FAQ chatbot

Esta es actualmente una función BETA. Esto significa que todavía está en desarrollo o en prueba, y su comportamiento o disponibilidad en algunos paquetes puede cambiar en cualquier momento.

Un FAQ chatbot es un chatbot que responde a las consultas más frecuentes que puedan tener tus visitantes. De este modo, en lugar de que se las respondas manualmente, podrán hacer clic en la pregunta y el FAQ chatbot proporcionará la respuesta necesaria.

¿Cómo funciona el FAQ chatbot?

Una vez que un visitante llega a tu sitio web, el FAQ chatbot se inicia y envía un mensaje de bienvenida que aparece sobre el ícono de chat. Después de abrir la caja de chat, verán las preguntas frecuentes que configuraste. Si eligen una de ellas, el bot mostrará una respuesta en el cuadro de chat automáticamente, por lo que no tendrás que responderlas manualmente. Podrán volver a la lista de preguntas y elegir alguna otra pregunta. Sin embargo, si el visitante decide enviarte un mensaje de texto de todos modos, podrás ver todas las preguntas y respuestas del FAQ chatbot por las que pasaron.

El FAQ chatbot se lanza a todos los visitantes que visitan tu sitio web. Se activa por sesión, lo que significa que si tu visitante abandona el sitio web y vuelve después, por ejemplo de una hora, el FAQ chatbot se iniciará nuevamente.

chatbot tab

¿Cómo agregar el FAQ chatbot?

ADVERTENCIA: Si anteriormente publicaste un mensaje de Bienvenida automático, te sugerimos que lo desactives y utilices su contenido en el mensaje de apertura aquí en el FAQ chatbot.

Puedes tener 1 FAQ bot. Puedes agregarlo en el garaje de Chatbot haciendo clic en el botón Nuevo bot. Adicionalmente, puedes mantener y actualizar los mensajes preestablecidos o crear sus textos personalizados.

Primero verás una advertencia importante ya mencionada anteriormente. Una vez que desactives el mensaje automático de bienvenida, puedes copiar el texto en el campo del mensaje de bienvenida del FAQ chatbot o agregar una breve descripción de tu sitio web.

Posteriormente, puedes decidir si utilizar las preguntas y respuestas preestablecidas, o si creas tus textos personalizados. Es posible tener hasta 5 respuestas rápidas en el FAQ chatbot. Una vez que hayas terminado, no olvides hacer clic en el botón Publicar y así guardar la configuración.

Nota: El título de respuesta rápida puede contener hasta 35 caracteres. El texto del mensaje en sí puede contener hasta 500 caracteres.

Preguntas preestablecidas en el FAQ chatbot

En Smartsupp, hay tres mensajes automáticos predefinidos que cubren los casos de uso más comunes. Las preguntas se basan en varios años de experiencia y en los comentarios de las empresas que utilizan Smartsupp.

  1. Envío y pago: Enviamos nuestros productos con UPS, FedEx o DHL. 🚚 Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. 💳
  2. Devolución y sustitución de mercancías: Lamentamos que se presente un problema. Empaca los productos correctamente, adjunta el Formulario de reclamación completado en el paquete y envíalo a nuestra dirección. Tan pronto como llegue el paquete, te informaremos por correo electrónico sobre el estado de la queja.
  3. Estado del pedido: envíanos tu dirección de correo electrónico y el número del pedido. Le echaremos un vistazo.

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¿Alguna pregunta más? Contactanos a support@smartsupp.com