Chat box – Impostazioni

 

Dopo aver installato Smartsupp sul tuo sito web, la prima cosa che vorresti fare probabilmente è impostare l’aspetto e la funzionalità della chat box.
Troverai le opzioni della chat box nelle Impostazioni → Chat box → Opzioni

smartsupp-chat-box-options-en-01

Lingua della chat box

Smartsupp è tradotto in molte lingue! Ti consigliamo di utilizzare sempre la stessa lingua della chat box di Smartsupp, che stai utilizzando sul tuo sito web. Dopo aver cambiato la lingua, l’intera chat box viene tradotta automaticamente.

smartsupp-chat-box-options-en-02

Posizione della chat box

Per impostazione predefinita, la chat box viene visualizzata nell’angolo in basso a destra del tuo sito web. Ma nel caso in cui blocchi una parte importante del tuo sito web o semplicemente non ti piace, puoi cambiare la posizione (scegliendo l’angolo in basso a sinistra).

Valutazione della soddisfazione del cliente

Questa funzione è disponibile solamente nei pacchetti STANDARD e PRO.

Attiva la valutazione degli agenti, se desideri sapere come stanno i tuoi agenti quando comunicano con i visitatori del tuo sito web. Questa funzione è particolarmente utile quando si hanno più agenti e si desidera migliorare continuamente la qualità dell’assistenza clienti.

smartsupp-chat-box-options-en-03

Nascondere la chat box quando sei offline

Questa funzione è disponibile solamente nei pacchetti STANDARD e PRO.

Puoi utilizzare questa opzione, nel caso in cui non desideri che i visitatori ti contattino quando non sei online. La chat box sul tuo sito web rimarrà nascosta quando non ci sono agenti online nel tuo account.

Nascondere la chat box

Questa funzione è disponibile solamente nei pacchetti STANDARD e PRO.

Il tuo sito web è in fase di sviluppo o sei semplicemente troppo occupato per fornire supporto tramite chat? Nessun problema! Utilizza questa opzione e nascondi la casella della chat dal tuo sito web finché non sei pronto a rispondere alle domande dei tuoi visitatori.

Modulo di autorizzazione

Questa funzione è disponibile solamente nei pacchetti STANDARD e PRO.

Questo modulo viene visualizzato quando sei offline. Richiede le informazioni di contatto del visitatore in modo da poter rispondere in seguito al loro messaggio. Puoi abilitare il modulo di autorizzazione anche quando sei online. L’email è sempre obbligatoria. Puoi anche scegliere se i tuoi visitatori dovranno inserire informazioni aggiuntive come nome, numero di telefono o consenso al trattamento dei dati personali.
Nel pacchetto PRO, puoi aggiungere gruppi al modulo di autorizzazione – così i tuoi visitatori potranno scegliere con quale gruppo di agenti (marketing, vendite, supporto …) hanno bisogno di parlare.
Se vuoi saperne di più sul Modulo di autorizzazione, dai un’occhiata al nostro tutorial.

smartsupp-chat-box-options-en-04


Qualsiasi domanda? Contattaci al support@smartsupp.com