Na základě více než 700 recenzí na
Nejlepší Live chat pro eshopy
Psaní se zákazníky není ztráta času – je to příležitost prodat. Live chat udrží zákazníky na vašem webu, protože když potřebují poradit, nemusí se dívat ke konkurenci.
)
Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě
){kind=logo}
){kind=logo}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=logo}
){kind=small}
){kind=logo}
){kind=small}
){kind=small}
)
Odpovídejte na všechny dotazy z jednoho místa
Ovládněte multichannel a označujte, přijímejte a odpovídejte na emaily i zprávy zákazníků z Live chatu, Messengeru, a WhatsAppu.
)
Buďte dostupní 24/7 s AI nákupní asistentkou
Pracovní doba má 40 hodin, ale týden 168. Nenechte zákazníky hledat odpovědi u konkurentů, když jste offline.
Od prokliku k nákupu. Zjednodušte nákupní proces
Konverzace na Live chatu
Jednoduché chatovací okno pro plynulou komunikaci, které si oblíbí vaši zaměstnanci i operátoři.
Všechno nastavíte za pár minut
Nástroje, které zefektivní vaši práci
)
Otevírací hodiny
Nastavte si, kdy vám začíná pracovní doba, a chat se automaticky zapne jen během těchto hodin.
)
Posílání souborů
Někdy toho řekne jeden obrázek víc než hodina chatování. Přetáhnete soubor, hotovo, odesláno – jednoduché pro obě strany.
)
Textové zkratky
Vytvořte si šikovné zkratky, které šetří čas operátorů. Zachovají jednotný tón komunikace a zjednoduší vám práci.
)
Týmy operátorů
Rozdělte operátory do týmů – technická podpora, prodej atd. Každý tým se může starat o určitý typ dotazů nebo jazykovou mutaci vašeho webu.
)
Hodnocení konverzací
Získejte průběžnou zpětnou vazbu každý den. Celou historii konverzací a starší data najdete na jednom místě.
)
Statistiky celého týmu
Zefektivněte práci svého týmu. Ve statistikách vidíte, kolik zákazníků operátoři obsloužili, jak rychle odpovídají a kdo co napsal.
Společnost inSPORTline.sk již několik let úspěšně využívá Smartsupp live chat pro komunikaci se svými zákazníky. V roce 2022 prostřednictvím Smartsupp proběhlo 24 316 konverzací, což je v průměru 90-100 konverzací denně.
)
Martin KubicaHead of Customer Support at inSPORTline
25s
průměrný čas reakce
10%
navýšení prodejů
10%
konverzní poměr pouze z chatu
Zamilujte se do naší přehledné mobilní aplikace
)
Smartsupp mobilní aplikace
Nebuďte připoutáni k pracovnímu stolu. Díky mobilní aplikaci vyřídíte dotazy odkudkoli, i když jste na cestách.
Dostupné na:
Ověřené recenze
Co o Smartsupp říkají klienti?
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Android aplikace"
Android aplikace je také velmi dobrá. Celkově je používání platformy velmi snadné.
"Smartsupp je efektivní nástroj pro zákaznickou podporu v B2B segmentu"
Automatizace pomocí chatbotu – díky přednastaveným odpovědím a automatickým zprávám můžeme odfiltrovat běžné dotazy a soustředit se na ty relevantní.
"Pohodlné, rychlé a snadné použití – přesně to, co jsem hledala!"
Smartsupp je pro moje podnikání naprostá změna. Je pohodlný, rychlý a neuvěřitelně snadný na použití, což výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky. Funkce live chatu mi umožňuje odpovídat v reálném čase, což výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků.
"Velmi dobrý, snadno použitelný"
Výborný software, snadno se používá a nastavuje. Je přehledný a umožňuje přijímat a odpovídat na zprávy i z mobilního telefonu.
"Efektivní a uživatelsky přívětivé chatovací řešení"
Smartsupp vyniká ve špičkové zákaznické podpoře, s týmem připraveným vždy pomoci. Velkou výhodou je snadná implementace – nastavení na webu je rychlé a jednoduché, i pro netechnické uživatele. Intuitivní rozhraní zajišťuje plynulé ovládání a přizpůsobitelný chatovací widget se perfektně přizpůsobí designu každé stránky.
"Skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky"
Smartsupp je skvělý nástroj pro zlepšení zákaznické podpory. Líbí se mi, že umožňuje automatizované zprávy, které odpovídají na často kladené otázky a šetří čas.
"Vynikající live chat s pokročilými funkcemi"
Používám Smartsupp a celkově je moje zkušenost velmi dobrá. Je to live chat platforma, která umožňuje rychlé a efektivní spojení se zákazníky. Intuitivní a snadno použitelná rozhraní – nastavení je jednoduché a nevyžaduje technické znalosti.
"Skvělé pro spojení se zákazníky a zvýšení prodeje!"
Používám Smartsupp už několik měsíců a upřímně mohu říct, že je to naprostá změna! Umožňuje mi snadno komunikovat se zákazníky, odpovídat na jejich dotazy okamžitě a poskytnout jim potřebnou podporu. Přínosné jsou i přehledy v reálném čase o tom, jak lidé procházejí stránku – je to jako mít další pár očí, který pomáhá pochopit, co návštěvníci hledají.
"Android aplikace"
Android aplikace je také velmi dobrá. Celkově je používání platformy velmi snadné.
"Smartsupp je efektivní nástroj pro zákaznickou podporu v B2B segmentu"
Automatizace pomocí chatbotu – díky přednastaveným odpovědím a automatickým zprávám můžeme odfiltrovat běžné dotazy a soustředit se na ty relevantní.
"Pohodlné, rychlé a snadné použití – přesně to, co jsem hledala!"
Smartsupp je pro moje podnikání naprostá změna. Je pohodlný, rychlý a neuvěřitelně snadný na použití, což výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky. Funkce live chatu mi umožňuje odpovídat v reálném čase, což výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků.
"Velmi dobrý, snadno použitelný"
Výborný software, snadno se používá a nastavuje. Je přehledný a umožňuje přijímat a odpovídat na zprávy i z mobilního telefonu.
"Efektivní a uživatelsky přívětivé chatovací řešení"
Smartsupp vyniká ve špičkové zákaznické podpoře, s týmem připraveným vždy pomoci. Velkou výhodou je snadná implementace – nastavení na webu je rychlé a jednoduché, i pro netechnické uživatele. Intuitivní rozhraní zajišťuje plynulé ovládání a přizpůsobitelný chatovací widget se perfektně přizpůsobí designu každé stránky.
4.7 Hodnocení podle 787 recenzí
4.6 Hodnocení podle 343 recenzí
Funguje skvěle na všech hlavních platformách
Využijte naše připravené integrace pro hlavní e-commerce platformy a nástroje pro tvorbu webů.
80+ integrací na různých platformách
Nejčastěji kladené otázky k Live chatu
Nenašli jste některé informace? Zkuste Smartsupp Centrum pomoci nebo nás jednoduše kontaktujte.
Co je to live chat?
Live chat je nástroj pro komunikaci v reálném čase, který funguje přímo na vašem webu (nebo v mobilní aplikaci). Je to jednoduché: návštěvníci kliknou na ikonu chatu, otevře se chatovací okno a mohou poslat zprávu vašemu týmu podpory nebo obchodníkům.
Kolik stojí live chat od Smartsupp?
Základní balíček Smartsupp je zcela zdarma – jediným omezením je počet konverzací. Sami si můžete rozhodnout, kdy pro vás bude vhodné přejít na placený tarif s pokročilými funkcemi, jakmile vaše podnikání poroste.
Za jak dlouho po nasazení uvidím první výsledky?
Výsledky uvidíte téměř okamžitě po spuštění. Jakmile máte live chat na svém webu, můžete v reálném čase sledovat, jak vás kontaktují první zákazníci a jak to ovlivňuje vaše prodeje. Už ten samý večer si můžete prohlédnout statistiky, kolik lidí chat využilo, o co se zajímali a zda skutečně nakoupili.
Může live chat zvýšit konverzní poměr e-shopu?
Rozhodně ano a máme pro to data. Na e-shopu inSPORTline návštěvníci, kteří využili live chat k rozhovoru s operátorem, konvertovali o 724 % častěji než běžní návštěvníci. Dalším příkladem je ASKO - nábytek – jejich live chat se stal silným prodejním kanálem s průměrným měsíčním obratem 1,1 milionu Kč.
Potřebuji programátorské znalosti pro spuštění live chatu?
Smartsupp je navržen jako jednoduché plug-and-play řešení, takže k nastavení ani používání nepotřebujete žádné programátorské znalosti. Vše lze nakonfigurovat v našem intuitivním rozhraní během několika kliknutí.
Jak dlouho trvá instalace live chatu Smartsupp?
Instalace je velmi snadná a zabere jen pár minut. Pokud používáte některou z podporovaných e-commerce platforem, stačí nainstalovat plugin, přihlásit se do svého Smartsupp účtu a máte hotovo! Manuální instalace je stejně jednoduchá – z účtu si zkopírujete unikátní kód a vložíte jej do hlavičky svého webu.
S jakými e-commerce platformami má Smartsupp integrace?
Smartsupp má hotové integrace pro většinu hlavních e-commerce platforem, jako jsou Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart a Shopware. Instalace je na všech těchto platformách velmi snadná. Stačí si stáhnout náš oficiální plugin a během několika minut budete mít live chat připravený.
Kompletní přehled všech podporovaných platforem a instalační návody najdete na naší stránce integrací. Pokud svou platformu v seznamu nenajdete, nevadí. Live chat můžete na svůj web přidat během pár kliknutí také ručním vložením kódu do hlavičky webu nebo přes Google Tag Manager.
Mohu propojit Smartsupp s naším CRM systémem?
Ano, pomocí API a Webhooků můžete Smartsupp propojit s vaším CRM i dalšími aplikacemi. Lead z Smartsupp se automaticky importují do vašeho CRM systému.
Proč mít na webu live chat, když už mám telefon a e-mail?
Existuje několik důvodů. Za prvé, live chat je mnohem efektivnější. Vaši operátoři mohou vyřizovat více dotazů najednou, takže obslouží více zákazníků za stejný čas. Tím odpadá čekání ve frontě a zákazníci nemusí čekat. Druhým důvodem je, že mnoho zákazníků dnes preferuje psanou komunikaci, ale zároveň očekávají okamžitou odpověď – což e-mail jednoduše nemůže nabídnout.
Live chat nabízí to nejlepší z obou světů. Je rychlý jako telefonát, ale zákazníci nemusí vystupovat ze své komfortní zóny (podobně jako při psaní e-mailu).
Nabízí Smartsupp nějaké AI funkce pro live chat?
Ano, naše tarify obsahují AI asistenta pro odpovědi, který vám pomůže vylepšit zprávy, zdokonalit gramatiku a udržet profesionální tón komunikace.
Mohu mít na webu současně live chat i chatbot?
Ve skutečnosti to doporučujeme! Live chat a chatbot tvoří ideální dvojici. Návštěvník začne komunikovat s chatbotem, který odpovídá na nejčastější dotazy, posílá ceníky nebo sbírá kontaktní údaje. Pokud ale potřebuje osobnější přístup nebo má specifický dotaz, chatbot jej plynule předá živému operátorovi, který už nemusí zjišťovat základní informace od začátku.
Kromě klasického chatbotu na bázi tlačítek si můžete vybrat také naši AI nákupní asistentku, která zvládne mnohem více. Protože čerpá informace z vašeho webu a produktového katalogu, dokáže zákazníkům doporučit vhodné produkty, zvýšit prodeje a samostatně vyřešit až 80 % dotazů.
Jaké multikanálové možnosti Smartsupp nabízí?
Funkce multikanál od Smartsupp vám umožní spravovat konverzace z různých kanálů na jednom místě. Kromě live chatu můžete přímo z našeho rozhraní vyřizovat e-maily i zprávy z Messengeru a WhatsAppu. Už žádné přepínání mezi různými účty a aplikacemi.
Mohu odpovídat na zprávy z live chatu i z mobilní aplikace?
Smartsupp má mobilní aplikaci pro Android i iOS, takže můžete odpovídat zákazníkům odkudkoliv – ať už jste v kanceláři, doma nebo na cestách.
Mohu nastavit provozní dobu pro live chat Smartsupp?
Ano! Tato praktická funkce je součástí našich placených tarifů. Můžete přesně nastavit, kdy je váš tým online, a mimo provozní dobu zákazníci automaticky uvidí zprávu s informací, kdy se mají vrátit.
Jak jsou moje data chráněna?
Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp. Používáme šifrování SSL/TLS a nejnovější bezpečnostní technologie k jejich ochraně. Smartsupp je plně v souladu s GDPR a všechna data jsou uložena výhradně v rámci EU.
Komunikujte chytře se Smartsupp
Získejte plnou verzi Smartsupp na 14 dní zdarma.