Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami Android

Jeśli masz problem z powiadomieniami push, postępuj według poniższego tutoriala i upewnij się, że wszystko zostało poprawnie ustawione.

Najnowsza wersja

Upewnij się, że używasz najnowszą wersję aplikacji Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US

Online

Sprawdź, czy naprawdę jesteś online. Jeśli jesteś offline, nie będziesz otrzymywać żadnych powiadomień. Swój status możesz sprawdzić w ustawieniach Profilu.

online_1online_2

Ustawienia powiadomień w Smartsupp

W aplikacji mobilnej Smartsupp otwórz Ustawienia -> Powiadomienia. Sprawdź, czy masz włączone powiadomienia push dla czatu i opcjonalne powiadomienia push dla nowych odwiedzających.
notificaton_in_app_1notificaton_in_app_2

Zezwól na powiadomienia

Zezwól na powiadomienia w ustawieniach swojego telefonu. 

  • Otwórz ustawienia
  • Wyszukaj aplikację Smartsupp
  • Wybierz powiadomienia
  • Zezwól na powiadomienia dla Smartsupp

Pure Android

Android > 5 & Android ≤7

notification_7_1notification_7_2

Android ≥ 8

notification_10_1notification_10_2

Samsung

Android > 5 & Android ≤ 7

notification_samsung_7_1notification_samsung_7_2

Android ≥ 8

notification_samsung_10_1notification_samsung_10_2

Zezwól na używanie aplikacji w tle (Android 8 i nowsze)

  • Otwórz Ustawienia
  • Wyszukaj aplikację Smartsupp
  • Wybierz Oszczędzanie danych w tle
  • Zezwól na używanie aplikacji Smartsupp w tle

Default Android

allow_in_background

Samsung

allow_samsung_in_background

Wyjątek dla optymalizacji baterii (Android 8 i nowsze)

  • Otwórz Ustawienia
  • Wyszukaj aplikację Smartsupp
  • Wybierz opcję bateria
  • Wyszukaj Smartsupp na liście optymalizacji baterii
  • Wybierz Nie optymalizuj

battery_1battery_2battery_3battery_4

Telefony Huawei & Honor 

 

  1. Otwórz Ustawienia -> Zaawansowane ustawienia -> Menedżer baterii (lub Oszczędzanie energii) -> Chronione aplikacje, następnie znajdź aplikację, z której chcesz otrzymywać powiadomienia (aplikacja Smartsupp) i zabezpiecz ją. Chodzi o tzw. „whitelist” aplikacji, więc oprogramowanie Huawei nie wyłącza aplikacji bez powodu.
  2. Otwórz Ustawienia-> Aplikacje ->Zaawansowany/Specjalny dostęp ->Zignoruj optymalizację baterii, następnie wyszukaj aplikację Smartsupp i zignoruj tę aplikację. Nie daj się zmylić sformułowaniem, „ignoruj” aplikację, w rzeczywistości oznacza to jej uruchomienie, ponieważ mówisz funkcji optymalizacji baterii, aby „ignorowała” tę aplikację.
  3. Otwórz Ustawienia ->Panel powiadomień & pasek stanu -> Centrum powiadomień, znajdź aplikację Smartsupp, zaktywuj opcję „zezwól na powiadomienia” a także „Wyświetlanie priorytetowe„. Aby mieć pewność, że otrzymasz wszystkie powiadomienia, nie powinieneś ominąć ustawień wyświetlania priorytetowego. 

Source: https://2nwiki.2n.cz/pages/viewpage.action?pageId=68223777

Xiaomi

  • Uruchom ponownie telefon.
  • Otwórz “Ustawienia > Dodatkowe ustawienia >Bateria i wydajność >Zarządzanie zużyciem baterii aplikacji” i wyłącz “Tryb oszczędzania energi”.*
  • Otwórz aplikację Zabezpieczenia, przejdź do Uprawnienia, dodaj Smartsupp do Automatycznego uruchamiania.*
  • Wywołaj Menedżer zadań (naciskając przycisk menu na swoim urządzeniu), wyszukaj Smartsupp, przeciągnij w dół do czasu, aż pojawi się ikona kłódki.*
  • W Aplikacji Bezpieczeństwo znajdź Ustawienia (naciskając ikonę zębatego kółka w prawym górnym rogu), wybierz “Użycie danych”, i zezwól na użycie danych w tle.*
  • Pomocne może być również wyłączenie optymalizacji pamięci w „Developer opcjach ustawień” MIUI (w Ustawieniach> Dodatkowe ustawienia). Aby włączyć „Developer ustawienia”, przejdź do Ustawienia> Informacje o telefonie i kilkakrotnie kliknij „Wersja MIUI”. *

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków, problem nadal będzie aktywny, postępuj zgodnie z ogólnymi instrukcjami rozwiązywania problemów.

*) Podane kroki dotyczą MIUI 8.5 w systemie Android 6.0. W zależności od urządzenia i wersji oprogramowania, oznaczenia i położenie elementów nazwy lub ustawienia mogą się różnić.

Source: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi

Oppo

Source: https://support.oppo.com/au/answer/?aid=neu1280