Chatbot feltételek

Ez a funkció csak PRO csomagban érhető el. 

Szeretné elindítani a chatbotot egy adott webhelyen? Egy adott pillanatban? Vagy csak egy meghatározott közönségnek szeretné megjeleníteni? Állítsa be a chatbot feltételeit, és érjen el egy adott közönséget a megfelelő pillanatban manuális beavatkozás nélkül.

Az alábbiakban megmutatjuk, hogyan határozhatja meg a chatbot indításának feltételeit pontosan az Ön igényei szerint.

Hogyan állíthatom be és kezelhetem a chatbot feltételeit?

Először nyissa meg a Chatbot lapot a robot ikonra (1) kattintva, majd a Chatbotok (2) kiválasztásával. Ezután válassza ki a módosítani kívánt chatbotot.

chatbot settings 1 (new)Ezután kattintson a “Beállítások” elemre az oldal tetején.

1Itt láthatja az összes feltétel áttekintését, amelyet hozzáadhat a chatbotjához. Szeretne egy kicsit többet tudni erről? Az alábbiakban lépésről lépésre bemutatjuk, hogyan állíthatja be és kezelheti az egyes feltételeket.

Hogyan állítsuk be, hogy mikor induljon el a chatbot?

Egy adott pillanatban szeretné elindítani a chatbotot? Például amikor egy látogató üzenetet küld Önnek, vagy miután meghatározott időt töltött a webhelyén? Íme, hogyan kell csinálni:

Kattintson az első „Mikor” fülre, és válassza ki az 5 előre beállított opció (trigger) egyikét, amely a legjobban megfelel az Ön igényeinek (1):

  • Miután a látogató a weboldalon marad
  • Miután a látogató egy adott aloldalon marad
  • Miután a látogató rákattint a csevegődoboz gombra
  • Miután a látogató üzenetet küld
  • Miután a látogató üzenetet küld, de nem kap választ

Ezután válassza ki, hogy mennyi időnek kell eltelnie a chatbot elindításához (2).

2aNe felejtse el menteni a módosításokat, mielőtt távozna.

Ha nem hajt végre változtatásokat, a chatbot alapértelmezés szerint elindul, miután egy látogató megérkezik a webhelyre.

Hogyan állítsuk be, hogy hol induljon el a chatbot?

Csak a webhely bizonyos oldalain szeretné megjeleníteni a chatbotot? Az alábbiakban láthatja, hogyan kell beállítani:

Kattintson a második „Hol” fülre. Válasszon egyet a 2 előre beállított lehetőség közül, amelyik leginkább megfelel az Ön igényeinek.

  • Minden oldalon (1) – a chatbot a webhely összes oldalán aktiválódik
  • Bizonyos oldalakon (2) – a chatbot csak azokon a bizonyos oldalakon indul el, amelyeket beszúr a szövegmezőbe. Triggers: URL or Title is/is not/containing/not _.

Elindíthatja a chatbotot annak a weboldalnak a címével is, amelyet a látogató éppen böngészik. Hogy melyik ez pontosan? Ebben az összefüggésben a TITLE egy HTML-elem, amely meghatározza a dokumentum címét, amely megjelenik a böngésző címsorában vagy az oldal fülén. Ha ezt a lehetőséget választja, kattintson a ‘+Feltétel hozzáadása‘ gombra, majd válassza a ‘Cím‘ opciót.

3Felhívjuk figyelmét, hogy a chatbot csak akkor indul el, ha minden feltétel teljesül.

Figyelem: Ha a „van / nincs” opciót választja, a chatbot csak / nem csak egy Ön által választott URL-címen indul el. Ha a „tartalmazza / nem tartalmazza” lehetőséget választja, a chatbot elindul / nem indul el minden olyan oldalon, amely tartalmazza az Ön által választott URL-karakterláncot. pl.:  www.eshop.com/products

Abban az esetben, ha további URL- vagy CÍM-feltételt kell hozzáadnia, kiválaszthatja, hogy az „Összes” teljesüljön (a feltételek közötti kapcsolat „ÉS”), vagy „legalább egy” teljesüljön (a feltételek közötti kapcsolat “VAGY“)

Chatbot conditions URL (AND,OR)

Megjegyzés: Ha két URL-feltételt állít be az ÉS paraméterrel, a chatbot nem jelenik meg megfelelően. A feltételt módosítani kell VAGY opcióra, vagy törölni kell egy URL-feltételt.

Ne felejtse el menteni a módosításokat, mielőtt távozna.

Ha nem hajt végre változtatásokat, a chatbot alapértelmezés szerint minden oldalon elindul.

Hogyan lehet beállítani, hogy kinek induljon el a chatbot?

Ha csak egy meghatározott közönségnek kell megjelenítenie a chatbotot, például csak azoknak a látogatóknak, akik először érkeztek webhelyére, akkor ez a feltétel nagyon jól jön.

Kattintson a második „Közönség” fülre. Válasszon egyet a 3 előre beállított lehetőség közül, amely a legjobban megfelel az Ön igényeinek.

  • Minden látogató – a chatbot minden látogató számára megjelenik, aki a webhelyére érkezik
  • Új látogatók – a chatbot csak azoknak a látogatóknak jelenik meg, akik először érkeznek webhelyére
  • Visszatérő látogatók – a chatbot csak azoknak a látogatóknak jelenik meg, akik korábban már meglátogatták webhelyét

Azt is kiválaszthatja, hogy melyik eszközön jelenjen meg a chatbot (2)

  • Asztali
  • Mobil
  • Mindkettő

4Hozzáadhatja az IP-címet, várost, országkódot, csoportot, hivatkozói feltételt vagy a csevegések számát (3).

5

5b

Megjegyzés: Amikor beállítja ezeket a feltételeket, választhat a “van / nincs” és a “tartalmaz / nem tartalmaz” opciók között, és azt is eldöntheti, hogy a chatbot mikod induljon el, ha az “Összes” feltétel teljesül, vagy csak “legalább egy” ‘ közülük a Hol beállítások szerint teljesül.

Ne felejtse el menteni a módosításokat, mielőtt távozna.

Ha nem hajt végre változtatásokat, a chatbot alapértelmezés szerint minden látogatónál elindul.

Hogyan állítsunk be egy chatbotot, hogy a csevegőablak állapota szerint induljon el?

Csak akkor szeretné mutatni a chatbotot, ha offline állapotban van, például, hogy tájékoztassa látogatóit arról, hogy hamarosan visszatér hozzájuk? Vagy inkább szeretné, ha a chatbot csak akkor indulna el, ha online?

Kattintson a második „Ütemezés” fülre. Válasszon egyet a 3 előre beállított lehetőség közül, amely a legjobban megfelel az Ön igényeinek.

Chat box állapota (1)

  • Online – a chatbot akkor jelenik meg, ha a csevegőablak online állapotban van
  • Offline – a chatbot akkor jelenik meg, ha a csevegőablak offline állapotban van
  • Bármelyik – chatbot mindkét esetben megjelenik

Hónap (2), Nap (3) és Idő (4)

7Ne felejtse el menteni a módosításokat, mielőtt távozna.

Ha nem hajt végre változtatásokat, a chatbot alapértelmezés szerint mindkét esetben elindul.

Hogyan állítsunk be egy viselkedést – (nem) üzeneteket küldve chatboton keresztül

Kattintson a „Viselkedés” fülre.

Eldöntheti, hogy szeretne-e chatbotot indítani azon látogatók számára, akik már kaptak egy korábbi automatikus választ (1).

Ha nincs ideje online lenni és megválaszolni ügyfelei kérdéseit, de jó ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani chatboton keresztül, beállíthat a látogatói számára egy minden hasznos információt tartalmazó chatbotot, és kikapcsolhatja a szövegmezőt, így a az ügyfelek nem tudnak üzenetet küldeni a chat-fiókon keresztül. Ez a chatbot viselkedési beállításaiban lehetséges (2).

8

Tipp: Ezt a funkciót kombinálhatja az ügynöki szolgáltatásra való átvitellel is. Ennek köszönhetően a chatboton keresztül könnyebben szűrheti az ügyfelek kérdéseit, de továbbra is lehetősége lesz elérni Önt.

Ne felejtse el menteni a módosításokat, mielőtt távozna.


Még mindig kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk az irányítópulton lévő chat-mezőn keresztül, és örömmel felvesszük Önnel a kapcsolatot. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálatot csak a fizetős csomagok tartalmazzák.