Ochrona danych i RODO

Czy SMARTSUPP działa w zgodzie z RODO?

Yes, Smartsupp is GDPR compliant.

Tak, Smartsupp działa w sposób, pozostający w zgodzie z przepisami RODO.

  • Dane zbierane przez nas są przechowywane w obrębie Unii Europejskiej, co też stanowi gwarancję bezpieczeństwa Twoich danych. 
  • W celu zapewnienia odpowiednich standardów pracy z danymi mamy wyznaczonego inspektora ochrony danych osobowych (mgr Petra Stupková, dpo@smartsupp.com), z którą konsultujemy się w kwestiach związanych z RODO.
  • Podwykonawcy i dostawcy usług, z którymi współpracujemy w dziedzinie obróbki danych np. usługi hostingowe, spełniają najwyższe wymagania.
  • W ramach ustawień domyślnych, Smartsupp nie przechowuje adresów IP  oraz innych danych wrażliwych. Zmian w ustawieniach możesz dokonać w swoim profilu. 
  • Informujemy osoby odwiedzające Twoją stronę, że za pośrednictwem okna czatu dochodzi do przetwarzania danych osobowych. Pomagamy Ci tym samym wypełnić zobowiązania w tym zakresie.

Ze wszystkimi naszymi klientami mamy umowę o przetwarzaniu danych osobowych. Znajdziesz tam szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Umowa opisuje, jakie rodzaje danych są przetwarzane, a także gdzie są one przechowywane

CZY KORZYSTAJĄC ZE SMARTSUPP POTRZEBUJĘ ZGODY MOICH KLIENTÓW?

Smartsupp korzysta z plików cookie, zatem wszystko zależy od tego, w jaki sposób używasz naszej usługi:  

  • Stosuję tylko czatbota w jego podstawowym wydaniu, bez zaawansowanych funkcji – w takich razie zgoda klientów nie będzie konieczna. Przetwarzasz dane w zgodzie z swoim prawnie uzasadnionym interesem, czyli po to aby odpowiedzieć na zapytania klientów i zapewnić im wsparcie.
  • Korzystam też z zaawansowanych funkcji marketingowych i analitycznych – w takim przypadku nie obejdzie się bez zgody klientów. Ze swojej strony polecamy uzyskanie ich zgody za pomocą paska plików cookie. Wybierając odpowiednią możliwość oferowaną w pasku użytkownik wyraża zgodę na analityczne i/lub marketingowe pliki cookie (np. Poprzez opcję “Zezwól na wszystko”).

CO MUSZĘ UWZGLĘDNIĆ W MOICH PROCESACH STOSUJĄC SMARTSUPP?

Polityka prywatności:

  • Do listy podmiotów przetwarzających dane (ang. processor) dodaj “Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, z siedzibą na ul. Šumavská 31, 602 00 w Brnie” 
  • Włącz też następujące sformułowanie do swojej polityki prywatności “Zapewnienie odpowiedniej obsługi klienta jest w naszym dobrze pojętym interesie. Wiąże się to z koniecznością przetwarzania plików cookie lub też innych danych podanych przez klientów w oknie czatu. Dane osobowe w oknie czatu są przetwarzane automatycznie. Zaawansowane funkcje są włączone tylko wtedy, gdy klienci na to wyrazili zgodę, co też obejmuje wykorzystanie analitycznych i/lub marketingowych plików cookie.”
  • Sprawdź, czy informujesz o fakcie iż, następujące dane osobowe mogą być przetwarzane w Twoim imieniu przez Smartsupp w ramach świadczenia usług: 
    • Dane kontaktowe:
      – imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub dane kontaktowe kont na portalach społecznościowych;
    • Szczegóły dotyczące odwiedzania strony internetowej:
      – Adresy URL odwiedzanych stron, data oraz godzina wizyty, informacje techniczne (np. rozdzielczość ekranu, typ urządzenia, typ przeglądarki czy też system operacyjny), adres IP odwiedzającego, dane geolokalizacyjne (kraj i miasto, w którym znajdował się odwiedzający).

Pliki cookie i magazynowanie w przeglądarce (localStorage):

  • Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
  • Podczas korzystania z usługi dochodzi do przetwarzania nowych plików cookie. Nowe dane są również przechowywane w przeglądarce. Szczegółowy przegląd typów plików znajduje się poniżej.
Nazwa Opis Czas przechowywania
ssupp.vid Głównym celem tego pliku jest identyfikacja osób odwiedzających Twoją stronę internetową. Na tej podstawie możemy odwiedzającego ponownie włączyć w rozmowę, jeśli dojdzie do załadowania lub odświeżenia strony w jej trakcie. W rezultacie trwająca rozmowa nie znika, a odwiedzający mogą kontynuować ją tam, gdzie ją zakończyli. Ten plik umożliwia nam zatem wyświetlanie źródła, informacji o przeglądarce i liczbie wizyt, które są przytoczone wśród informacji o odwiedzających w pulpicie nawigacyjnym. 6 miesięcy

.

Magazynowanie w przeglądarce (local storage)

Nazwa Opis Czas przechowywania
_ss.enableSounds Zapisuje preferencje użytkowników dotyczące ustawień dźwiękowych okna czatu. Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych.
ssupp_<CHAT_KEY> Zapisuje dane dotyczące preferencji użytkowników i odwiedzających. Automatyczne powiadomienie zostaje aktywowane, kiedy odwiedzający wysyła wiadomość. Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych.
ssupp_<CHAT_KEY>message Zapisuje wiadomość pisaną przez odwiedzającego na wypadek przeładowania strony. Jeśli zatem dojdzie do ponownego załadowania strony, treść wiadomości nie zniknie. Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych.
ssupp_<CHAT_KEY>opened Zapisuje wartość zmiennej czat jako otwarty/zamknięty, tak aby po przeładowaniu strony okno czatu powróciło do stanu sprzed przeładowania. Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych.
ssupp_<CHAT_KEY>vid Działa w ten sam sposób jak plik cookie ssupp.vid. Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych.

Podczas dokonywania nagrań wideo dochodzi do zapisania następujących plików cookie:

Nazwa Opis Czas przechowywania
SL_C_23361dd035530_KEY project key Plik cookie zapisywany w związku z odwiedzinami na stronie korzystającej z Smartlook. Używany przez narzędzie analityczne w celu analizy zachowania na stronie. Pozwala to na anonimowe kojarzenie wizyt poszczególnych odwiedzających. Informacje pozyskane w ten sposób pozwalają osobom prowadzącym stronę na wgląd w to, w jaki sposób odwiedzający korzystają ze strony. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronach zawierających Warunki korzystania z usługi oraz Zasady ochrony prywatności. 2 lata
SL_C_23361dd035530_SID current session ID 2 lata
SL_C_23361dd035530_VID visitor ID 2 lata
Nazwa Opis Czas przechowywania
ssupp.visits Ten plik cookie używany jest w celu zapisania liczby wizyt podjętych przez danego odwiedzającego. Na tej podstawie można za pomocą Smartsupp skroić na miarę automatyczne wiadomości i treści czatbota. 6 miesięcy

 

Marketingowe dane magazynowane w przeglądarce 

Nazwa Opis Czas przechowywania
ssupp_<CHAT_KEY> Zapisuje dane związane z odwiedzającymi i ich preferencjami. Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych.
ssupp_<CHAT_KEY>visits Działa podobnie jak plik cookie ssupp.visits. Dotyczy informacji marketingowych i nie powinien być aktywny, o ile odwiedzający nie zezwoli na zapisywanie marketingowych plików cookies. Przechowywanie jest trwałe, tzn. dopóki aplikacja lub użytkownik nie usunie przechowywanych danych.