Vyberte návod:
Android
iPhone & iPad
krok 1 Instalace appky
Vyhledejte aplikaci Smartsupp v Google Play, nainstalujte ji a otevřete. Vyžaduje Android 5.0 a vyšší.
Tip: Smartsupp můžete používat i na tabletech a iPadech.
krok 2 Přihlášení do Smartsupp účtu
Pokud ještě nemáte účet, můžete si ho bezplatně vytvořit. Pokud účet již máte, stačí použít Váš Smartsupp Email (1) a Heslo (2), abyste se mohli přihlásit. Také můžete měnit Váš status na online nebo offline (3).
krok 3 Nastavení
Klikněte na ikonu nastavení v pravém dolním rohu, kde můžete nastavit základní chování chatu. Můžete změnit nastavení osobního profilu (1), firemního profilu (2), chatovacího okna (3), vytvořit nové zkratky (4), povolit/zakázat automatické zprávy (5) a změnit obecná nastavení (6). V případě nejasností použijte nápovědu (7). Je také možné otevřít si podmínky služby (8) a informaci o ochraně osobních údajů a GDPR (9).
krok 4 Návštěvníci a profil
V záložce Návštěvníci můžete vidět všechny, kteří aktivně procházejí Vaše webové stránky, a můžete je snadno kontaktovat. Kliknutím na Váš profilový obrázek můžete upravit (2) své jméno, popis a změnit Váš status (1).
Varování: Možná jste si všimli, že počet návštěvníků v desktop verzi (na počítači) a v mobilní aplikaci se liší. V mobilní aplikaci jsou totiž viditelní pouze aktivní návštěvníci a neaktivní návštěvníci se nezobrazují. Tuto změnu jsme provedli za účelem optimalizace rychlosti mobilní aplikace.
krok 5Chatujte s návštěvníky
Změňte svůj status na online (1) kliknutím na svůj profil v levém horním rohu. Můžete také změnit osobní nastavení, například fotku, jméno nebo popis.
Na kartě „Otevřené“ můžete vidět všechny probíhající chaty. Pokud potřebujete se potřebujete vrátit ke prohlédnout starší konverzacím, klikněte na kartu „Uzavřené“.
Na zprávu odpovíte jednoduše, stačí ji napsat do oblasti pro psaní textu (1). Pro urychlení konverzace můžete použít zkratky (2). Kliknutím na tři tečky (3) otevřete menu, kde si můžete otevřít informace o návštěvníkovi (1), můžete chat ukončit (2) nebo návštěvníka zablokovat (3).
V Informacích o návštěvnících můžete najít a upravovat (4) informace o tomto návštěvníkovi.
krok 6Nastavení notifikací
Pravděpodobně bude třeba povolit notifikace v nastavení Androidu. V tomto tutoriálu uvidíte, jak nastavit notifikace pro Android 9 (verze Android One). Otevřete Nastavení > Aplikace a notifikace (oznámení) (1) > najděte a zvolte Smartsupp (2)
Klikněte na Notifikace/Oznámení (3) a vyberte možnost Povolit oznámení (4). Jakmile je oznámení povoleno, notifikace obdržíte ve všech těchto případech:
1) Smartsupp aplikace je otevřená,
2) Smartsupp aplikace běží na pozadí,
3) obrazovka telefonu je uzamčena.
Pokud je oznámení zakázáno, neobdržíte žádné notifikace.
krok 7Nastavení optimalizace baterie
Aby Vám notifikace fungovaly bez potíží, je třeba zakázat optimalizaci baterie pro Smarstsupp. Otevřete Aplikace a Notifikace (oznámení) (1) > Smartsupp (2) > klikněte na Pokročilá nastavení (3)
Klikněte na Baterii (4) > Optimalizace baterie (5) > zvolte všechny aplikace (6) > najděte a vyberte Smartsupp (7) > zvolte možnost Neoptimalizovat (8) > klikněte na Hotovo (9).
Hotovo! Teď máte vše k tomu, abyste mohli chatovat s návštěvníky na webu.
