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iPhone & iPad
paso 1 Instala Smartsupp chat en vivo
Busca Smartsupp en Google Play, instálalo y ábrelo. Requiere Android 5.0 y versiones posteriores.
Tip: Smartsupp también se puede ejecutar en tabletas y iPads.
paso 2 Accede a tu cuenta Smartsupp
Si no tienes una cuenta en Smartsupp, puedes crear una gratuitamente. Si ya tienes una, entonces usa tu email de registro en Smartsupp (1) y tu contraseña (2). También puedes elegir tu estado, online u offline (3).
paso 3 Configuración
Haz clic en el icono de Configuración en la esquina inferior derecha donde podrás configurar el funcionamiento básico del chat. Puedes cambiar la configuración de tu perfil (1), la descripción de la empresa (2), la configuración de la caja de chat (3), crear nuevos atajos (4), activar/desactivar los mensajes automáticos (5) y cambiar otros ajustes generales (6). Luego puedes hacer clic en la ayuda (7) para encontrar los tutoriales sobre cómo utilizar las diferentes funciones. También es posible acceder a los términos generales (8) y a la política de privacidad & RGPD (9).
paso 4 Visitantes y perfil
En la pestaña de Visitantes, puedes ver a todas las personas que están navegando activamente en tu web y puedes contactarlas fácilmente. Al hacer clic en tu foto de perfil, puedes editar (2) tu nombre, descripción y cambiar tu estado (1).
Advertencia: Puedes notar que hay una diferencia entre el número de visitantes en la versión de escritorio y en la aplicación móvil. Esto se debe a que solo los visitantes activos son visibles en la aplicación móvil y los visitantes inactivos no se muestran. Esto se hizo para optimizar la velocidad de la aplicación móvil.
paso 5 Conéctate y chatea con tus visitantes
Cambie su estado a disponible (1) haciendo clic en tu foto en la esquina superior izquierda. También puedes cambiar tu configuración personal, como la foto, el nombre o la descripción.
Puedes ver todos los chats en curso en la pestaña «Abierto«. Si necesitas acceder a conversaciones más antiguas, sólo tienes que hacer clic en la pestaña «Cerrado«.
Puedes responder fácilmente a tus visitantes, sólo tienes que escribir un mensaje en el área de texto (1). Para acelerar la conversación, puedes usar atajos (2). Haciendo clic en el menú – tres puntos (3), puedes abrir la información del visitante (1), finalizar el chat (2) o bloquear al visitante (3).
En la información del visitante, se puede ver y editar (4) la información sobre este visitante.
paso 6 Configuración de las notificaciones de Android
Es posible que tengas que permitir las notificaciones en la configuración de Android. Este es el tutorial sobre cómo hacerlo en Android 9 (versión Android One). Ve a Configuración > Aplicaciones y notificaciones (1) > busca y selecciona Smartsupp (2).
Haz clic en Notificaciones (3) y habilita la opción mostrar notificaciones (4). Una vez habilitado, recibirás notificaciones en todos estos casos:
1) La aplicación Smartsupp está abierta,
2) La aplicación Smartsupp está cerrada (ejecutándose en segundo plano),
3) la pantalla del teléfono está bloqueada.
Si la notificación está desactivada, las notificaciones no llegarán.
paso 7 Configuración de optimización de la batería de Android
Deshabilita la optimización de la batería de Smartsupp para evitar problemas con las notificaciones. Ve a Aplicaciones y Notificaciones (1) > Smartsupp (2) > haz clic en Avanzado (3).
Haz clic en Batería (4) > Optimización de la batería (5) > selecciona Todas las aplicaciones (6) > busca y haz clic en Smartsupp (7) > elige No optimizar (8) > haz clic en Hecho (9)
¡Bien hecho! Ahora tienes todo lo que necesitas para charlar con tus visitantes.
