Billentyűparancsok

A gyorsbillentyűk olyan előre megtervezett szövegek, amelyeket gyorsan és ismételten felhasználhat a beszélgetésekben. Általában a leggyakoribb kérdésekre adják a választ. Ezek lehetővé teszik a gyors válaszadást. Így ezzel egyszerre több vevővel beszélgethet, amivel időt és pénzt takaríthat meg.

Hogyan állíthat be gyorsbillentyűket?

A gyorsbillentyűket a Beállítások > Billentyűparancsok(1) allatt találja és új hozzáadásahoz pedig kattintson a Billentyűparancs hozzáadása (2) gombra.

smartsupp-shortcuts-en-01

Ezt követően kiválaszthatja a billentyűparancs típusát (1) (személyes – ez csak Önnek látható, csoportos – látható minden Smartsupp fiókban lévő ügynök számára), a parancsikon nevét (2), ideálisan rövid nevet válasszon. Ezután írja be a billentyűparancs szövegét (3). Majd mentse el (4) a változtatásokat.

smartsupp-shortcuts-en-02

Save message as a Shortcut

Have you just sent a message with detailed instructions and would like to save it as a shortcut for further usage? No problem. Just click on the three dots next to the message.

smartsupp-shortcuts-gif

Hogyan használja a gyorsbillentyűket?

Nagyon egyszerű, csak írjon be egy “.” (pontot) és a billentyűparancs nevét az üzenet elejére, miközben beszélget a látogatójával. A gépelés megkezdése után megjelenik a billentyűparancsok listája:

smartsupp-shortcuts-en-04

Hasznos tippek

Most már tudja, hogyan kell beállítani a billentyűparancsot. Vessen egy pillantást néhány gyakorlati tippre, amely a segítségére lehet.

Üdvözlés / Elköszönés

A leggyakoribb billentyűparancsok az üdvözlés és az elköszönés. Ezeket biztosan minden nap használni fog. Alig néhány másodpercig tart a beállítása, de hosszú távon sok időt takaríthat meg.

Példák:

“Üdvözlöm, miben segíthetek?”

“Köszönjük látogatását. Ha további kérdése lenne, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.”

Funkció leírása

A második leggyakoribb billentyűparancs, amely segít megválaszolni egy konkrét, vagy hiányzó szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket. A gyorsbillentyű szövege a szolgáltatástól (vagy terméktől) függ, de vessünk egy pillantást néhány hasznos tippre.

Példák:

“Sajnos ezt a funkciót jelenleg nem kínáljuk, de a következő verzióban számíthat rá. Nincs pontosabb információnk a kiadás időpontjáról, de értesíthetjük, ha elérhetővé válik.”

“Ez a szolgáltatás csak a Pro verzióban érhető el. Erről a szolgáltatásról bővebben itt olvashat: www…. A Pro verzió árlistája itt található: www…”

Szolgáltatás leírása

Sometimes it is not obvious to the visitor what your service actually does. It could be a pretty complex answer so the preparation is necessary. You should describe it in a few words but you can also add some benefits or the link for the creation of a new account.

A látogatónak néha nem egyértelmű, hogy az Ön által nyújtott szolgáltatás valójában mit takar. Ennek elmagyarázása elég összetett lehet, tehát az előre megírt válasz a segítségére válik majd. Leírhatja csak néhány sorban, de hozzátehet akár néhány előnyt is, vagy linket egy új fiók létrehozásához.

Példák:

“A Smartsupp élő csevegést kínál a webhelye számára, amely lehetővé teszi, hogy azonnal válaszoljon az ügyfelek kérdéseire. Nagyon könnyű használni és ingyenesen ki is tudja próbálni.”

“A regisztráció után az összes szolgáltatás elérhető lesz az Ön számára. Új fiókot itt hozhat létre: www…”

Problémák

Nagyszerű lenne, ha minden folyamatosan és tökéletesen működne. Sajnos néha technikai problémák, vagy egyéb dolgok ezt megakadályozzák. Lehet, hogy ügyfelei idegesek emiatt, erre pedig jobb felkészülnie.

Példák:

“Tudunk a problémáról. Az adatközpontunk sajnos technikai nehézségekkel küzd, amelyek a szolgáltatást is befolyásolják. Dolgozunk a probléma megoldásán. Köszönjük türelmét.”

Kérjen visszajelzést

Elégedett az ügyfele? Itt a legjobb idő a visszajelzés kérésére.

Példák:

“Örömmel hallom, hogy tudtam segíteni! Ha elégedett szolgáltatásainkkal, elmondhatja véleményét itt: www…”

“Nagyon hasznos lenne számunkra! Köszönjük.”