Mi a különbség a Smartsupp és a Google Analytics között?

smartsupp-whats-the-difference-between-smartsupp-and-google-analytics-en-01Ha a Smartsuppot és a Google Analytics rendszert is használja a webhelyén, akkor talán észrevette, hogy a Smartsupp rendszerben megjelenített látogatók száma néha eltér a Google Analytics rendszerben szereplő látogatók számától. Nem kell aggódnia, a különbséget nem valamilyen hiba vagy probléma okozza, hanem egyszerűen azért fordul elő, mert a Smartsupp és a Google Analytics különböző eszközök, így különböző mutatókat használnak az aktív látogatók számának mérésére a webhelyen. A számok különbségének a leggyakoribb okai:

  • A fő különbséget az okozza, hogy milyen módon mérik az egyes eszközökben a látogatók számát:
    • A Smartsuppban láthatja azokat a látogatókat, akik megnyitották a weboldalát. Ők ± 30 másodpercen belül eltűnnek a weboldal elhagyása után.
    • A Google Analytics valós idejű jelentése szintén megmutatja a webhely látogatóit, de ebben az esetben a látogatók ± 5 perc alatt tűnnek el a webhely elhagyása után.
  • Egy látogató hirdetésblokkoló bővítményeket vagy szkripteket (például Adblock) használ – ebben az esetben a chat szkript nem töltődik be, és nem látja a látogatót az irányítópulton. A reklámot blokkoló kiterjesztések többsége nem blokkolja a szkriptünket, de vannak speciális szűrőlisták, amelyek között szerepelhet a Smartsupp.
  • Szűrők – ügyeljen arra, hogy ne használjon különleges szűrőket sem a Smartsupp, sem a GA alkalmazásban. A Smartsupp alkalmazásban az aktív látogatókat közvetlenül a Látogatók listájában szűrheti.
  • Csoportok – Ha a csoportok funkciót használja, akkor az ügynökök csak a csoportjukba tartozó látogatókat láthatják.