Chatbot ismeretek

Érdekli, hogyan teljesít a chatbotja? Új statisztikákat tettünk közzé, amelyek segítenek jobban megérteni, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók a robotjával.

A chatbot statisztikát közvetlenül a SmartHubban vagy a chatbot beállításaiban tekintheti meg.

chatbot insights 1 chatbot insights2

Milyen típusú adatokat láthatok?

Kíváncsi, hogy mit jelentenek pontosan a számok? Nézzük át együtt.

  • Indított– ez a mező mutatja azon látogatók számát, akiknek a chatbot megjelent.
  • Reakciók – ez a mező azoknak a látogatóknak a számát mutatja, akik üzenetet küldtek a chat-mezőn keresztül, vagy legalább az egyik gombra kattintottak a csevegődobozban megjelenő chatbot hatására.
  • A Chatbot megoldotta – ez a mező azoknak a látogatóknak a számát mutatja, akik csak a chatbottal léptek kapcsolatba, ami azt jelenti, hogy legalább az egyik chatbot-gombra rákattintottak és nem küldtek Önnek üzenetet.
  • Továbbítva egy személynek – ez a mező azoknak a látogatóknak a számát mutatja, akik üzenetet küldtek a csevegőmezőn keresztül, válaszul arra, hogy a chatbot megjelent a csevegőmezőben. Lehet, hogy rákattintottak a chatbot valamelyik gombjára, de lehet, hogy nem.

chatbot insights 3Azt is érdemes megjegyezni, hogy:

  • A számok mindig kerekítve vannak.
  • Még ha a látogatók több oldalt is böngésznek a webhelyen, az mindig 1 aktiválási szabálynak számít.
  • Ugyanez vonatkozik a chatbot gombjaira is. Még ha a látogató több gombra is kattint a chatbotban, az mindig 1 reakciónak számít.
  • A törölt chatbotok statisztikái továbbra is láthatók az összesítésben.

Vannak olyan helyzetek, amikor a chatbot NEM számít bele a statisztikákba?

  • Ha megnyitja a chatbot előnézetét a chatbot-készítőben, az nem számít bele a statisztikákba.
  • Ha a csevegődoboz el van rejtve az API segítségével, a chatbot nem indul el, ami azt jelenti, hogy nem számít bele a statisztikákba.

Megnézhetem a különböző időszakokra vonatkozó statisztikákat?

Igen. A SmartHubban különféle időszűrőket is kipróbálhat. Ez azt jelenti, hogy megtekintheti az elmúlt 7 nap, 30 nap vagy 12 hónap statisztikáit. A chatbot garázsában mindig az elmúlt 30 nap statisztikái jelennek meg.

Megjegyzés: A chatbot statisztikák adatai nem frissülnek azonnal, körülbelül óránként frissülnek. A SmartHubban és a Chatbot garázsban a cím melletti leírásban láthatja az utolsó frissítés időpontját.

Mik a zöld és piros számok a dobozokban?

Nem tudja pontosan, mit jelentenek a zöld és piros számok a dobozokban? Ezeket a számokat TRENDEK-nek hívjuk, és megmutatják, hogyan változott a triggerek vagy reakciók száma az előző időszakhoz képest. A zöld szín pozitív trendet, a piros pedig negatív trendet jelez.

Mutatunk egy példát: Ha a chatbot-reakciók száma az előző időszakban 10, de ebben az időszakban már csak 5, akkor -50%-os negatív trendet fog látni.

Ha az adatok valamilyen okból nem állnak rendelkezésre, akkor a trend nem jelenik meg.

chatbot insights 4

Megjegyzés: A Továbbítva egy személynek statisztikáknál a trend fordítva van – a felfelé mutató nyíl piros, a lefelé mutató nyíl pedig zöld. Mert ebben az esetben a pozitív tendencia azt jelenti, hogy alacsonyabb volt az emberekhez (ügynökökhöz) eszkalált chatek száma. Más szavakkal, a chatbot több beszélgetést oldott meg, és az ügynököknek kevesebb munkája volt.

 


Még mindig kérdése van? Lépjen kapcsolatba velünk az irányítópulton lévő chat-mezőn keresztül, és örömmel felvesszük Önnel a kapcsolatot. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálatot csak a fizetős csomagok tartalmazzák.