Skróty

Skróty to gotowe teksty, które można szybko i wielokrotnie używać w rozmowach. Zazwyczaj zawierają odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Pozwalają szybko reagować. Możesz obsługiwać więcej klientów jednocześnie, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.

Jak ustawić skróty?

Skróty znajdziesz w Ustawienia > Skróty(1),aby utworzyć nowy skrót, kliknij Dodaj skrót (2)

smartsupp-shortcuts-en-01

Następnie możesz wybrać typ (1) skrótu (osobisty – widoczny tylko dla ciebie, zespołowy – widoczny dla każdego agenta na koncie Smartsupp) nazwę (2) dla skrótu, najlepiej krótką. Następnie napisz tekst (3) skrótu. Po tym zapisz zmiany (4).

smartsupp-shortcuts-en-02

Jak używać skrótów?

 

Po prostu wpisz „.” (kropka) i nazwę skrótu na początku wiadomości, podczas rozmowy z gościem. Po rozpoczęciu pisania pojawi się lista skrótów:

smartsupp-shortcuts-en-04

Najlepsze praktyki

Teraz wiesz, jak skonfigurować skrót. Spójrzmy na kilka praktycznych wskazówek dotyczących możliwych scenariuszy.

Powitania / Pożegnania

Najczęstsze skróty to pozdrowienia i pożegnania. Będziesz ich używać codziennie. To zajmuje tylko kilka sekund, ale na dłuższą metę pomaga zaoszczędzić znacznie więcej czasu.

Przykłady skryptów:

„Dzień dobry! Jak mogę pomóc?”

„Dziękujemy za wizytę. W razie dalszych pytań, prosimy o kontakt. Miłego dnia!”

Opis Funkcji

Drugi najczęściej używany skrót pomaga odpowiedzieć na pytania dotyczące konkretnych lub brakujących funkcji. Skrypt zależy od Twojej usługi (lub produktu), ale spójrzmy na przydatne wyrażenia.

Przykłady skryptów:

„Niestety, nie oferujemy tej funkcji w tej chwili, ale możesz się tego spodziewać w następnej wersji. Nie przybliżam dokładniej daty premiery, ale mogę Cię poinformować, kiedy będzie gotowa”.

„Ta funkcja jest dostępna tylko w wersji Pro. Więcej informacji na temat tej funkcji można znaleźć tutaj: www…. Cenę wersji Pro można znaleźć tutaj: www…”

Opis Usługi

Czasami nie jest oczywiste dla gościa, co tak naprawdę robi twoja usługa. Może to być dość złożona odpowiedź, więc przygotowanie jest konieczne. Powinieneś opisać to w kilku słowach, ale możesz też dodać kilka korzyści lub link do utworzenia nowego konta.

Przykłady skryptów:

„Smartsupp oferuje live chat dla Twojej strony, który pozwala na natychmiastowe odpowiadanie na pytania Twoich klientów. Jest bardzo prosty w obsłudze i możes go wypróbować za darmo.”

„Po rejestracji, wszystkie funkcje będą dla Ciebie dostępne. Możesz utworzyć nowe konto tutaj: www…”

Problemy

Byłoby wspaniale, gdyby wszystko działało idealnie przez cały czas. Niestety czasami pojawiają się problemy techniczne lub inne rzeczy. Twoi klienci mogą być zdenerowani i powinieneś być na to przygotowany.

Przykłady skryptu:

„Zdajemy sobie sprawę z tego problemu. Mamy problemy z serwerem, które wpływają również na naszą usługę. Pracujemy nad naprawieniem usterki. Dziękujemy za cierpliwość.”

Poproś o Opinię

Czy Twoi klienci są na pewno zadowoleni? To najlepszy czas, aby zapytać ich o opinię.

Przykłady skryptów:

„Miło nam to słyszeć! Jeżeli naprawdę podoba Ci się nasza usługa, rozważ zostawienie opinii tutaj: www…”

„Byłoby to bardzo pomocne! Dziękujemy.”