Miután sikeresen telepítette a Smartsuppot a weboldalán, az első dolog, amit valószínűleg meg szeretne tenni, az, hogy beállítsa a csevegődoboz megjelenését és funkcionalitását a weboldalán, ugye?
A chat doboz beállításait az alábbi módon találja meg: Beállítások> Chat doboz> Lehetőségek
- Chat doboz nyelve
- Chat doboz pozíciója
- Ügynök értékelés
- Engedélyezze a látogatónak, hogy chat átiratot kapjon e-mailben
- Hangjelzések a látogatók számára
- Chat buborék megjelenítése
- Chat doboz megjelenítése offline állapotban
- Az elő-chat űrlap megjelenítése
- Értesítés megjelenítése a személyes adatok feldolgozásáról
- A chat doboz elrejtése
Chat doboz nyelve
Az első lehetőség, amelyet megtalál, a csevegődoboz nyelve. A Smartsupp már 40 nyelven érhető el! Azt javasoljuk, hogy mindig ugyanazt a nyelvet használja a Smartsuppban, amelyen a weboldala is elérhető. A nyelv megváltoztatása után a teljes csevegődoboz automatikusan lefordításra kerül. Szeretne egyedi szövegeket hozzáadni? Nem probléma! Könnyedén hozzáadhatja saját szövegeit a Smartsupp alkalmazáshoz a következő helyen: Beállítások > Chat doboz > Szöveg
Tipp Több nyelven működik a webhelye? A webhely különböző mutációinál a nyelvet megváltoztathatja egy kódsorral, az API használatával.
Chat doboz pozíciója
Alapértelmezés szerint a csevegődoboz a webhely jobb alsó sarkában jelenik meg. Abban az esetben, ha blokkolja weboldalának egy fontos részét, vagy egyszerűen nem tetszik Önnek, akkor ezt a beállítást megváltoztathatja a bal alsó sarokra.
Tipp Ha Ön fejlesztő vagy tapasztalt felhasználó, és szeretne többet játszani a webhelyén található csevegődoboz pozicionálásával? Nézze meg API dokumentációnkat.
Ügynök minősítése
Kapcsolja be az ügynöki értékelést, ha szeretné tudni, hogy az ügynökök milyen jól teljesítenek, amikor a weboldal látogatóival kommunikálnak. Ez a szolgáltatás különösen akkor hasznos, ha több ügynöke van, és folyamatosan javítani szeretné ügyfélszolgálatának minőségét. Mi lehet jobb, mint közvetlenül a vásárlóitól visszajelzést gyűjteni A látogatótól megjegyzést is kérhet az értékeléshez.
Így néz ki az ügynöki értékelés a csevegődobozban:
Engedélyezze a látogatónak, hogy chat átiratot kapjon e-mailben
Megengedheti a látogatóknak, hogy a beszélgetés befejezése után elküldjék a beszélgetés csevegési átiratát e-mailben. Ily módon értékes időt takaríthat meg ügynökeinek, mivel nem nekik kell ezt manuálisan megtenniük.
Ezt látja a látogató, amikor befejezi a beszélgetést:
Hangjelzések a látogatók számára
Ha bejelöli ezt a lehetőséget, a látogató minden bejövő üzenetet hall, amely a weboldalán érkezik. Viszont a kevesebb néha több. Ha engedélyezte ezt a lehetőséget, javasoljuk, hogy kevesebb automatikus üzenetet használjon, így a látogatókat nem zavarja szükségtelenül minden bejövő üzenet hangja.
Chat buborék megjelenítése
Bekapcsolhatja ezt a lehetőséget, és létrehozhat egy figyelemre méltó buborékot webhelye számára, így a látogató azonnal látni fogja, hogy elérhető és készen áll segíteni. A chat buborék csak akkor jelenik meg, ha Ön online. Háromféle chat buborék létezik. Nézze meg a chat buborék típusának és szövegének megváltoztatásával kapcsolatos útmutatónkat a következő helyen: Beállítások > Chat doboz > Szöveg
A chat doboz megjelenítése offline állapotban
Nem lehet állandóan elérhető, de továbbra is lehetőséget szeretne adni a látogatóinak, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel? Mindössze engedélyeznie kell az offline űrlapot, így amikor Ön offline, akkor a chat doboz egy offline űrlappá válik, ahol a látogató üzenetet küldhet Önnek, amelyet megkap az e-mail címére. Az ügyfélnek itt meg kell adnia a nevét és az e-mail címét (a telefonszám opcionális).
Az e-mail címet az offline üzenetek fogadására így állíthatja be: Beállítások> Általános> Offline üzenetek
Tipp Ha Ön webfejlesztő, akkor tekintse meg az API-dokumentációt a haladó változtatásokkal kapcsolatosan!
Az elő-chat űrlap megjelenítése
Hasznos szolgáltatás lehet, ha meg akarja tudni a látogatók e-mail címét és nevét (vagy telefonszámát). Ilyen módon, még ha elmulasztja a beszélgetést, e-mailben is kapcsolatba léphet a látogatóval.
Így néz ki a csevegés előtti űrlap:
Tipp Felveheti az egyéni oszlopokat a csevegés előtti űrlapba az API használatával!
Értesítés a személyes adatok feldolgozásáról
Javasoljuk, hogy kapcsolja be ezt a funkciót, és tájékoztassa a felhasználókat arról, hogy pontosan hogyan kezeli a személyes adatokat a weboldalán. Ide beillesztheti az adatvédelmi irányelveinek URL-jét, hogy a látogatók egyetlen kattintással elérhessék ezeket az információkat. Ez az értesítés a csevegés előtti űrlapon és az offline űrlapon jelenik meg, illetve a chat menüjéből is megnyitható.
A chat doboz elrejtése
Fejlesztése alatt van weboldala, vagy túl elfoglalt a csevegési támogatás nyújtásához? Nem probléma! Használja ezt a lehetőséget, és rejtse el a csevegődobozt a weboldalról, amíg ismét készen áll, hogy válaszoljon a látogatók kérdéseire.
