Agenci

Kim są agenci?

Agenci to najważniejsza część kazego live chatu. Są ludźmi, którzy komunikują się z odwiedzającymi Twoją stronę. Odpowiadają na pytania lub pomagają odwiedzającym znaleźć produkt, którego szukają. Zanim jednak rozpoczniesz czatowanie z odwiedzającymi, musisz stworzyć dostęp agentom w swoim koncie Smartsupp. W tym tutorialu, pokażemy Ci, jak dodać nowych agentów.

Jak dodać nowych agentów?

Dodawanie nowych agentów jest proste. Po prostu idź do Ustawienia > Agenci (1) i kliknij na przycisk Dodaj agenta (2).

smartsupp-agents-en-01

Co mogę ustawić dla nowego agenta?

smartsupp-agents-en-02

  1. Poziom dostępu
    • Pełen dostęp – Agent ma dostęp do wszystkich ustawień, osobistych i firmowych, włączając dane do płatności. Agent może również czatować z odwiedzającymi. Polecane dla doświadczonych pracowników lub menadżerów.
    • Dostęp ograniczony – Agent ma dostęp jedynie od historii, nagrań i ustawień osobistych (jego profil, własne skróty, powiadomienia). Ten agent możesz również czatować z odwiedzającymi.
  2. Zdjęcie – Zdjęcie agenta, które jest wyświetlane Twoim odwiedzającym, po tym, jak agent dołaczy do rozmowy. Powinno mieć przynajmnien 100 x 100 px.  Najlepiej użyć zdjęcia profilowego, a nie np. zdjęcia z wakacji.
  3. Nazwa – Nazwa agenta widoczna w dashboardzie.
  4. Nazwa widoczna dla odwiedzających – Nazwa, którą widzą odwiedzający, kiedy czatują z agentem. Może być ogólna, np. „Wsparcie” lub prawdziwe imię agenta.
  5. Email – Adres email, którego Twój agent używa do logowania do dashboardu. Zalecamy używanie firmowego adresu email.
  6. Opis – Może to być np. stanowisko albo osobiste motto. Jest widoczny dla odwiedzających.
  7. Hasło – Używane do logowania do dashboardu.
  8. Zapisz – Nie zapomnij zapisać zmian.

Jak aktywować/deaktywować agentów?

Po utworzeniu agenta, musisz zezwolić im na prowadzenie czatu. Agenci dzielą się na dwa typy:

  • Aktywny agent – Ten agent może czatować z Twoimi odwiedzającymi.

  • Nieaktywny agent – Ten agent ma dostęp do dashboardu, ustawień, historii i nagrań , ale nie może rozmawiać z odwiedzającymi na stronie. Idealne dla menadżerów lub właścicieli konta, aby sprawdzć statystyki agentów, zmienić ustawienia, mieć dostęp do danych do płatności.

Jak aktywować i deaktywować agentów? Po prostu przesuń przycisk w prawo (any aktywować), albo w lewo (aby deaktywować).

smartsupp-agents-en-03

Ilu agentów mogę mieć?

Liczba agentów, którą możesz stworzyć na koncie jest nieograniczona, ale liczba aktywnych agentów zależy od Twojego pakietu.

Jeżeli jest to pakiet FREE, możesz mieć do trzech aktywnych agentów.
W pakietach STANDARD i PRO liczba agentów jest uzależniona od tego, dla ilu z nich wykupiłeś subskrypcję. Możesz wybrać liczbę agentów przy tworzeniu pakietu (cena pakietu zaleźy od liczby agentów). Jeżeli nie jesteś pewien, za ilu agentów zapłaciłeś, możesz sprawdzić swój pakiet w sekcji płatności.

Właściciel konta jest również liczony, jako agent.