Conversazioni – categorie

Introduciamo le nostre categorie di chat ottimizzate che possono aiutarti a mantenere le tue chat più organizzate. Le chat aperte sono ora divise in sottocategorie. Le sottocategorie differiscono leggermente a seconda che si disponga di un account per un singolo agente o di un account multi-agente, quest’ultimo progettato per una migliore collaborazione del team.

Scegli una guida a seconda del tuo stile di lavoro:

  1. Ho solo un agente
  2. Ho più di un agente

Ho solo un agente

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Se hai un solo agente (tu), le tue chat aperte sono ora divise in due sottocategorie. Questa è un’ottima soluzione per le aziende di piccole e medie dimensioni in cui una persona si occupa di tutte le comunicazioni o in cui lasci il tuo account aperto sul computer aziendale e condividi il compito con i tuoi colleghi.

  • Tutti: include tutte le conversazioni non risolte che sono chat nuove e attive. Dopo averle risolte, si sposteranno dalla scheda “Aperte” alla scheda “Risolte”.
  • Nuovo: qui puoi trovare nuove conversazioni che attendono la tua prima risposta. Una volta entrato nella conversazione, sarà visibile solo nella scheda “Tutti”.

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Ho più di un agente

team

Se hai più di un agente per comunicare con i tuoi visitatori o utilizzi la nostra funzione Gruppila tua scheda “Aperte” è ora divisa in quattro sottocategorie. Questo è utile per team dedicati o per un maggiore comfort se ci sono più persone nel team.

  • Tutto: include tutte le conversazioni non risolte. Questa categoria sarà apprezzata dai team leader che possono avere una migliore panoramica di tutte le chat in arrivo.
  • Primario: questa categoria è una combinazione delle categorie Nuovo e Mio. Qui puoi vedere le nuove chat (dalla categoria Nuove) e le chat a cui ti sei unito (dalla categoria Mio).
  • Nuovo: quando un visitatore ti contatta per la prima volta, il suo messaggio apare in questa scheda. Inoltre, se utilizzi la nostra funzione Gruppi (disponibile solo nel pacchetto PRO), questa categoria includerà le nuove chat non assegnate di tuoi gruppi.
  • Mio: include tutte le conversazioni non risolte a cui sei assegnato.

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