Vissza a Súgóba

Adatvédelem és a GDPR

A SMARTSUPP MEGFELEL A GDPR-nak?

Igen, a Smartsupp megfelel a GDPR követelményeinek.

A Smartsuppnál odafigyelünk a GDPR-ra.

  • adatainkat csak az EU-n belül tároljuk. Ez nagy előny, mert a személyes adatok biztonságban vannak az EU-ban.
  • van adatfelelős személyünk, a személyes adatok védelméért Mgr. Petra Stupková felel, akivel rendszeresen konzultálunk a GDPR feldolgozási folyamataival kapcsolatban  (dpo@smartsupp.com)
  • a személyes adatok alfeldolgozóit (pl. szervertárhely) gondosan választjuk ki, tekintettel biztonsági és adatvédelmi garanciáikra.
  • A Smartsupp alapértelmezés szerint kikapcsolja az IP-címek és néhány más érzékeny adat tárolását a fiók létrehozásakor. Fiókjában módosíthatja a beállításokat.
  • a webhely látogatóinak üzenetet jelenítünk meg arról, hogy személyes adatok feldolgozása folyamatban van a Chat mezőben – ezzel segítve Önt tájékoztatási kötelezettségének teljesítésében;
  • Személyes adatkezelési megállapodást kötünk minden ügyfelünkkel; ahol részletes információkat talál a webhely látogatóinak személyes adatainak kezeléséről. Ez leírja, hogy milyen adatokat dolgoz fel pontosan, és hogyan és hol tárolja azokat

KELL SZÜKSÉGEM AZ ÜGYFELEIM JÓVÁHAGYÁSÁRA A SMARTSUPP HASZNÁLATÁHOZ?

A Smartsupp cookiekat használ. Tehát attól függ, hogyan használja a Smartsuppot.

  • A chatbotnak csak egy alapváltozatát használom, haladó funkciók nélkül – itt nincs szükség beleegyezésre, mivel ezeket az adatokat az ügyfél kérdéseinek megválaszolásához és az ügyfélszolgálathoz való jogos érdeke alapján dolgozza fel.
  • “Okos” analitikai és marketing funkciókat is használok – itt a beleegyezés mindenképp szükséges. Javasoljuk, hogy egy olyan cookie-sáv segítségével szerezze be a hozzájárulást, ahol a felhasználó kifejezett beleegyezését adja az analitikai és/vagy marketing cookie-khoz (pl. Az összes engedélyezése).

HOGYAN SZERKESZTHETEM A FOLYAMATAIM, HA A SMARTSUPPOT HASZNÁLOM?

Adatvédelmi irányelvek:

  • adja hozzá a “Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, székhelye: Šumavská 31, 602 00 Brno” címet az adatfeldolgozók listájához az adatvédelmi szabályzatában
  • foglalja bele a következőt “Jogos érdekünk az ügyfélszolgálat nyújtása, amely magában foglalja a cookiek vagy más, a csevegődobozba beírt adatok feldolgozását. A chat mezőben lévő személyes adatok feldolgozása automatikusan történik. A haladó funkciók csak akkor érhetők el, ha Ön kifejezetten hozzájárult hozzájuk az analitikai és/vagy marketing cookie-k használatával.”
  • ellenőrizze, hogy az alábbi személyes adatok, amelyeket a Smartsupp az Ön számára a Smartsupp szolgáltatás működtetése során feldolgozhat, beletartoznak-e az adatkezelés körébe:
    • Elérhetőségek:
      – név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám vagy közösségi hálózathoz tartozó elérhetőség;
    • Részletek a webhely látogatásáról:
      – A meglátogatott webhelyek URL-címe, a webhely látogatásának dátuma és időpontja, technikai információk (képernyőfelbontás, eszköz típusa, böngésző típusa, operációs rendszer stb.), IP-cím, földrajzi hely adatai (ország és város, ahonnan a felhasználó megtekintette az Ön webhelyét ).

Cookiek és helyi tárolás:

  • A Szolgáltatás használata során új cookiek kerülnek feldolgozásra, és új adatok is tárolásra kerülnek a Helyi tárhelyen. Ezek áttekintése alább található.
  • Ellenőrizze, hogy a Smartsupp cookiek szerepelnek-e a cookiek áttekintésében, és megfelelően vannak-e kategorizálva.

Funkcionális cookiek

Név Leírás Tárolás
ssupp.vid Ennek a cookienak a fő célja a webhely látogatóinak azonosítása. Ez alapján párosíthatjuk a látogatót egy beszélgetéssel az oldal újratöltésekor. Ennek köszönhetően a folyamatban lévő beszélgetés az oldal újratöltése után sem tűnik el, így a látogatók ott folytathatják, ahol abbahagyták.

Ez a cookie ezért lehetővé teszi számunkra, hogy megjelenítsük a forrást, a böngészőadatokat és a látogatások számát, amelyek az irányítópult látogatói információi között szerepelnek.

 6 hónap

Funkcionális helyi tárhely

Név Leírás Tárolás
_ss.enableSounds Tárolja a felhasználó preferenciáit, hogy a csevegőablak lejátssza-e a hangokat. Ez a Helyi tárhelyben van tárolva, azaz állandó tárhelyben, tehát amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli.
ssupp_<CHAT_KEY> A látogatói és felhasználói preferenciákkal kapcsolatos adatokat tárolja. Az üzenet (automatikus) akkor aktiválódik, amikor a látogató üzenetet küld. Ez a Helyi tárhelyben van tárolva, azaz állandó tárhelyben, tehát amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli.
ssupp_<CHAT_KEY>message Elmenti az üzenetet, amelyet a felhasználó elkezdett írni, így amikor a felhasználó újratölti az oldalt, az üzenet megmarad, és nem tűnik el. Ez a Helyi tárhelyben van tárolva, azaz állandó tárhelyben, tehát amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli.
ssupp_<CHAT_KEY>opened Tárolja a csevegés nyitott/zárt értékét, így amikor a felhasználó újratölti az oldalt, a csevegődoboz visszatér az előző állapotába. Ez a Helyi tárhelyben van tárolva, azaz állandó tárhelyben, tehát amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli.
ssupp_<CHAT_KEY>vid Ugyanúgy működik, mint az ssupp.vid cookie. Ez a Helyi tárhelyben van tárolva, azaz állandó tárhelyben, tehát amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli.

Analitikai cookiek

A Smartlook felvételek használatakor a következő cookiek kerülnek tárolásra.

Név Leírás Tárolás
SL_C_23361dd035530_KEY project key A Smartlookot használó webhelyeken tárolt cookiek. Ez egy elemző eszköz, amely cookiekat, az Ön eszközén tárolt szöveges fájlokat használ a webhelyeken való viselkedésének elemzésére. Ezek a cookiek lehetővé teszik számunkra, hogy névtelenül összekapcsoljuk az egyes látogatók látogatásait. A Smartlook ezeket az információkat arra használja fel, hogy kizárólag a weboldal üzemeltetője számára nyújtson áttekintést a weboldal használatáról. További információkért tekintse meg a Szolgáltatási feltételeket és az Adatvédelmi szabályzatot közvetlenül a Smartlook webhelyén.  2 év
SL_C_23361dd035530_SID current session ID 2 év
SL_C_23361dd035530_VID visitor ID 2 év

Marketing cookiek

Név Leírás Tárolás
ssupp.visits Ez a cookie a látogató korábbi látogatásainak számának tárolására szolgál. Ennek alapján aztán pontosabban tudjuk célozni az automatizált üzeneteket és a chatbotokat. 6 hónap


Marketing helyi tárhely (webes tárhely)

Név Leírás Tárolás
ssupp_<CHAT_KEY> A látogatói és felhasználói preferenciákkal kapcsolatos adatokat tárolja. Ez a Helyi tárhelyben van tárolva, azaz állandó tárhelyben, tehát amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli.
ssupp_<CHAT_KEY>visits Mint az ssupp.visits cookie. Ez olyan marketing információ, amely nem lehet engedélyezve, ha a látogató nem járul hozzá a marketing cookiekhoz. Ez a Helyi tárhelyben van tárolva, azaz állandó tárhelyben, tehát amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli.