Agenci

 

Kim są agenci?

Agenci to najważniejsza część każdego live chatu. Są to osoby, które komunikują się z odwiedzającymi Twoją stronę. Odpowiadają na ich pytania lub pomagają odwiedzającym znaleźć produkt, którego szukają. Jednak zanim będą mogli rozpocząć czatowanie z odwiedzającymi, musisz im stworzyć i dać dostęp do Twojego konta Smartsupp. W tym tutorialu, pokażemy Ci, jak dodać nowych agentów.

Jak zaprosić nowych agentów?

Zaproszenie nowego agenta jest proste. Po prostu przejdź do zakładki Ustawienia → Agenci i kliknij w przycisk Zaproś.

Wpisz adres e-mail agenta, a on otrzyma zaproszenie na podany e-mail. Po zaakceptowaniu zaproszenia agent zostanie przekierowany na naszą stronę Smartsupp, gdzie będzie musiał wprowadzić swoje imię agenta i utworzyć nowe hasło.

Notatka: Jeśli już jesteś zalogowany w Smartsupp, zaproszenie przekieruje Cię do pulpitu nawigacyjnego (Dashboard). Jeśli chcesz przyjąć zaproszenie i jesteś już zalogowany, konieczne jest wylogowanie się lub otwarcie zaproszenia w innej przeglądarce.

Agent invite

Edytuj informacje dotyczące agentów i ich dostęp

Żeby edytować informacje o agencie (imię i nazwisko, adres e-mail, opis), kliknij trzy kropki w polu konkretnego agenta i wybierz Edytuj agenta. 

edit agent

W tym samym miejscu można także zmienić poziom dostępu agenta.

  • Pełny dostęp – Agent ma dostęp do wszystkich ustawień, osobistych i firmowych, a także do danych do płatności. Agent może również czatować z odwiedzającymi. Polecany dla doświadczonych pracowników lub menedżerów.
  • Dostęp ograniczony – Agent ma dostęp jedynie od historii, nagrań i ustawień osobistych (jego profil, własne skróty, powiadomienia). Agent z ograniczonym dostępem także może czatować z odwiedzającymi.

samrtsupp agent

Jak aktywować/dezaktywować agentów?

Po dodaniu agentów, należy dać im zezwolenie na prowadzenie czatu. Agenci dzielą się na dwa typy:

  • Aktywny agent – Ten agent może czatować z Twoimi odwiedzającymi.
  • Nieaktywny agent – Ten agent ma dostęp tylko do statystyk i ustawień, ale nie może rozmawiać z odwiedzającymi Twoją stronę. Idealne dla menedżerów lub właścicieli konta, aby móc sprawdzać statystyki agentów, zmieniać ustawienia lub mieć dostęp do danych do płatności.

Jak aktywować i dezaktywować agentów? Po prostu przesuń przycisk w prawo (aby aktywować), albo w lewo (aby dezaktywować).

active agent

Ilu agentów mogę mieć?

 

Package Number of agents
Free 3
Standard 3
Pro 3*
Ultimate unlimited**

* In the PRO package it is possible to upgrade up to 10 agents. You can choose the number of agents when creating your package (the price of your package depends on the number of agents). If you are not sure how many agents you have, you can check your current package in the billing section.

** In the Ultimate package it is possible to set custom limits. If you are interested in buying the Ultimate package, contact our sales department by clicking on the Contact sales button in our pricing.


Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.