Billentyűparancsok

A gyorsbillentyűk olyan előre megtervezett szövegek, amelyeket gyorsan és ismételten felhasználhat a beszélgetésekben. Általában a leggyakoribb kérdésekre adják a választ. Ezek lehetővé teszik a gyors válaszadást. Így ezzel egyszerre több vevővel beszélgethet, amivel időt és pénzt takaríthat meg.

Hogyan állíthat be gyorsbillentyűket?

A gyorsbillentyűket a Beállítások > Billentyűparancsok(1) allatt találja és új hozzáadásahoz pedig kattintson a Billentyűparancs hozzáadása (2) gombra.

smartsupp-shortcuts-en-01

Ezt követően kiválaszthatja a billentyűparancs típusát (1) (személyes – ez csak Önnek látható, csoportos – látható minden Smartsupp fiókban lévő ügynök számára), a parancsikon nevét (2), ideálisan rövid nevet válasszon. Ezután írja be a billentyűparancs szövegét (3). Majd mentse el (4) a változtatásokat.

smartsupp-shortcuts-en-02

Az üzenet mentése gyorsbillentyűként

Most küldött egy üzenetet a részletes utasításokkal, és szeretné elmenteni billentyűparancsként további felhasználásra? Nem probléma. Csak kattintson az üzenet melletti három pontra.

smartsupp-shortcuts-gif

Hogyan használja a gyorsbillentyűket?

Nagyon egyszerű, csak írjon be egy “.” (pontot) és a billentyűparancs nevét az üzenet elejére, miközben beszélget a látogatójával. A gépelés megkezdése után megjelenik a billentyűparancsok listája:

smartsupp-shortcuts-en-04

Hasznos tippek

Most már tudja, hogyan kell beállítani a billentyűparancsot. Vessen egy pillantást néhány gyakorlati tippre, amely a segítségére lehet.

Üdvözlés / Elköszönés

A leggyakoribb billentyűparancsok az üdvözlés és az elköszönés. Ezeket biztosan minden nap használni fog. Alig néhány másodpercig tart a beállítása, de hosszú távon sok időt takaríthat meg.

Példák:

“Üdvözlöm, miben segíthetek?”

“Köszönjük látogatását. Ha további kérdése lenne, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.”

Funkció leírása

A második leggyakoribb billentyűparancs, amely segít megválaszolni egy konkrét, vagy hiányzó szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket. A gyorsbillentyű szövege a szolgáltatástól (vagy terméktől) függ, de vessünk egy pillantást néhány hasznos tippre.

Példák:

“Sajnos ezt a funkciót jelenleg nem kínáljuk, de a következő verzióban számíthat rá. Nincs pontosabb információnk a kiadás időpontjáról, de értesíthetjük, ha elérhetővé válik.”

“Ez a szolgáltatás csak a Pro verzióban érhető el. Erről a szolgáltatásról bővebben itt olvashat: www…. A Pro verzió árlistája itt található: www…”

Szolgáltatás leírása

A látogatónak néha nem egyértelmű, hogy az Ön által nyújtott szolgáltatás valójában mit takar. Ennek elmagyarázása elég összetett lehet, tehát az előre megírt válasz a segítségére válik majd. Leírhatja csak néhány sorban, de hozzátehet akár néhány előnyt is, vagy linket egy új fiók létrehozásához.

Példák:

“A Smartsupp élő csevegést kínál a webhelye számára, amely lehetővé teszi, hogy azonnal válaszoljon az ügyfelek kérdéseire. Nagyon könnyű használni és ingyenesen ki is tudja próbálni.”

“A regisztráció után az összes szolgáltatás elérhető lesz az Ön számára. Új fiókot itt hozhat létre: www…”

Problémák

Nagyszerű lenne, ha minden folyamatosan és tökéletesen működne. Sajnos néha technikai problémák, vagy egyéb dolgok ezt megakadályozzák. Lehet, hogy ügyfelei idegesek emiatt, erre pedig jobb felkészülnie.

Példák:

“Tudunk a problémáról. Az adatközpontunk sajnos technikai nehézségekkel küzd, amelyek a szolgáltatást is befolyásolják. Dolgozunk a probléma megoldásán. Köszönjük türelmét.”

Kérjen visszajelzést

Elégedett az ügyfele? Itt a legjobb idő a visszajelzés kérésére.

Példák:

“Örömmel hallom, hogy tudtam segíteni! Ha elégedett szolgáltatásainkkal, elmondhatja véleményét itt: www…”

“Nagyon hasznos lenne számunkra! Köszönjük.”