Notificaciones por e-mail para mensajes offline

Si un cliente escribe mientras no estás conectado, puedes configurar una notificación para que se envíe a tu correo electrónico.
Cuando se activa, las notificaciones por email para mensajes sin conexión se envían a todas las direcciones de correo electrónico de los agentes activos en la cuenta por defecto.

Nota: Como la integración de email ya está disponible en la nueva versión de Smartsupp, los mensajes sin conexión ahora siempre se envían al correo electrónico del agente. Cada agente puede cambiar su correo electrónico de destino en su perfil aquí. La nueva dirección de email de destino también será con la que se inicie sesión en Smartsupp.

 

¿Cómo habilitar/deshabilitar las notificaciones por e-mail para mensajes offline?

Si desea recibir las notificaciones, asegúrate de activarlas en Configuración Notificaciones (1) → Notificación por email (2). Si no deseas recibir notificaciones, puedes desactivar esta opción en esta misma página.

smartsupp notification

¿Por qué no recibo las notificaciones por email de los mensajes offline?

Posibles causas:

  • Las notificaciones no están activadas – sigue el manual anterior para activarlos.
  • Porque no estabas desconectado – comprueba si estás realmente desconectado en todos los dispositivos (incluida la aplicación móvil).
  • Cambiaste a online demasiado rápido – El mensaje sin conexión tarda aproximadamente 2 minutos en llegar a la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Si estabas desconectado cuando el cliente escribió, pero volviste a estar conectado menos de 2 minutos después, no recibirás la notificación.
  • Abriste el mensaje en el panel – Si no estás conectado, pero abres el mensaje en el panel de Smartsupp inmediatamente después de recibirlo, no llegará la notificación por email.
  • Otro/a agente está online – Si no estás conectado, pero otro/a agente de tu equipo (tu grupo, si tienes el paquete Pro) está en línea, el widget también lo está y no recibirás la notificación.
  • Te llegaron a la carpeta de spam – revisa la carpeta de spam de tu correo.
  • Tu bandeja de entrada está llena – borra algunos mensajes en tu bandeja de entrada para liberar espacio.
  • Estás revisando la dirección de email incorrecta – comprueba si tienes la dirección correcta configurada en el perfil del agente aquí.
  • Tu servidor de correo electrónico está bloqueando nuestro dominio – consulta con un técnico informático para que verifique si tu servidor de correo electrónico está bloqueando dominios y, en caso de que así sea, verifique si nuestro dominio (xzy@mg.smartsupp.com o smartsupp.email) no está bloqueado.

¿Pueden llegar las notificaciones a otra dirección de correo electrónico?

Sí, hay dos formas de configurar un correo diferente para los mensajes sin conexión: 

  • Cambia tu dirección de correo en tu Perfil: una vez lo cambies, los mensajes sin conexión llegarán a este nuevo correo electrónico. Si tienes más agentes y quieres recibir los mensajes sin conexión a algún correo electrónico general (por ejemplo, info@tuempresa.com), uno de tus agentes puede cambiar su correo a esta dirección de correo electrónico. Posteriormente, todos los mensajes offline se recibirán en este correo. Puedes cambiar la dirección de correo electrónico aquí
  • Redirigir emails: Puedes configurar una redirección de mensajes offline desde tu correo electrónico de Smartsupp a otro. Si quieres recibir los mensajes sin conexión a algún correo general (por ejemplo, info@tuempresa.com), simplemente configura la redirección de los mensajes sin conexión al correo general (la configuración depende de tu proveedor de correo electrónico).

 


¿Alguna otra pregunta? Contactanos a support@smartsupp.com