w oparciu o ponad 700 recenzji od
Najlepszy Live Chat dla e-commerce
Rozmowa z klientami to nie strata czasu — to sposób na domykanie sprzedaży! Live Chat sprawia, że odwiedzający zostają dłużej, bo czują się zauważeni, zaopiekowani i gotowi do zakupu.
:quality(55))
Zaufało nam ponad 100 000 aktywnych klientów na całym świecie
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55)){kind=logo}
:quality(55))
:quality(55))
:quality(55))
Zarządzaj wszystkimi rozmowami z jednego miejsca
Opanuj multichannel. Odbieraj, przypisuj i odpowiadaj na wiadomości z Messengera, WhatsAppa i e-maila bezpośrednio w jednym panelu.
:quality(55))
Bądź dostępny 24/7 dzięki AI shopping assistant
Ty pracujesz 40 godzin tygodniowo — ale tydzień ma 168. Nie pozwól, żeby klienci odchodzili do konkurencji, gdy jesteś offline — niech AI przejmie rozmowy.
Mocny chat widget na całej ścieżce zakupowej
:quality(55))
Czatowanie na żywo
Przyjazny dla użytkownika widget czatu zapewniający płynną komunikację zostanie doceniony przez agentów i klientów.
Uruchom wszystko w kilka minut
Funkcje zwiększające produktywność
:quality(55))
Godziny pracy
Ustaw godziny pracy, a chat aktywuje się automatycznie. Jeśli agenci nie są dostępni — chat sam przejdzie offline.
:quality(55))
Udostępnianie plików
Jedno zdjęcie mówi więcej niż tysiąc słów — klienci i agenci mogą wysyłać pliki metodą „przeciągnij i upuść”.
:quality(55))
Skróty odpowiedzi
Twórz skróty, które przyspieszają pracę zespołu, zachowując spójny ton marki.
:quality(55))
Zespół agentów
Twórz grupy — np. support techniczny, sprzedaż. Przypisuj je do określonych stron lub domen.
:quality(55))
Oceny rozmów
Otrzymuj feedback w czasie rzeczywistym. Wszystko widoczne w historii rozmów i statystykach.
:quality(55))
Statystyki zespołu
Optymalizuj pracę. Sprawdzaj liczbę obsłużonych klientów, czasy odpowiedzi i aktywność agentów.
Spółka inSPORTline.sk od kilku lat z powodzeniem wykorzystuje live czat Smartsupp do komunikacji ze swoimi klientami. W 2022 roku za pośrednictwem Smartsupp przeprowadzono 24 316 rozmów, co przedstawia średnio 90-100 rozmów dziennie.
:quality(55))
Martin KubicaHead of Customer Support at inSPORTline
25s
średni czas reakcji
10%
wzrost sprzedaży
10%
współczynnik konwersji wyłącznie z czatu
Pokochasz naszą aplikację mobilną
:quality(55))
Aplikacja mobilna Smartsupp
Nie przywiązuj się do biurka. Dzięki aplikacji Smartsupp na Android/iOS odpowiesz klientom z każdego miejsca.
Dostępne na:
Referencje
Oni nas kochają!
"Świetne narzędzie do komunikacji z klientami"
Smartsupp to świetne narzędzie do poprawy obsługi klienta. Szczególnie podoba mi się możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania – to realna oszczędność czasu.
"Doskonały live czat z zaawansowanymi funkcjami"
Korzystam ze Smartsupp i moje doświadczenie jest bardzo pozytywne. To platforma live czatu, która umożliwia szybki i skuteczny kontakt z klientami. Ma intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – konfiguracja jest prosta i nie wymaga wiedzy technicznej.
"Świetne do kontaktu z klientami i zwiększenia sprzedaży!"
Korzystam ze Smartsupp od kilku miesięcy i szczerze mówiąc – to prawdziwa rewolucja! Rozmowa z klientami jest niezwykle prosta, mogę natychmiast odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebują. Informacje w czasie rzeczywistym o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, są bezcenne – to jak dodatkowa para oczu, która pomaga zrozumieć, czego naprawdę szukają.
"Aplikacja na Androida"
Aplikacja na Androida również działa bardzo dobrze – szybka, stabilna i intuicyjna. Cała platforma jest naprawdę łatwa w obsłudze.
"Smartsupp to skuteczne narzędzie do obsługi klienta w segmencie B2B"
Automatyzacja za pomocą czatbota – dzięki gotowym odpowiedziom i automatycznym wiadomościom możemy odfiltrować powtarzające się pytania i skupić się na tych bardziej istotnych.
"Wygodne, szybkie i proste w użyciu – dokładnie to, czego szukałam!"
Smartsupp zmienił moje podejście do prowadzenia biznesu. Jest wygodny, szybki i niezwykle prosty w obsłudze, co sprawia, że interakcje z klientami są płynne i efektywne. Funkcja live czatu pozwala odpowiadać w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększyło satysfakcję naszych klientów.
"Bardzo dobre, łatwe w użyciu"
Świetne oprogramowanie – łatwe w obsłudze i konfiguracji. Można również odbierać wiadomości i odpowiadać na nie z telefonu komórkowego.
"Wydajne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie czatu"
Smartsupp oferuje najwyższej jakości obsługę klienta, a zespół wsparcia technicznego zawsze chętnie pomaga. Dużą zaletą jest łatwa implementacja – konfiguracja na stronie internetowej przebiega szybko i bezproblemowo, nawet dla osób bez wiedzy technicznej. Intuicyjny interfejs zapewnia płynną nawigację, a dostosowywany widget czatu świetnie komponuje się z każdym projektem strony.
"Świetne narzędzie do komunikacji z klientami"
Smartsupp to świetne narzędzie do poprawy obsługi klienta. Szczególnie podoba mi się możliwość wysyłania automatycznych wiadomości, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania – to realna oszczędność czasu.
"Doskonały live czat z zaawansowanymi funkcjami"
Korzystam ze Smartsupp i moje doświadczenie jest bardzo pozytywne. To platforma live czatu, która umożliwia szybki i skuteczny kontakt z klientami. Ma intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – konfiguracja jest prosta i nie wymaga wiedzy technicznej.
"Świetne do kontaktu z klientami i zwiększenia sprzedaży!"
Korzystam ze Smartsupp od kilku miesięcy i szczerze mówiąc – to prawdziwa rewolucja! Rozmowa z klientami jest niezwykle prosta, mogę natychmiast odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie wtedy, kiedy najbardziej tego potrzebują. Informacje w czasie rzeczywistym o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, są bezcenne – to jak dodatkowa para oczu, która pomaga zrozumieć, czego naprawdę szukają.
"Aplikacja na Androida"
Aplikacja na Androida również działa bardzo dobrze – szybka, stabilna i intuicyjna. Cała platforma jest naprawdę łatwa w obsłudze.
"Smartsupp to skuteczne narzędzie do obsługi klienta w segmencie B2B"
Automatyzacja za pomocą czatbota – dzięki gotowym odpowiedziom i automatycznym wiadomościom możemy odfiltrować powtarzające się pytania i skupić się na tych bardziej istotnych.
"Wygodne, szybkie i proste w użyciu – dokładnie to, czego szukałam!"
Smartsupp zmienił moje podejście do prowadzenia biznesu. Jest wygodny, szybki i niezwykle prosty w obsłudze, co sprawia, że interakcje z klientami są płynne i efektywne. Funkcja live czatu pozwala odpowiadać w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększyło satysfakcję naszych klientów.
"Bardzo dobre, łatwe w użyciu"
Świetne oprogramowanie – łatwe w obsłudze i konfiguracji. Można również odbierać wiadomości i odpowiadać na nie z telefonu komórkowego.
"Wydajne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie czatu"
Smartsupp oferuje najwyższej jakości obsługę klienta, a zespół wsparcia technicznego zawsze chętnie pomaga. Dużą zaletą jest łatwa implementacja – konfiguracja na stronie internetowej przebiega szybko i bezproblemowo, nawet dla osób bez wiedzy technicznej. Intuicyjny interfejs zapewnia płynną nawigację, a dostosowywany widget czatu świetnie komponuje się z każdym projektem strony.
4.7 Ocena na podstawie 787 recenzji
4.6 Ocena na podstawie 343 recenzji
Działa świetnie na wszystkich głównych platformach
Skorzystaj z naszych gotowych integracji z platformami e-commerce i narzędziami do tworzenia stron internetowych
Ponad 80 integracji z innymi platformami
Najczęściej zadawane pytania o Smartsupp Live Chat
Nie znalazłeś informacji, których szukasz? Sprawdź Centrum Pomocy Smartsupp albo po prostu skontaktuj się z nami
Live czat to narzędzie do komunikacji w czasie rzeczywistym, które działa bezpośrednio na Twojej stronie internetowej (lub w aplikacji mobilnej). To proste: odwiedzający klikają ikonę czatu, aby otworzyć okno rozmowy, a następnie wysyłają wiadomość, by rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem wsparcia lub działem sprzedaży.
Pakiet startowy Smartsupp jest całkowicie darmowy – jedynym ograniczeniem jest liczba rozmów. Sam zdecydujesz, kiedy warto przejść na płatny plan z zaawansowanymi funkcjami, gdy Twój biznes zacznie się rozwijać.
Pierwsze efekty zobaczysz niemal od razu po uruchomieniu. Gdy live czat pojawi się na Twojej stronie, możesz na bieżąco obserwować, jak pierwsi klienci się z Tobą kontaktują i jak wpływa to na sprzedaż. Już tego samego wieczoru możesz sprawdzić statystyki: ile osób skorzystało z czatu, czym się interesowali i czy faktycznie dokonali zakupu.
Zdecydowanie tak – mamy na to dowody. W sklepie internetowym inSPORTline odwiedzający, którzy korzystali z live czatu i rozmawiali z operatorami, konwertowali aż o 724% częściej niż pozostali użytkownicy. ASKO - nábytek to kolejny przykład – ich live czat stał się skutecznym kanałem sprzedaży, przynoszącym średnio 1,1 mln CZK miesięcznie.
Smartsupp to rozwiązanie typu plug-and-play, więc nie potrzebujesz żadnej wiedzy programistycznej, by je skonfigurować i używać. Wszystko ustawisz w naszym intuicyjnym panelu w zaledwie kilka kliknięć.
Instalacja jest bardzo prosta i zajmuje tylko kilka minut. Jeśli korzystasz z jednej z obsługiwanych platform e-commerce, wystarczy zainstalować wtyczkę, zalogować się na konto Smartsupp i gotowe! Ręczna instalacja jest równie łatwa – pobierz unikalny kod ze swojego konta i wklej go do nagłówka strony.
Smartsupp ma gotowe integracje z większością popularnych platform e-commerce, takich jak Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart i Shopware. Instalacja na tych platformach jest bardzo prosta – wystarczy pobrać naszą oficjalną wtyczkę i Live Chat będzie gotowy w kilka minut.
Pełną listę obsługiwanych platform oraz instrukcje instalacji znajdziesz na naszej stronie integracji. Jeśli Twojej platformy nie ma na liście, nie martw się – możesz dodać Live Chat na swoją stronę w kilku kliknięciach, ręcznie wklejając kod do nagłówka strony lub przez Google Tag Manager.
Tak, dzięki API i Webhookom możesz połączyć Smartsupp z CRM-em i innymi aplikacjami. Leady z Smartsupp będą automatycznie importowane do Twojego systemu CRM.
Jest kilka powodów. Po pierwsze, live czat jest znacznie bardziej wydajny. Twoi operatorzy mogą obsługiwać kilka zapytań jednocześnie, więc obsłużą więcej klientów w tym samym czasie. To eliminuje kolejki i klienci nie muszą czekać. Po drugie, wielu klientów dziś woli komunikację pisemną, ale oczekuje natychmiastowej odpowiedzi – czego e-mail nie zapewni.
Live czat łączy zalety obu rozwiązań – jest tak szybki jak rozmowa telefoniczna, ale klienci nie muszą wychodzić ze swojej strefy komfortu (podobnie jak przy pisaniu e-maili).
Tak, nasze pakiety zawierają Asystenta Odpowiedzi AI, który pomaga dopracować wiadomości, poprawić gramatykę i utrzymać profesjonalny ton.
Zdecydowanie to polecamy! Live czat i chatbot to duet, który świetnie się uzupełnia. Odwiedzający zaczyna rozmowę z chatbotem, który odpowiada na najczęstsze pytania, wysyła cenniki lub zbiera dane kontaktowe. Jeśli jednak potrzebuje bardziej indywidualnego podejścia lub ma konkretne pytanie, chatbot płynnie przekazuje rozmowę do operatora, który nie musi już zbierać podstawowych informacji od nowa.
Oprócz klasycznego chatbota opartego na przyciskach możesz wybrać także naszego asystenta zakupów AI, który potrafi znacznie więcej. Ponieważ czerpie informacje z Twojej strony i katalogu produktów, może polecać klientom odpowiednie produkty, zwiększać sprzedaż i samodzielnie obsługiwać nawet do 80% zapytań.
Funkcja multikanałowa Smartsupp pozwala zarządzać rozmowami z różnych kanałów w jednym miejscu. Oprócz live czatu możesz obsługiwać e-maile oraz wiadomości z Messengera i WhatsAppa bezpośrednio z naszego panelu. Koniec z przełączaniem się między różnymi kontami i aplikacjami.
Smartsupp ma aplikację mobilną na Androida i iOS, więc możesz odpowiadać klientom z dowolnego miejsca – w biurze, w domu czy w drodze.
Jasne! Ta przydatna funkcja jest dostępna w płatnych planach. Możesz określić, kiedy Twój zespół jest online, a poza godzinami pracy klienci automatycznie zobaczą wiadomość z informacją, kiedy warto spróbować ponownie.
Wszystkie dane są bezpiecznie przechowywane w bazie danych Smartsupp. Używamy szyfrowania SSL/TLS i najnowszych technologii zabezpieczeń, aby je chronić. Smartsupp jest w pełni zgodny z RODO i wszystkie dane są przechowywane wyłącznie na terenie UE.
Wybierz mądrze – postaw na Smartsupp
Wypróbujwszystkie funkcje przez 14 dni – bez konieczności podawania karty kredytowej.