Tartalomjegyzék
Miután sikeresen telepítette a Smartsuppot a webhelyére, az első dolog, amit valószínűleg meg szeretne tenni, az a chat doboz megjelenésének és funkcionalitásának beállítása.
A chat doboz beállításait a Beállítások → Chat doboz pontban találja
Chat doboz – Megjelenés
A chat doboz megjelenési beállításaiban módosíthatja a chat doboz színét (1), valamint a chat doboz pozícióját (2), az általános szövegeket (3) és a témát (4), így az illik az Ön weboldalához!
Chat doboz – Beállítások
A chat doboz lehetőségeinek beállításai két kategóriába sorolhatók: alapbeállítások (1) és haladó beállítások (2).
Ügyfél elégedettségi értékelés
Ha szeretné tudni, hogy ügynökei milyen jól teljesítenek, amikor kommunikálnak a webhely látogatóival, akkor kapcsolja be az ügynök értékelés funkciót. Ez a szolgáltatás különösen akkor hasznos, ha több ügynökkel rendelkezik, és folyamatosan szeretné javítani az ügyfélszolgálat minőségét.
A cookie hozzájárulások kezelése
Aktiválhatja ezt a lehetőséget, hogy megfeleljen a cookiek hozzájárulására vonatkozó szabályzatnak. Ennek a funkciónak köszönhetően ügyfelei számára lehetőséget kínálhat arra, hogy megválasszák, mely cookiekat engedélyeznek/nem engedélyeznek. A funkció megfelelő működéséhez kövesse ezt az oktatóanyagot.
Chat doboz nyelve
A Smartsupp sok nyelven elérhető! Javasoljuk, hogy mindig ugyanolyan nyelvet használjon a Smartsupp chat dobozban, mint a webhelyén. A nyelv megváltoztatása után a teljes chat doboz automatikusan lefordításra kerül.
Chat doboz szövegeinek testreszabása
Ha meg szeretné változtatni a chat doboz szövegét, és saját szöveget szeretne használni, egyszerűen megteheti a Chat doboz beállításai → Haladó beállítások (1) → A chat doboz szövegének testreszabása (2) menüpontban. Ezenkívül ne felejtse el elmenteni a változtatásokat!
Chat doboz elrejtése offline állapotban
Ezt a lehetőséget akkor használhatja, ha nem szeretné, hogy a látogatók felvegyék Önnel a kapcsolatot, amikor nem online. Ha a fiókjában nincs online ügynök, a webhelyén lévő chat doboz rejtve marad.
Chat doboz elrejtése
A webhelye fejlesztés alatt áll, vagy éppen túl elfoglalt ahhoz, hogy támogatást nyújtson chaten keresztül? Semmi probléma! Használja ezt az lehetőséget, és rejtse el a chat dobozt a webhelyéről, amíg ismét készen áll, hogy válaszoljon a látogatók kérdéseire.
Kapcsolatfelvételi űrlap
Ez az űrlap mindig automatikusan megjelenik, ha offline állapotban van. A látogató elérhetőségi adataira van szükség, hogy később válaszolhasson az üzenetükre. Ahhoz, hogy a látogatója elérhetőségi adatait online állapotban is begyűjthesse, online állapotban is engedélyeznie kell a Kapcsolatfelvételi űrlapot. Ha többet szeretne megtudni a Kapcsolatfelvételi űrlapról, tekintse meg oktatóanyagunkat.
Kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk az irányítópulton lévő chat-mezőn keresztül, és örömmel segítünk. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati segítséget csak a fizetős csomagok tartalmazzák.
