Chat box – Impostazioni

Dopo aver installato Smartsupp sul tuo sito web, la prima cosa che probabilmente vorresti fare è impostare l’aspetto e comportamento della chat box sul tuo sito, vero?
Trovi le impostazioni della chat box nelle Impostazioni > Chat box > Impostazioni

smartsupp-chat-box-options-en-01Ci sono impostazioni che puoi cambiare e in questo articolo descriviamo che cosa esattamente puoi cambiare/modificare:

  1. Lingua della chat box
  2. Posizione della chat box
  3. Valutazione dell’agente
  4. Permettere a un visitatore di inviare la trascrizione della chat all’email
  5. Notifiche sonore
  6. Mostra la bolla di chat 
  7. Mostra la chat box quando sei offline
  8. Mostra il modulo pre-chat
  9. Mostra la notizia del trattamento dei dati personali
  10. Nascondi la chat box

 

 

Lingua della chat box

La prima impostazione che puoi vedere è la lingua della chat box. Adesso, Smartsupp è tradotto in 40 lingue! Raccomandiamo di usare sempre la stessa lingua sia di Smartsupp sia sul tuo sito web. Dopo aver cambiato la lingua, tutta la chat box viene tradotta automaticamente. Vorresti aggiungere testi personalizzati? Nessun problema! Puoi aggiungere i testi in Smartsupp facilmente nelle Impostazioni > Chat box > Testi

Consiglio! Hai un sito web multilingua? Con le nostre API, puoi cambiare la lingua delle mutazioni del tuo sito web usando un solo codice.

Posizione della chat box

La chat box è visualizzata nell’angolo in basso a destra del tuo sito per impostazione predefinita. Ma in caso che sta bloccando una parte importante della tua pagina o, semplicemente, non ti piace lì puoi cambiare la posizione al lato sinistro usando questa impostazione.

Consiglio! Sei un developer o un utente con esperienza e vorresti giocare più con il posizionamento della chat box sul tuo sito web? Dai un’occhiata alla nostra documentazione API!

Valutazione dell’agente

Funziona solamente nei pacchetti a pagamento STANDARDPRO.

Se vorresti sapere come si comportano i tuoi agenti quando comunicano con i visitatori del tuo sito web, accedi alla valutazione dell’agente . Questa funzione è utile particolarmente quando hai più agenti e vuoi  migliorare continuamente la qualità del tuo servizio clienti. Che cosa può essere meglio piuttosto che raccogliere il feedback direttamente dai tuoi clienti? Puoi anche chiedere a un visitatore per un commento.

Ecco come la valutazione dell’agente è nella tua chat box:

smartsupp-chat-box-options-en-02smartsupp-chat-box-options-en-03

Permettere a un visitatore di inviare la trascrizione della chat all’email

Puoi anche permettere ai visitatori di inviare la trascrizione di una conversazione all’email dopo la conversazione viene terminata. Così puoi salvare il tempo prezioso dei tuoi agenti perché non devono farlo a mano.

Ecco cosa vedono i tuoi visitatori quando vogliono terminare la conversazione:

smartsupp-chat-box-options-en-04

Notifiche sonore

Se attivi questa impostazione il tuo visitatore sente un suono di ogni messaggio in arrivo. Qualche volta, meno è più. Se questa impostazione è attivata raccomandiamo di usare meno dei messaggi automatici, affinché i tuoi visitatori non siano infastiditi dai suoni di ogni messaggio arrivato.

Mostra la bolla di chat

Puoi attivare questa opzione e creare una bolla accattivante per il tuo sito web, perciò il tuo visitatore vede immediatamente che sei disponibile e pronto per aiutare. La bolla di chat è visualizzata solamente quando sei online. Ci sono tre tipi delle bolle di chat, puoi dare un’occhiata al nostro tutorial su come modificare il tipo e il testo della bolla di chat nelle Impostazioni > Bolla di chat > Testi

smartsupp-chat-box-options-en-05smartsupp-chat-box-options-en-06smartsupp-chat-box-options-en-07

Mostra la bolla di chat quando sei offline

Non puoi essere online 24/7, ma sempre vuoi dare ai tuoi visitatori la possibilità di contattarti, vero? 
Devi solamente attivare il modulo offline, quindi quando sei offline la chat box si trasforma in modulo offline dove i visitatori possono inviarti un messaggio che viene consegnato al tuo indirizzo email. Devono inserire il loro nome ed email (il numero di telefono è facoltativo). Puoi attivare l’indirizzo email per ricevere i messaggi nelle Impostazioni > Generale > Messaggi offline

smartsupp-chat-box-options-en-08

Consiglio! Se sei un developer dai un’occhiata alla nostra documentazione API per modifiche avanzate!

Mostra il modulo pre-chat

Funziona solamente nei pacchetti a pagamento STANDARD e PRO.

Si tratta di una funzione utile quando vuoi sapere l’indirizzo email e il nome dei tuoi visitatori (o facoltativamente il numero di telefono). Così puoi contattare il tuo visitatore via email anche se perdi la conversazione.

Ecco come è il modulo pre-chat:

smartsupp-chat-box-options-en-09

Consiglio! Puoi aggiungere delle colonne personalizzate nel modulo pre-chat usando le nostre API!

Mostra la notizia del trattamento dei dati personali

Raccomandiamo di attivare questa funzione e informare i tuoi clienti di come esattamente vengono trattati i loro dati personali sul tuo sito web. Inserisci l’URL del tuo sito web della politica sulla privacy qui, affinché i tuoi visitatori siano capaci di raggiungere queste informazioni tramite un solo clic. Questa notizia viene visualizzata nel modulo pre-chat, modulo offline e può essere aperta dal menu della chat.

smartsupp-chat-box-options-en-10smartsupp-chat-box-options-en-11

Nascondi la chat box

È il tuo sito in fase di sviluppo o hai attualmente troppo da fare e non puoi fornire il supporto chat? Nessun problema! Utilizza questa impostazione e nascondi la chat box dal tuo sito web finché non voglia rispondere ai tuoi visitatori.