Wiadomości automatyczne

Wiadomości automatyczne są dostępne w pakietach Standard i Pro.

Dlaczego powinieneś używać wiadomości automatycznych?

Wiadomości automatyczne pozwalają Ci rozmawiać z odwiedzającymi Twoją stronę tak, jakbyś był obok nich.

Wiadomości te (lub triggery) pomagają agentom rozpoczynać rozmowy z ich odwiedzającymi. Możesz zaangażować potencjalnych odwiedzających we właściwym momencie i doprowadzić do konwersji. Pomoże Ci to zwiększyć sprzedaż, efekt jest mierzalny w Google Analytics.

Jak to działa

Wiadomość automatyczna jest wysyłana do odwiedzających Twoją stronę, kiedy konkretne warunki są spełnione. Możesz na przykład wysłać wiadomość automatyczną do odwiedzającego oglądającego konkretny produkt w Twoim e-sklepie przez dłużej niż trzy minuty. Możesz mu wysłać przykładową wiadomoć „Hej, widzę że oglądasz nasze aparaty Canon. Czy masz jakieś pytania?”. Ze strony odwiedzającego wygląda to tak, jakby agent wysłał mu wiadmość pro aktywnie. Wiadomości automatyczne są wysyłane tylko wtedy, kiedy jesteś online.

Interface

Idź do Ustawień swojego konta Smartsupp i kliknij na Wiadomości automatyczne (1) w menu po lewej stronie. Zobaczysz kilka opcji: Wcześniej skonfigurowane wiadomości (2), Aktywne wiadomości (3), Dodaj wiadomość automatyczną (4) Dodaj wcześniej skonfigurowaną wiadomość (5).

smartsupp-automatic-messages-en-01

Wcześniej skonfigurowane wiadomości

W Smartsupp są trzy wiadomości automatyczne, skonfigurowane przez nas, które odpowiadają najczęstszym sytuacjom. Te wcześniej skonfigurowane wiadomości działają w konkretnych sytuacjach oraz mają ustawione warunki, które najlepiej się w nich sprawdzają, nie musisz ich więc zmieniać.

Podziękowania za pierwszą wizytę

  • Wiadomość: “Witaj, odnotowaliśmy, że jest to Twoja pierwsza wizyta. Jeśli masz jakieś pytania, to z chęcią na nie odpowiemy..”
  • Wysyłana po 60 sekundach od pierwszej wizyty odwiedzającego na stronie

Podziękowania za drugą wizytę

  • Wiadomość: “Witaj ponownie, cieszymy się, że znów nas odwiedziłeś(-łaś)! Z chęcią odpowiemy na Twoje pytania.”
  • Wysyłana po 70 sekundach od drugiej wizyty odwiedzającego na stronie

Jesteśmy obecnie zajęci – wiadomość

  • Wiadomość: “Przepraszamy, ale nie możemy w tej chwili rozmawiać. Proszę, zostaw nam swój adres e-mail, a my odpiszemy tak szybko, jak tylko będzie to możliwe.”
  • Wysyłana, kiedy odwiedzający wyśle wiadomość, ale żaden z agentów nie odpowie w ciągu 45 sekund

Stwórz własną wiadomość automatyczną

Nie jesteś ograniczony jedynie wcześniej skonfigurowanymi wiadomościami – możesz stworzyć swoje własne. Zebraliśmy kilka rad na temat tego, jak zaangażować odwiedzających poprzez wiadomości automatyczne. Po pierwsze, podczas tworzenia nowej wiadomości spróbuj spersonalizować i skierować każdą wiadomość, aby osiągnąć jak najlepsze wrażenia klienta. Zalecamy stosowanie jednolitego. Ponadto dostosuj wszystkie wiadomości do tego samego stylu, co na swojej stronie internetowej lub materiałach offline, czy to przyjazny, czy bardziej formalny.

Rady, jak zaangażować odwiedzających

Pomoc przy wybieraniu produktu lub usługi

Twój odwiedzający jest przegląda cennik. Wyślij mu wiadomość offerując pomooc z wybraniem produktu.

„Dzień dobry, widzę, że oglądasz nasze produkty. Czy mogę w czymś pomóc?”

Pomóż z finalizacją zamówienia

Wyślij wiadomość automatyczną do klienta, który przegląda stronę koszykiem przez dłuższą chwilę. Być może ma problem z dokończeniem zamówienia.

„Dzień dobry, zauważyłem, że nie dokończyłeś zamówienia. Potrzebujesz porady dotyczącej wysyłki, lub czegoś innego?”

Wybór produktu

Posiadasz kategorię lub produkt, który ma wiele opcji? Wyślij odwiedzającemu wiadomość. jeżeli przegląda je dłużej niż np. trzy minuty.

„Dzień dobry, wygląda na to, że inetersujesz się naszymi zegarkami. Jak mogę pomóc w wyborze tego odpowiedniego?”

Pierwszye kroki z Twoją aplikacją

Załóżmy, że masz kompleksową aplikację webową. Zaoferuj pomoć klientom podczas pierwszych kroków z aplikacją.

“Hej, witamy w naszym systemie ERP. Najważniejsza jest zakładka „Mój profil”. Jeżeli potrzebujesz pomocy z czymkolwiek, możemy zaoferować darmowe demo z naszym specjalistą.”

Znajdź więcej przykładów na naszym blogu.


Aby dowiedzieć się więcej, tu dowiesz się jak utworzyć własną wiadomość automatyczną oraz znajdziesz listę warunków, których możesz użyć.