Facebook integrace

Tato funkce je momentálně funkcí BETA. To znamená, že je stále ve vývoji nebo se testuje a může být kdykoliv změněno její chování či dostupnost v jednotlivých balíčcích.

S naší Facebookovou integrací nemusíte sledovat dva různé kanály. Odpovídejte na zprávy odeslané vaší stránce na Facebooku přímo ze Smartsupp.

Jak integrace funguje

Pokud máte stránku na Facebooku, musíte myslet na zákazníky (i potenciální), kteří vás budou oslovovat právě zde. Je proto důležité sledovat doručené zprávy stránky. Toto za vás dnes už ale zvládne Smartsupp.

Když někdo napíše vaší stránce na Facebooku, Smartsupp to zaznamená a zobrazí konverzaci jako kteroukoliv jinou. Můžete na ni díky tomu jednoduše odpovědět, aniž byste museli mít otevřený Facebook. Abyste poznali, odkud zpráva přišla, zobrazíme vám vedle malou modrou ikonku Facebook Messengeru.

Jak propojit Smartsupp s mojí Facebook stránkou

Do nastavení facebookové integrace se dostanete kliknutím na ikonu nastavení v hlavním menu a následným zvolením odkazu Kanály. Nebo klikněte sem. Zde můžete ve třech krocích propojení dokončit:

  1. klikněte na modré tlačítko Připojit,
  2. projděte všechny kroky, o které vás Facebook požádá – vyberte stránku, jejíž konverzace chcete zobrazovat ve Smartsupp, a udělte potřebná oprávnění – pokud některá vynecháte, nemusí spojení fungovat správně,
  3. to je vše, nyní zkuste poslat své stránce zprávu a sledujte Smartsupp, ve kterém byste ji měli během chvilky vidět.

Odpovídání na Facebook konverzace ze Smartsupp

Na zprávy z Facebooku můžete odpovídat stejně jako na ostatní konverzace. Vaše odpověď bude uživateli odeslána na Facebook jménem propojené stránky. Jediným rozdílem je modrá ikonka Facebook Messengeru, kterou je chat odlišen.

Ze strany Facebooku existuje pár omezení. Na každou zprávu je důležité odpovědět do 24 hodin. Po této době bude spojení s Facebookem pro danou konverzaci ukončeno (ihned nebo během krátké doby). V tomto případě musíte zákazníkům odepsat přímo z Facebooku. Za tuto nepříjemnost se omlouváme.

Zároveň nemůžeme získat podrobné informace o návštěvnících vaší Facebook stránky. Z tohoto důvodu bohužel v informacích o uživateli uvidíte pouze jméno, které uvedla osoba na Facebooku.


Máte nějaké otázky? Kontaktujte nás na adrese support@smartsupp.com