recibirás una notificación en el panel de conversaciones para informarte que hay un cliente que desea hablar contigo.
Esto alentará a los visitantes a explorar el chatbot antes de contactarte. La mayoría de los visitantes que vendrán a ti te harán preguntas relevantes sobre tus productos o servicios y puedes convertirlos fácilmente en clientes satisfechos.
¿Cómo configurarlo?
Comencemos yendo al garaje de chatbot y creando un nuevo chatbot o abriendo uno existente. Si no estás seguro de cómo crear un chatbot, consulta nuestro tutorial y sabrás todo lo que necesitas en poco tiempo. 🙂
Una vez que abras tu chatbot, ve a la sección ‘Ajustes‘.
Aquí, selecciona la categoría ‘Comportamiento‘ y luego marca la opción ‘Deshabilitar campo de texto en la caja de chat‘. No olvides guardar tus cambios.
Nota: Recomendamos configurar el chatbot para que aparezca cuando un visitante haga clic en el botón de la caja de chat o 1 segundo después de que el visitante ingresa al sitio web.
En la sección ‘Cuándo’, elige la opción ‘Cuando el visitante llega al sitio web’ o ‘Cuando el visitante hace clic en el botón de la caja de chat‘ (si deseas mostrar el chatbot de inmediato, establece la demora en 1 segundo).
Esto evita la posibilidad de que el campo de texto sea visible antes de que se inicie el chatbot.
Depende de ti si decides agregar otras condiciones a tu chatbot. Por ejemplo, puedes mostrar el chatbot solo en una página específica o para una audiencia específica, etc. Si deseas obtener más información sobre las condiciones del chatbot y cómo configurarlas, puedes consultar nuestro tutorial detallado.
Ahora, podemos pasar a aprender cómo transferir conversaciones de un chatbot a un agente. Primero, recomendamos crear todas las ramas y respuestas en tu chatbot donde deseas deshabilitar el chat. Puedes inspirarte en nuestra plantilla de chatbot especialmente diseñada para el comercio electrónico.
Una vez hayas terminado, puedes empezar a añadir botones que te servirán para contactar con el agente. Elige una rama o varias ramas que desees finalicen con la opción de transferir la conversación a un agente. Haz clic en el último mensaje de esa rama, selecciona ‘Agregar respuesta‘ y luego elige ‘Conectar con el agente‘.
Finalmente, simplemente escribe el título del botón como: 💬 Me gustaría un consejo
Y prepara una respuesta que el visitante reciba después de hacer clic en el botón. Puede ser por ejemplo algo como:
Estaremos encantados de hablar contigo aquí mismo en el chat y ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener. Espera un momento y nos pondremos en contacto contigo. 😉 Mientras tanto, no dudes en decirnos cómo podemos ayudarte.
Puedes hacer lo mismo para cualquier otra rama que desees finalizar con la opción de cambiar la conversación a un agente. En la estructura de árbol de tu chatbot, puedes reconocer fácilmente estas opciones por el icono rosa.
Si deseas ver si tu chatbot se ve como deseas, haz clic en «Vista previa» y podrás verificar cómo se verá el chatbot en tu sitio web una vez que se publique.
¿Sigues confundido? Contáctanos a través de la caja de chat en tu panel de conversaciones y estaremos encantados de comunicarnos cotigo. Ten en cuenta que el servicio al cliente está incluido solo en los paquetes pagos.
