Tartalomjegyzék
Miután sikeresen telepítette a Smartsuppot a webhelyére, az első dolog, amit valószínűleg meg szeretne tenni, az a chat doboz megjelenésének és funkcionalitásának beállítása.
A chat doboz beállításait a Beállítások → Chat doboz pontban találja
Chat doboz – Megjelenés
A chat doboz megjelenési beállításaiban módosíthatja a chat doboz színét (1), valamint a chat doboz pozícióját (2), az általános szövegeket (3) és a témát (4), így az illik az Ön weboldalához!
Chat doboz – Beállítások
A chat doboz lehetőségeinek beállításai két kategóriába sorolhatók: alapbeállítások (1) és haladó beállítások (2).
Ügyfél elégedettségi értékelés
Ha szeretné tudni, hogy ügynökei milyen jól teljesítenek, amikor kommunikálnak a webhely látogatóival, akkor kapcsolja be az ügynök értékelés funkciót. Ez a szolgáltatás különösen akkor hasznos, ha több ügynökkel rendelkezik, és folyamatosan szeretné javítani az ügyfélszolgálat minőségét.
A cookie hozzájárulások kezelése
Aktiválhatja ezt a lehetőséget, hogy megfeleljen a cookiek hozzájárulására vonatkozó szabályzatnak. Ennek a funkciónak köszönhetően ügyfelei számára lehetőséget kínálhat arra, hogy megválasszák, mely cookiekat engedélyeznek/nem engedélyeznek. A funkció megfelelő működéséhez kövesse ezt az oktatóanyagot.
Chat doboz nyelve
A Smartsupp sok nyelven elérhető! Javasoljuk, hogy mindig ugyanolyan nyelvet használjon a Smartsupp chat dobozban, mint a webhelyén. A nyelv megváltoztatása után a teljes chat doboz automatikusan lefordításra kerül.
Értesítések mobileszközökön
Ügyfelei chatboton és automatikus üzeneteken keresztüli elköteleződésének növelése érdekében kiválaszthatja, hogyan jelenjenek meg az automatikus üzenetek vagy chatbot üzenetek értesítései a mobil eszközökön.
Ha azt szeretné, hogy több ügyfél kommunikáljon chatbotjával, vagy valóban fel akarja hívni az ügyfelek figyelmét valamilyen különleges ajánlattal vagy nagy akcióval, javasoljuk, hogy aktiváljon egy felugró üzenet opciót. Az elkötelezettebb látogatók több beszélgetést és több lehetőséget jelentenek az eladásra!
Chat doboz szövegeinek testreszabása
Ha meg szeretné változtatni a chat doboz szövegét, és saját szöveget szeretne használni, egyszerűen megteheti a Chat doboz beállításai → Haladó beállítások (1) → A chat doboz szövegének testreszabása (2) menüpontban. Ezenkívül ne felejtse el elmenteni a változtatásokat!
Chat doboz elrejtése offline állapotban
Ezt a lehetőséget akkor használhatja, ha nem szeretné, hogy a látogatók felvegyék Önnel a kapcsolatot, amikor nem online. Ha a fiókjában nincs online ügynök, a webhelyén lévő chat doboz rejtve marad.
Chat doboz elrejtése
A webhelye fejlesztés alatt áll, vagy éppen túl elfoglalt ahhoz, hogy támogatást nyújtson chaten keresztül? Semmi probléma! Használja ezt az lehetőséget, és rejtse el a chat dobozt a webhelyéről, amíg ismét készen áll, hogy válaszoljon a látogatók kérdéseire.
Kapcsolatfelvételi űrlap
Ez az űrlap mindig automatikusan megjelenik, ha offline állapotban van. A látogató elérhetőségi adataira van szükség, hogy később válaszolhasson az üzenetükre. Ahhoz, hogy a látogatója elérhetőségi adatait online állapotban is begyűjthesse, online állapotban is engedélyeznie kell a Kapcsolatfelvételi űrlapot. Ha többet szeretne megtudni a Kapcsolatfelvételi űrlapról, tekintse meg oktatóanyagunkat.
Kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk az irányítópulton lévő chat-mezőn keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.
